小彭：“因為這是一個武漢的品牌，我又是一個武漢人，我經常半個小時過來吃完又半個小時回去，我同事都知道我就是他們家代言人，我會來很多很多次，我?guī)Ш芏嗪芏嗯笥褋�，可他們卻這樣對待消費者，我覺得他們的制度有問題，而且他們的態(tài)度也有問題，所以我不會再支持這個品牌。”

小彭提供了最近在這家店的一些消費記錄，有的是買單付款、還有購買的優(yōu)惠券，可以說是�？�了，那到底是什么讓小彭如此生氣呢？

事情發(fā)生在5月23號晚上，小彭說當時她跟幾個朋友來吃飯，大概快十點的時候離開，后來自己在高架上開車時，不停有陌生電話打來。

小彭：“就差不多開了八十碼左右，就一直有同一個四川的電話打過來，然后我掛了差不多有十七個吧，就是特別危險。（一直在打嗎？）對，一直在打，瘋狂地打，我沒有辦法看導航，而且導航會沒有聲音，然后我就自己掛了幾次，后來我就不敢動了。（開車技術熟練嗎？）不熟練，我去年剛拿了駕照，在那個高架上，就是留石高架，我晃得時候，我就差一點撞上那個就是旁邊那個隔音的吧，就是特別嚇人，我后面還有一輛白色的車�！�

小彭提供了當天的通話記錄，有個四川的號碼打了17通電話，還有江蘇的號碼，她說因為不是杭州號碼，就沒有回過去，回家就睡了。

第二天早上醒來，看到通話記錄，半夜兩三點還有江西和廣東的電話打來，同時還有一條短信，說是自己和朋友5月23號晚上在靚靚蒸蝦用餐沒有結賬，希望能夠得到回復。

小彭：“然后我就立刻跟我同事聯系，她就給我發(fā)了張截圖，說我們已經買單了，然后我就跟他說了這件事情，我說昨天電話是你們打的嗎，我就把這件事情我就搞清楚了嘛，然后我就慌著上班，突然有個0571的電話，杭州的我就接了，他就說是拱墅區(qū)公安局的，他就說靚靚蒸蝦報警，說我們逃單沒有給錢就走了，然后我就說這件事情是一個誤會，我們付錢了�！�

小彭說，5月24號中午店員發(fā)來短信，表達了歉意，說核實好賬單了，希望小彭能給他們一次改過的機會。

靚靚蒸蝦杭州樂堤港店負責人  余女士：“可能是因為在買單的時候，可能員工沒有跟她核實，就是說她是哪一桌，因為她那個地方是在外邊，然后外面就跟那個D區(qū)位置比較接近，順手一指，應該是這個情況，然后員工就以為是那一桌。”

小彭給記者指了一下當天和朋友坐的位置，說當時旁邊還有一桌客人。后來她得知，朋友買的是另一桌的單。餐廳的余女士介紹，后來另一桌客人結賬，消費了1400多塊錢，因為系統(tǒng)顯示單已經買了，所以就走了，之后店員發(fā)現小彭這一桌的賬沒結，一共是1200多塊錢，小彭是店里的會員，門店有電話號碼，所以店員就打了過去。

靚靚蒸蝦杭州樂堤港店負責人  余女士：“我確實也知道這種瘋狂打電話的行為，雖然說員工可能比較著急，因為你也知道，上千塊錢對于一名員工來說，他的工資可能也就三四千塊錢，包括他用多個電話，只是因為他打了那個電話之后沒接通，他以為跑單的行為，是他自認為的行為，而不是我們賦予他這樣的行為，我知道是我們處理得不太妥當，也給她造成了一定的傷害嘛，所以我們當時就是說馬上帶著員工，帶著一些東西就是上門先給人家先道歉，先征得她的諒解嘛。”

當事員工：“我現在已經離職了，其他的就不多說了吧�！�

余女士說，門店后來把小彭同事多付的錢退掉了。5月24號當天，她帶著當事員工上門給小彭道了歉，當時小彭也接受了，現在這名員工已經離職。小彭告訴記者，自己接受了道歉，但是這件事確實給自己帶來了傷害，所以需要賠償。

小彭：“你說我那么晚開車多么危險啊，你給我打了那么多電話，掛了一個不夠，他是不間斷地再打，就沒有停過，然后還有晚上凌晨三四點，就是影響我休息，第二天還去報了個‘假’警，所以我要求他賠償我精神損失費3000塊錢，最后就是另外一個人聯系我，說愿意賠償1000塊錢�！�

靚靚蒸蝦杭州樂堤港店負責人  余女士：“這個我知道她之前這邊說過，但是我們公司這邊覺得，這個金額就是有異議，就是沒有通過，現在的話就是專員在跟進�！�

門店一位熊經理表示，這件事情出來后，他們會加強對于員工的培訓，如果因為門店原因導致顧客買錯單，一經發(fā)現，會給顧客進行免單處理。小彭這筆訂單門店會進行退還，至于其它賠償訴求，也會再溝通。