單女士說，6月25號，她到杭州城西足本紀(jì)文二西路店消費，購買的套餐里有一個項目是刮痧。

單女士：技師說要刮脖子會不太好刮，讓我把項鏈取下來，拿下來之后  她給了我一張紙巾，她放到紙巾上面，是她幫我放到餐盤上面的。

這是單女士當(dāng)時做項目的包廂。她說，進入包廂后有服務(wù)員泡了一杯茶，用餐盤托著放到了床邊的小桌子上，當(dāng)時項鏈放到了餐盤里，用一張紙巾墊著。大概一個小時左右，項目做完了，她就回家了。

單女士：第二天睡了一天，我晚上起來洗澡的時候   發(fā)現(xiàn)我項鏈沒了，這個對我來說意義不一樣，是比較好的朋友送給我的。

單女士說， 項鏈?zhǔn)呛门笥阉偷纳�日禮物，對方買來花了4900塊錢，她也很喜歡。

想到自己在足本紀(jì)消費時曾摘下項鏈，她就找到了店里。有位曾進來送過水果和點心的男服務(wù)員告訴她，送餐時的確見到過這條項鏈， 經(jīng)理卻表示，沒有人上交過這條項鏈，跟紙巾放在一起，有可能被當(dāng)做垃圾收走了。

單女士：他們經(jīng)理說，他們服務(wù)員進去收拾之前，樓層經(jīng)理會進去巡查一下，有沒有貴重物品丟失，經(jīng)理說當(dāng)時可能太忙了，也沒有注意看，就走了，但是男服務(wù)員既然說看到了，手往里面推了一推，為什么后面你們會說沒看到，當(dāng)垃圾扔掉了呢？

單女士說，項鏈應(yīng)該不是在其它地方弄丟的，如果查監(jiān)控，應(yīng)該可以看到她做完項目離開時脖子上沒有項鏈。足本紀(jì)文二西路店的陳店長說，像刮痧之類的項目比較私密，所以房間里面不會裝監(jiān)控，這個包廂進出門的地方又正好處于過道監(jiān)控的死角。在單女士反映情況后，他跟技師、服務(wù)員還有負責(zé)打掃的阿姨都了解過情況。

“足本紀(jì)”杭州文二西路店 陳店長：上面有很多紙巾，他們就當(dāng)成垃圾直接放到垃圾桶里了，具體這個客人有沒有拿走，或者是當(dāng)做垃圾丟掉了，大家都沒法去定性這個東西，你說服務(wù)員拿了還是沒拿，這個就涉及到法律層面了，我們也定性不了。

陳店長說，單女士報過警，民警也對相關(guān)人員進行過詢問，他跟涉及到這個包間的工作人員都反復(fù)確認過多次，宿舍也檢查過，沒有找到單女士丟失的項鏈。

陳店長還表示，客人遺落下的物品，不管貴重與否，工作人員都需要第一時間上交。

“足本紀(jì)”杭州文二西路店 陳店長：遺失物品在我們這里真的是很多，像錢啊項鏈啊，我現(xiàn)在辦公室里還有兩大盒子。

“足本紀(jì)”杭州文二西路店 陳店長：你看，這里有多少，各種各樣的，而且還不止這里的，總臺還有，車鑰匙都有，在我們這里的話，客人所有的遺失物品，我們都會好好保存，等他哪天過來找，（這里怕是有好幾百件了吧）對。

遺失物品鋪滿了整個茶幾，手串、項鏈、手表，甚至還有車鑰匙，陳店長說，他們會把東西裝起來，再貼上一個寫了日期和具體包廂號的標(biāo)簽，等待顧客回來尋找，單女士如果還是不放心，他可以再讓當(dāng)天服務(wù)過的工作人員當(dāng)面來說明。