李女士：“我跟我老公結(jié)婚13周年，他就給我買了一個禮物，因為3月9號買的，在姜山小米之家店里買的。”

這部小米12手機，花了3999塊錢。李女士從事通信行業(yè)，她說3月11號，手機在用公司內(nèi)部軟件時出現(xiàn)閃退，后來使用購物軟件時，也發(fā)生過閃退。她反映給小米售后，先進行了系統(tǒng)升級，可半個月后，問題還是偶發(fā)性出現(xiàn)。

5月16號，她又來到小米授權(quán)服務(wù)中心海曙區(qū)月湖店。

李女士：“我們這邊也檢測不出來，我就給你刷機一下，我也選擇同意了，我也沒在意那么多，我說那行，給我刷機，我沒想到出這么多問題，刷完機之后，剛剛給你們看了，回家第二天，就出現(xiàn)那種不動了�！�

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長：“故障不復(fù)現(xiàn)，那也測不出來，故障如果當(dāng)場復(fù)現(xiàn)，那我們當(dāng)場可以看到問題，很好解決的，而且包括你軟件不兼容的問題，也有可能會存在�！�

按小米的要求，李女士收集了故障視頻，其中一段視頻顯示，她正在使用健康寧波小程序打卡，手機卡住了，李女士一巴掌拍向手機。

另外一段顯示，李女士點擊微信中的聯(lián)系人，跳出來的對話框總是下一個人的，似乎屏幕觸控錯位了。李女士說，手機后來又被送到杭州檢修，6月13號剛拿回來，目前還沒出現(xiàn)問題。

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長：“如果手機確實存在問題，這邊是可以測出來的，但是有些屬于系統(tǒng)問題，也可以通過刷機解決，但是上次經(jīng)過我們檢測，經(jīng)過杭州的返廠，可能檢測出來，當(dāng)時聯(lián)系您，都沒有問題。（記者：那怎么會有這些描述的問題？）（李女士：建議我刷機，關(guān)鍵刷完機之后，我第二天又出現(xiàn)，我就直接發(fā)給他們微信了，微信憑證都在的，他們跟我解釋，這是第三方軟件的問題，我的手機也會出現(xiàn)這種問題，那我就接受不了了，我當(dāng)時手里還有另外一部手機，因為小孩子早上要打卡，我另外一部手機打卡正常，就是那個登不了。）”

李女士說，她的工作軟件出現(xiàn)問題的頻率最高。她試了一會兒，閃退、死機、卡頓、錯位等問題都沒有出現(xiàn)，門店也無法明確原因，李女士要求退換機。

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長：“超過時間，現(xiàn)在應(yīng)該是不行，但是我這邊有什么問題，我也可以向上面領(lǐng)導(dǎo)去反饋的。”

小米客服：“閃退、卡頓，還有黑屏是吧？（李女士：對，之前有跟你這邊反饋過，你應(yīng)該有記錄的。）6月11號，回復(fù)過您，是您認可售后寄回了，無其它問題了，是嗎？（李女士：我沒有認可，你們就這樣處理問題的，就直接說認可了。）那我這邊把您的問題，向上反饋，后續(xù)24小時之內(nèi)，會有專員進行回電，處理一下這個問題。（記者：好的，我的問題是，這個手機到底是什么問題？）”

記者等了24小時，沒有收到小米方面的回復(fù)。第二天，李女士又給記者發(fā)來視頻，說她使用工作軟件時，手機又卡頓了。她還告訴記者，同事的小米11手機，用工作軟件沒碰到過類似問題。