小彭：“因?yàn)檫@是一個(gè)武漢的品牌，我又是一個(gè)武漢人，我經(jīng)常半個(gè)小時(shí)過(guò)來(lái)吃完又半個(gè)小時(shí)回去，我同事都知道我就是他們家代言人，我會(huì)來(lái)很多很多次，我?guī)Ш芏嗪芏嗯笥褋?lái)，可他們卻這樣對(duì)待消費(fèi)者，我覺(jué)得他們的制度有問(wèn)題，而且他們的態(tài)度也有問(wèn)題，所以我不會(huì)再支持這個(gè)品牌�！�

小彭提供了最近在這家店的一些消費(fèi)記錄，有的是買單付款、還有購(gòu)買的優(yōu)惠券，可以說(shuō)是�？�了，那到底是什么讓小彭如此生氣呢？

事情發(fā)生在5月23號(hào)晚上，小彭說(shuō)當(dāng)時(shí)她跟幾個(gè)朋友來(lái)吃飯，大概快十點(diǎn)的時(shí)候離開(kāi)，后來(lái)自己在高架上開(kāi)車時(shí)，不停有陌生電話打來(lái)。

小彭：“就差不多開(kāi)了八十碼左右，就一直有同一個(gè)四川的電話打過(guò)來(lái)，然后我掛了差不多有十七個(gè)吧，就是特別危險(xiǎn)。（一直在打嗎？）對(duì)，一直在打，瘋狂地打，我沒(méi)有辦法看導(dǎo)航，而且導(dǎo)航會(huì)沒(méi)有聲音，然后我就自己掛了幾次，后來(lái)我就不敢動(dòng)了。（開(kāi)車技術(shù)熟練嗎？）不熟練，我去年剛拿了駕照，在那個(gè)高架上，就是留石高架，我晃得時(shí)候，我就差一點(diǎn)撞上那個(gè)就是旁邊那個(gè)隔音的吧，就是特別嚇人，我后面還有一輛白色的車。”

小彭提供了當(dāng)天的通話記錄，有個(gè)四川的號(hào)碼打了17通電話，還有江蘇的號(hào)碼，她說(shuō)因?yàn)椴皇呛贾萏?hào)碼，就沒(méi)有回過(guò)去，回家就睡了。

第二天早上醒來(lái)，看到通話記錄，半夜兩三點(diǎn)還有江西和廣東的電話打來(lái)，同時(shí)還有一條短信，說(shuō)是自己和朋友5月23號(hào)晚上在靚靚蒸蝦用餐沒(méi)有結(jié)賬，希望能夠得到回復(fù)。

小彭：“然后我就立刻跟我同事聯(lián)系，她就給我發(fā)了張截圖，說(shuō)我們已經(jīng)買單了，然后我就跟他說(shuō)了這件事情，我說(shuō)昨天電話是你們打的嗎，我就把這件事情我就搞清楚了嘛，然后我就慌著上班，突然有個(gè)0571的電話，杭州的我就接了，他就說(shuō)是拱墅區(qū)公安局的，他就說(shuō)靚靚蒸蝦報(bào)警，說(shuō)我們逃單沒(méi)有給錢就走了，然后我就說(shuō)這件事情是一個(gè)誤會(huì)，我們付錢了�！�

小彭說(shuō)，5月24號(hào)中午店員發(fā)來(lái)短信，表達(dá)了歉意，說(shuō)核實(shí)好賬單了，希望小彭能給他們一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。

靚靚蒸蝦杭州樂(lè)堤港店負(fù)責(zé)人  余女士：“可能是因?yàn)樵谫I單的時(shí)候，可能員工沒(méi)有跟她核實(shí)，就是說(shuō)她是哪一桌，因?yàn)樗�那個(gè)地方是在外邊，然后外面就跟那個(gè)D區(qū)位置比較接近，順手一指，應(yīng)該是這個(gè)情況，然后員工就以為是那一桌。”

小彭給記者指了一下當(dāng)天和朋友坐的位置，說(shuō)當(dāng)時(shí)旁邊還有一桌客人。后來(lái)她得知，朋友買的是另一桌的單。餐廳的余女士介紹，后來(lái)另一桌客人結(jié)賬，消費(fèi)了1400多塊錢，因?yàn)橄到y(tǒng)顯示單已經(jīng)買了，所以就走了，之后店員發(fā)現(xiàn)小彭這一桌的賬沒(méi)結(jié)，一共是1200多塊錢，小彭是店里的會(huì)員，門店有電話號(hào)碼，所以店員就打了過(guò)去。

靚靚蒸蝦杭州樂(lè)堤港店負(fù)責(zé)人  余女士：“我確實(shí)也知道這種瘋狂打電話的行為，雖然說(shuō)員工可能比較著急，因?yàn)槟阋仓�道，上千塊錢對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)，他的工資可能也就三四千塊錢，包括他用多個(gè)電話，只是因?yàn)樗�打了那個(gè)電話之后沒(méi)接通，他以為跑單的行為，是他自認(rèn)為的行為，而不是我們賦予他這樣的行為，我知道是我們處理得不太妥當(dāng)，也給她造成了一定的傷害嘛，所以我們當(dāng)時(shí)就是說(shuō)馬上帶著員工，帶著一些東西就是上門先給人家先道歉，先征得她的諒解嘛�！�

當(dāng)事員工：“我現(xiàn)在已經(jīng)離職了，其他的就不多說(shuō)了吧�！�

余女士說(shuō)，門店后來(lái)把小彭同事多付的錢退掉了。5月24號(hào)當(dāng)天，她帶著當(dāng)事員工上門給小彭道了歉，當(dāng)時(shí)小彭也接受了，現(xiàn)在這名員工已經(jīng)離職。小彭告訴記者，自己接受了道歉，但是這件事確實(shí)給自己帶來(lái)了傷害，所以需要賠償。

小彭：“你說(shuō)我那么晚開(kāi)車多么危險(xiǎn)啊，你給我打了那么多電話，掛了一個(gè)不夠，他是不間斷地再打，就沒(méi)有停過(guò)，然后還有晚上凌晨三四點(diǎn)，就是影響我休息，第二天還去報(bào)了個(gè)‘假’警，所以我要求他賠償我精神損失費(fèi)3000塊錢，最后就是另外一個(gè)人聯(lián)系我，說(shuō)愿意賠償1000塊錢�！�

靚靚蒸蝦杭州樂(lè)堤港店負(fù)責(zé)人  余女士：“這個(gè)我知道她之前這邊說(shuō)過(guò)，但是我們公司這邊覺(jué)得，這個(gè)金額就是有異議，就是沒(méi)有通過(guò)，現(xiàn)在的話就是專員在跟進(jìn)�！�

門店一位熊經(jīng)理表示，這件事情出來(lái)后，他們會(huì)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)，如果因?yàn)殚T店原因?qū)е骂櫩唾I錯(cuò)單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)給顧客進(jìn)行免單處理。小彭這筆訂單門店會(huì)進(jìn)行退還，至于其它賠償訴求，也會(huì)再溝通。