零跑汽車的軟件顯示，去年4月18號(hào)，小黃訂了一輛零跑C11 610尊享版，189800塊錢(qián)，續(xù)航610公里。今年5月13號(hào)，小黃到寧波零跑中心海曙店提車，他說(shuō)事先特別關(guān)注了車輛電池。

小黃：“我當(dāng)時(shí)其實(shí)有點(diǎn)介意，它不是寧德時(shí)代的（電池），然后我做足了功課，想了一下，中航的也還可以，我才下訂的�！�

小黃說(shuō)，通過(guò)車友群得知，他這輛車的電池可能是欣旺達(dá)的。小黃提供了微信聊天記錄，零跑汽車的銷售說(shuō)：“上面只能看到電芯品牌是欣旺達(dá)的。”小黃問(wèn)：“訂的時(shí)候不是說(shuō)中航的嗎？”

銷售回應(yīng)：“電池應(yīng)該是中航的，都是統(tǒng)一的，尊享版的電池從一開(kāi)始到現(xiàn)在都沒(méi)變過(guò)。但電芯又不是電池，C11的三電系統(tǒng)是零跑自研的，這個(gè)倒跟你沒(méi)什么太大關(guān)系，整車終身質(zhì)保的又不影響�！毙↑S表示，電芯是電池的核心部分，雖然都是三元鋰電池，續(xù)航也一樣，但他還是不能接受。

小黃：“中航是那種大品牌，欣旺達(dá)是后起的那種品牌，品牌不一樣，肯定這個(gè)性能、衰減各方面也不一樣，就像同一件東西，牌子不一樣，價(jià)格也不一樣�！�

去年9月，零跑汽車官方軟件上，是這樣宣傳電池的：中航鋰電提供方形電芯，零跑汽車自主負(fù)責(zé)電池包的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，未來(lái)還會(huì)增加其它的電池供應(yīng)商。

寧波零跑中心海曙店 工作人員：“您這邊電池的話，您得找售后。（小黃：售后叫我不要介意這個(gè)事情。）不是400的售后，就是我們零跑的售后。（記者：怎么找��？去哪兒找？）在那邊。”

工作人員讓小黃去找旁邊的恒悅江淮維修服務(wù)點(diǎn)。這家零跑中心的售后和恒悅江淮是在一塊的。

“售后”：“我在售后，我在新店。（小黃：是我到那邊店里跟你聊，還是怎么弄呢？）也可以，您過(guò)來(lái)好了。”

售后說(shuō)的“新店”，叫作“思皓寧波恒悅新能源”。

“售后”：“銷售介紹的，我們是售后。（銷售介紹說(shuō)是中航的。）那我不知道呀，這個(gè)要問(wèn)銷售呀�！�

記者把問(wèn)題反映給了零跑汽車400熱線，客服表示要由城市經(jīng)理來(lái)回復(fù)。后來(lái)，寧波零跑中心海曙店的葉店長(zhǎng)聯(lián)系了記者。

寧波零跑中心海曙店  葉店長(zhǎng)：“他屬于盲訂，盲訂的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候車也沒(méi)有的，就是付了定金，所有的配置以交付為準(zhǔn)。（這個(gè)會(huì)標(biāo)注在哪里嗎？）應(yīng)該沒(méi)有標(biāo)注，當(dāng)時(shí)應(yīng)該都是口述的。（他說(shuō)銷售跟他說(shuō)用的是中航鋰電。）對(duì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是這么宣傳的，大概率確定了一下，大概率會(huì)使用中航鋰電，但是也不確定會(huì)使用其它品牌的電芯。因?yàn)槿�月份有疫情，受疫情的影響�?/span>中航鋰電的裝機(jī)量不夠，所以我們就又有一個(gè)欣旺達(dá)的品牌，所以整體跟中航鋰電性能是一樣的。（這兩款電池品牌力可能不一樣。）品牌力這個(gè)東西怎么講呢，欣旺達(dá)也是上市公司�！�

小黃認(rèn)為對(duì)方涉嫌虛假宣傳，要求換車，或者贈(zèng)送一次免費(fèi)換電。目前雙方仍在協(xié)商。

去年5月30號(hào)，楊女士在杭州名子瑜伽普拉提大悅城店，購(gòu)買了100節(jié)課，店家顯示現(xiàn)在還剩下25節(jié)。她覺(jué)得，剩下的不止這些。

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

買這100節(jié)瑜伽課，楊女士花了16900元，平均一節(jié)課169元。她說(shuō)從今年2月份開(kāi)始，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，去的次數(shù)也不太多。

楊女士：“我總共發(fā)現(xiàn)有26節(jié)課有異常，第一次發(fā)現(xiàn)6節(jié)，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)20節(jié)有問(wèn)題，總共是26節(jié)�！�

通過(guò)小程序，可以查詢到楊女士從去年10月份至今的上課記錄，其中簽到狀態(tài)分為已退簽，已取消，爽約三種狀態(tài)。

楊女士：“你預(yù)約了，然后去上了課了，顯示的是已退簽，就是你現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)簽到了。另外一種狀態(tài)是，你預(yù)約了，沒(méi)有取消，那它顯示的是爽約，爽約也是扣掉課次的。那另外一種就是，你預(yù)約了，你也取消了，顯示的就是取消的狀態(tài)。（那這26節(jié)課顯示的是什么狀態(tài)？）26節(jié)課全部是已退簽的狀態(tài)，但是我預(yù)約又取消掉了�！�

楊女士：“我給你找?guī)讉�(gè)異常比較明顯的，像這兩個(gè)你看，一個(gè)狀態(tài)是已取消，一個(gè)狀態(tài)是已退簽，這個(gè)時(shí)間是我取消的時(shí)間，這個(gè)也是我取消的，但是我沒(méi)取消成功，它顯示的退簽，但是你看這兩個(gè)時(shí)間相差很近，沒(méi)有超過(guò)一分鐘。”

以這次記錄為例，小程序上顯示，楊女士預(yù)約的課程時(shí)間是4月15號(hào)晚上7點(diǎn)半到8點(diǎn)半，而簽到的時(shí)間為4月8號(hào)晚上7點(diǎn)05分，也就是說(shuō)，楊女士在預(yù)約課程的前一周，就已經(jīng)到店進(jìn)行了簽到。楊女士說(shuō)，現(xiàn)在店里已經(jīng)退還了一節(jié)課，但對(duì)于剩下的25節(jié)課，她還是存在疑問(wèn)。找到杭州名子瑜伽普拉提大悅城店，前臺(tái)工作人員表示領(lǐng)導(dǎo)不在，提供了一位高總的電話。

杭州名子瑜伽普拉提大悅城店  高總：“她認(rèn)為有26節(jié)課的原因，我昨天得知的情況是6節(jié)，所以我剛剛給她回了電話，周一的時(shí)候我會(huì)查一下后臺(tái)的系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)在哪兒，周一我會(huì)給她回電話，這個(gè)問(wèn)題我會(huì)積極配合給她處理掉。”

高總說(shuō)，之前給楊女士打過(guò)電話，想了解一下顧客的訴求，楊女士沒(méi)接，之后又通過(guò)店里的客服微信給楊女士發(fā)了信息。現(xiàn)場(chǎng)，楊女士打開(kāi)通話記錄，確實(shí)有一條未接來(lái)電。

杭州名子瑜伽普拉提大悅城店  高總：“（根據(jù)她的描述，已退簽就是實(shí)際到店消費(fèi)了，但是根據(jù)后臺(tái)記錄顯示，課程預(yù)約在4月15號(hào)，但是簽到的時(shí)間是4月8號(hào)，就等于我大概提前一周到你店里去簽到，這個(gè)符合邏輯嗎？）您剛才說(shuō)的這幾個(gè)問(wèn)題，這是第一次有人反映這個(gè)情況，確實(shí)現(xiàn)在來(lái)講，我也無(wú)法回答你這個(gè)系統(tǒng)是什么樣的情況�！�

經(jīng)過(guò)溝通，楊女士表示，愿意等等，看看高總這邊查詢的結(jié)果。