今天,杭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)集中開展美容美發(fā)行業(yè)專項(xiàng)檢查,以日常投訴舉報(bào)量排前三的連鎖品牌旗下門店為重點(diǎn),打擊不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、銷售過期化妝品、產(chǎn)品無合法來源、虛假宣傳等經(jīng)營行為。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) 打擊價(jià)格違法 老朋友提“行業(yè)形象”
市場監(jiān)管部門兵分五路,對杭州上城、拱墅、西湖、濱江、余杭的美容美發(fā)業(yè)開展檢查。其中拱墅一路,主要是針對震軒的門店,震軒是我們比較熟悉的“老朋友”,首先來到的是震軒杭州朝暉店。
震軒杭州朝暉店 陳店長:“(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:去年檢查你也在的。)對,在的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:跟你說一下,明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格要清楚,什么服務(wù)項(xiàng)目,什么計(jì)價(jià)單位,要給它標(biāo)出來。)都有的,有的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:你看你們這個(gè)價(jià)目表也是不完整的,你要貼這種什么原價(jià),是不允許的,我當(dāng)時(shí)叫你改一下,你們再做一個(gè)嘛,你這里貼掉的是原價(jià)吧,這個(gè)現(xiàn)在不能用了,你這個(gè)改一下。)”
這家門店掛在墻上的價(jià)目表,去年檢查時(shí),已經(jīng)提醒過要整改,目前還是沒整改。門店的這本介紹項(xiàng)目和價(jià)格的價(jià)目表,也存在項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、服務(wù)和價(jià)格標(biāo)示不齊全的問題。
震軒杭州朝暉店 陳店長:“我們都是透明的,做哪一個(gè)項(xiàng)目,多少錢,我們都會(huì)跟客人講清楚的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:做這個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)者,你找一個(gè)出來,系統(tǒng)里面。)最近做頭發(fā)的都很少,因?yàn)楝F(xiàn)在基本上我們每天客流量都很少的,疫情!
記者注意到,頭皮護(hù)理系列中,有一項(xiàng)經(jīng)絡(luò)疏通,標(biāo)價(jià)是188元。
震軒杭州朝暉店 陳店長:“(那你沒注明經(jīng)絡(luò)疏通的單位是什么,是某一個(gè)部位,還是整套呢?)這個(gè)基本上做的是頭部的。(時(shí)長也沒寫。)這個(gè)是頭部疏通的,我們一般都是35分鐘。(那你們都沒有注明。)這個(gè)我們是沒有注明,但是后期我們會(huì)改進(jìn),時(shí)間、時(shí)長、功效、套餐的內(nèi)容、需要做到哪些服務(wù),我都會(huì)寫清楚。(你別見怪,我為什么會(huì)有這個(gè)疑問,因?yàn)槲覔?dān)心的是經(jīng)絡(luò)疏通弄完之后,你說不好意思,我們是每個(gè)穴位188元。)沒有的,沒有的,我們這家店。(你們震軒的門店有過的,眉毛弄好之后,1根說是88元,頭發(fā)弄好之后,說按13個(gè)區(qū)域來,每一個(gè)部位。)對,這種就是說,我們也是深表很討厭的,把我們整個(gè)行業(yè)形象拉低了!
去年6月24號,鄭先生去杭州余杭五常街道的震軒修眉毛。
鄭先生:“她告訴我88元、128元、168元,最便宜的就是88元,那我選擇88元,全部做完之后,她告訴我是一根眉毛88元,然后一根一根給我數(shù),最后告訴我5000塊。”
震軒美容美發(fā)杭州揚(yáng)帆店 曾店長:“(你們這里是88元一根嗎?)有的。(價(jià)目表有嗎?)價(jià)目表我們也會(huì)有。(不是也會(huì),現(xiàn)在有嗎?)有的。(有沒有寫88元一根?)沒有。”
報(bào)道播出后,市場監(jiān)管部門連夜行動(dòng),查封了這家店,讓對方停業(yè)整頓。今年5月3號,劉先生去余杭區(qū)同順街上的震軒門店做發(fā)型,店員當(dāng)時(shí)推薦了做服帖燙。
劉先生:“拿了張紙,給我列了下,說非會(huì)員是698元,我有會(huì)員,是398元!
當(dāng)時(shí)等到對方來確認(rèn)消費(fèi)金額時(shí),劉先生愣住了。
劉先生:“說398元做了12個(gè)區(qū)域,是4776元,我當(dāng)時(shí)就震驚了!
當(dāng)時(shí)這家震軒的發(fā)型師張總監(jiān)拿來一張價(jià)格單,說給劉先生做的是“水光針”項(xiàng)目,會(huì)員是218元一支,非會(huì)員398元一支,不過劉先生提出,當(dāng)時(shí)對方?jīng)]有出示這張價(jià)格單,而只是店員手寫了一下,說是會(huì)員398元,也沒有注明數(shù)量。
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān):“十二支,跟他講好的。(記者:多大的一支呢?)小小,你問他。(記者:他這個(gè)頭發(fā)的長度,十二支怎么用的?)分區(qū)的。(記者:怎么用的?)(劉先生:你給我數(shù)出來吧,昨天兩邊是推掉的,你說的中間六個(gè)區(qū),兩邊各三個(gè)區(qū),加起來十二個(gè)區(qū),但是昨天做的時(shí)候,兩邊是沒有涂的,是直接推掉的,對吧。)”
劉先生頭上是怎么劃分出12個(gè)區(qū)域的,當(dāng)時(shí)工作人員沒有回答。我們的報(bào)道播出后,市場監(jiān)管部門也是連夜行動(dòng),對涉事“震軒”門店進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、損害消費(fèi)者知情及價(jià)格欺詐等情況。要求門店停業(yè)整頓一周,并立案調(diào)查。
修眉毛按根來收費(fèi),做發(fā)型分成十多個(gè)區(qū)來收費(fèi),這種別出心裁的賺錢手法,讓人拍案驚奇。那么執(zhí)法人員在對震軒這位老朋友的專項(xiàng)檢查中,還發(fā)現(xiàn)了什么問題呢?
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規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)
將有“紅黑榜”
咱們接著來看專項(xiàng)檢查。檢查完了震軒朝暉店一樓的價(jià)格問題后,一行人上到了二樓,接著檢查美體養(yǎng)生項(xiàng)目。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:“這個(gè)是哪里買的?(震軒杭州朝暉店 店員:這個(gè)是我以前的朋友做的,我自己買了按肩頸的。)”
執(zhí)法人員拉開了二樓的抽屜,發(fā)現(xiàn)里面有很多瓶瓶罐罐,沒有外包裝,瓶身上產(chǎn)品信息不全。
震軒杭州朝暉店 店員:“這些東西都是我們自己用的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:這種沒有外包裝的東西,你們自己用嗎?)對呀,這個(gè)都是我們自己用的,擺在上面的都是顧客用的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:你們自己用的,這么多。浚┮?yàn)槭窃海?/span>我自己要調(diào)配的。(杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:這個(gè)同一個(gè)品種的東西,你調(diào)什么呢?)不一樣的,名字不一樣的!
這么多缺乏產(chǎn)品信息的瓶瓶罐罐,店員一口咬定是自己用的,擺在桌子上的瓶子,說是顧客用的,但上面的產(chǎn)品信息也不全,至于外包裝,店員說是扔掉了。
記者注意到,墻上的項(xiàng)目價(jià)格表上注明:經(jīng)絡(luò),每條480元,后面還有括號注明有14條經(jīng)絡(luò)。
震軒杭州朝暉店 店員:“(經(jīng)絡(luò)這方面你們是怎么學(xué)的?從哪里學(xué)的?)經(jīng)絡(luò)啊,從哪里學(xué)的。(自學(xué)成才?)不是的,我以前是在廣東美容學(xué)校學(xué)的。(美容學(xué)校教的?)因?yàn)轲B(yǎng)生,肯定是做身體的,肯定是推腿的,要教的。(經(jīng)絡(luò)每條488元,經(jīng)絡(luò)有幾條?)腿各有6條,12條嘛,任督二脈各1條,那不是2條,共14條嘛,手臂也有6條,腿也有6條!
記者有點(diǎn)好奇,既然手臂有6條經(jīng)絡(luò),腿也有6條經(jīng)絡(luò),如果顧客只想做其中的一條經(jīng)絡(luò),該怎么辦呢?
震軒杭州朝暉店 店員:“(那針對某一條特,定的經(jīng)絡(luò)怎么做?)沒有,如果你做一條,我是整個(gè)手臂給你做的,我們有推的手法的。(就這樣通,是吧?)沒有,是這樣從下往上推。(那這樣一推,就推六根?)沒有說六根,因?yàn)椴皇撬腥硕甲隽,有些人就做一個(gè),我們就順便幫他把手按一按。(那你不會(huì)這樣給他這樣弄了一下之后,說你是六條都做了?)不可能,顧客不可能有這么傻的!
經(jīng)過了一個(gè)多小時(shí)的檢查,執(zhí)法人員當(dāng)場給震軒杭州朝暉店開出整改通知書。
一行人又趕到震軒杭州潮王店。在這家店的二樓,執(zhí)法人員同樣發(fā)現(xiàn)有不少產(chǎn)品沒有外包裝,瓶身上產(chǎn)品信息不全。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:“你要么外包裝留著,要么在上面重新加貼標(biāo)簽,因?yàn)槟氵@個(gè)最小單元的話都需要標(biāo)簽的,那你怎么跟消費(fèi)者解釋,你這個(gè)是什么東西?(震軒杭州朝暉店 店員:這個(gè)就相當(dāng)于是爽膚水一樣的。)相當(dāng)于,相當(dāng)于。(震軒杭州朝暉店 店員:就是我們洗完臉之后。)那是你解釋的,出廠還是要看標(biāo)簽的,是吧?標(biāo)簽貼著或者盒子留著。(震軒杭州朝暉店 店員:好的。)”
在這家門店,執(zhí)法人員同樣發(fā)現(xiàn),價(jià)目表標(biāo)注的項(xiàng)目內(nèi)容不夠明確和完整,產(chǎn)品信息缺失等問題,同樣開出了整改通知書。
震軒杭州潮王店 張店長:“(我們的報(bào)道里,也是震軒的門店,當(dāng)然不是你們這家店。)那不是我們店。(眉毛按根收費(fèi),頭皮按區(qū)收費(fèi),這個(gè)事情你聽說過嗎?)聽說過,這個(gè)是不對的。(那你感覺對你們這個(gè)形象,有沒有影響?)多多少少是有影響的。(影響大嗎?)因?yàn)槲抑回?fù)責(zé)我們潮王店,別的店出了什么事情,我們管不到,我們是沒任何關(guān)系的,我跟它是沒任何關(guān)系的!
執(zhí)法人員檢查的這兩家震軒門店,都是加盟的。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:“一個(gè)是明碼標(biāo)價(jià),這邊明碼標(biāo)價(jià)還是有瑕疵的,接下來我們會(huì)對它進(jìn)行整改,市局現(xiàn)在也在研究,根據(jù)美容美發(fā)行業(yè),我們要一起合作,看明碼標(biāo)價(jià)這塊有沒有一個(gè)范本,還有就是樓上,項(xiàng)目都有的,但是價(jià)格沒有公開,主要是價(jià)格方面的問題。”
市場監(jiān)管部門表示,已經(jīng)成立了美容美發(fā)專班,正想辦法解決杭州美容美發(fā)行業(yè)的的一些亂象。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員:“制定一些消費(fèi)警示,這樣也是防止消費(fèi)者遇到這樣的陷阱,另外一個(gè)接下來根據(jù)消費(fèi)投訴,我們看看這家店經(jīng)常被投訴的,那這家店是不是經(jīng)常存在這些問題,那么就給它列入一個(gè)黑榜,紅黑榜現(xiàn)在也是在研究中,這個(gè)是市局美容美發(fā)專班主要的一個(gè)工作內(nèi)容!
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