前一段時間，河北省秦皇島市民孟阿姨的外孫女花了3680元辦了張面部美容卡，但由于一些個人原因就給了孟阿姨使用，可是孟阿姨做了幾次護(hù)理后，工作人員卻告訴她不能再做面部護(hù)理了，并推薦了一些其他的項目。

因為孟阿姨覺得自己的年齡大了，不適合再做其它項目。更主要的是，既然技師都說她的面部護(hù)理做到位了，那也就沒有再做下去的必要了，于是她向百露SPA養(yǎng)生館提出了退款的要求，卻遭到了對方的拒絕。

孟阿姨從三月份就開始與百露SPA養(yǎng)生館進(jìn)行交涉，但對方都以各種理由拒絕了孟阿姨退款的要求。當(dāng)著記者的面，孟阿姨再次撥通了這家養(yǎng)生館工作人員的電話，工作人員以孟阿姨做面部護(hù)理時所使用的兩套產(chǎn)品包裝盒已經(jīng)打開為由，再次拒絕退還美容卡內(nèi)剩余的錢。

隨后，記者和孟阿姨來到了百露SPA養(yǎng)生館。而面對孟阿姨退款的訴求，這家養(yǎng)生館卻出現(xiàn)了前后截然相反的態(tài)度。

對于退卡方式和金額，孟阿姨表示接受。隨后，秦皇島百露SPA養(yǎng)生館工作人員起草了一份退款協(xié)議，雙方簽字后，養(yǎng)生館退給了孟阿姨2800多元錢。