零跑汽車的軟件顯示，去年4月18號，小黃訂了一輛零跑C11 610尊享版，189800塊錢，續(xù)航610公里。今年5月13號，小黃到寧波零跑中心海曙店提車，他說事先特別關(guān)注了車輛電池。

小黃：“我當(dāng)時其實有點介意，它不是寧德時代的（電池），然后我做足了功課，想了一下，中航的也還可以，我才下訂的�！�

小黃說，通過車友群得知，他這輛車的電池可能是欣旺達的。小黃提供了微信聊天記錄，零跑汽車的銷售說：“上面只能看到電芯品牌是欣旺達的�！毙↑S問：“訂的時候不是說中航的嗎？”

銷售回應(yīng)：“電池應(yīng)該是中航的，都是統(tǒng)一的，尊享版的電池從一開始到現(xiàn)在都沒變過。但電芯又不是電池，C11的三電系統(tǒng)是零跑自研的，這個倒跟你沒什么太大關(guān)系，整車終身質(zhì)保的又不影響。”小黃表示，電芯是電池的核心部分，雖然都是三元鋰電池，續(xù)航也一樣，但他還是不能接受。

小黃：“中航是那種大品牌，欣旺達是后起的那種品牌，品牌不一樣，肯定這個性能、衰減各方面也不一樣，就像同一件東西，牌子不一樣，價格也不一樣�！�

去年9月，零跑汽車官方軟件上，是這樣宣傳電池的：中航鋰電提供方形電芯，零跑汽車自主負責(zé)電池包的設(shè)計和生產(chǎn)，未來還會增加其它的電池供應(yīng)商。

寧波零跑中心海曙店 工作人員：“您這邊電池的話，您得找售后。（小黃：售后叫我不要介意這個事情。）不是400的售后，就是我們零跑的售后。（記者：怎么找��？去哪兒找？）在那邊�！�

工作人員讓小黃去找旁邊的恒悅江淮維修服務(wù)點。這家零跑中心的售后和恒悅江淮是在一塊的。

“售后”：“我在售后，我在新店。（小黃：是我到那邊店里跟你聊，還是怎么弄呢？）也可以，您過來好了�！�

售后說的“新店”，叫作“思皓寧波恒悅新能源”。

“售后”：“銷售介紹的，我們是售后。（銷售介紹說是中航的。）那我不知道呀，這個要問銷售呀。”

記者把問題反映給了零跑汽車400熱線，客服表示要由城市經(jīng)理來回復(fù)。后來，寧波零跑中心海曙店的葉店長聯(lián)系了記者。

寧波零跑中心海曙店  葉店長：“他屬于盲訂，盲訂的時候，那個時候車也沒有的，就是付了定金，所有的配置以交付為準(zhǔn)。（這個會標(biāo)注在哪里嗎？）應(yīng)該沒有標(biāo)注，當(dāng)時應(yīng)該都是口述的。（他說銷售跟他說用的是中航鋰電。）對，因為當(dāng)時是這么宣傳的，大概率確定了一下，大概率會使用中航鋰電，但是也不確定會使用其它品牌的電芯。因為三月份有疫情，受疫情的影響，中航鋰電的裝機量不夠，所以我們就又有一個欣旺達的品牌，所以整體跟中航鋰電性能是一樣的。（這兩款電池品牌力可能不一樣。）品牌力這個東西怎么講呢，欣旺達也是上市公司�！�

小黃認為對方涉嫌虛假宣傳，要求換車，或者贈送一次免費換電。目前雙方仍在協(xié)商。

去年5月30號，楊女士在杭州名子瑜伽普拉提大悅城店，購買了100節(jié)課，店家顯示現(xiàn)在還剩下25節(jié)。她覺得，剩下的不止這些。

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買這100節(jié)瑜伽課，楊女士花了16900元，平均一節(jié)課169元。她說從今年2月份開始，因為工作比較忙，去的次數(shù)也不太多。

楊女士：“我總共發(fā)現(xiàn)有26節(jié)課有異常，第一次發(fā)現(xiàn)6節(jié)，后來又發(fā)現(xiàn)20節(jié)有問題，總共是26節(jié)�！�

通過小程序，可以查詢到楊女士從去年10月份至今的上課記錄，其中簽到狀態(tài)分為已退簽，已取消，爽約三種狀態(tài)。

楊女士：“你預(yù)約了，然后去上了課了，顯示的是已退簽，就是你現(xiàn)場已經(jīng)簽到了。另外一種狀態(tài)是，你預(yù)約了，沒有取消，那它顯示的是爽約，爽約也是扣掉課次的。那另外一種就是，你預(yù)約了，你也取消了，顯示的就是取消的狀態(tài)。（那這26節(jié)課顯示的是什么狀態(tài)？）26節(jié)課全部是已退簽的狀態(tài)，但是我預(yù)約又取消掉了�！�

楊女士：“我給你找?guī)讉�異常比較明顯的，像這兩個你看，一個狀態(tài)是已取消，一個狀態(tài)是已退簽，這個時間是我取消的時間，這個也是我取消的，但是我沒取消成功，它顯示的退簽，但是你看這兩個時間相差很近，沒有超過一分鐘。”

以這次記錄為例，小程序上顯示，楊女士預(yù)約的課程時間是4月15號晚上7點半到8點半，而簽到的時間為4月8號晚上7點05分，也就是說，楊女士在預(yù)約課程的前一周，就已經(jīng)到店進行了簽到。楊女士說，現(xiàn)在店里已經(jīng)退還了一節(jié)課，但對于剩下的25節(jié)課，她還是存在疑問。找到杭州名子瑜伽普拉提大悅城店，前臺工作人員表示領(lǐng)導(dǎo)不在，提供了一位高總的電話。

杭州名子瑜伽普拉提大悅城店  高總：“她認為有26節(jié)課的原因，我昨天得知的情況是6節(jié)，所以我剛剛給她回了電話，周一的時候我會查一下后臺的系統(tǒng)問題出現(xiàn)在哪兒，周一我會給她回電話，這個問題我會積極配合給她處理掉。”

高總說，之前給楊女士打過電話，想了解一下顧客的訴求，楊女士沒接，之后又通過店里的客服微信給楊女士發(fā)了信息�，F(xiàn)場，楊女士打開通話記錄，確實有一條未接來電。

杭州名子瑜伽普拉提大悅城店  高總：“（根據(jù)她的描述，已退簽就是實際到店消費了，但是根據(jù)后臺記錄顯示，課程預(yù)約在4月15號，但是簽到的時間是4月8號，就等于我大概提前一周到你店里去簽到，這個符合邏輯嗎？）您剛才說的這幾個問題，這是第一次有人反映這個情況，確實現(xiàn)在來講，我也無法回答你這個系統(tǒng)是什么樣的情況。”

經(jīng)過溝通，楊女士表示，愿意等等，看看高總這邊查詢的結(jié)果。