柳女士：“首先這個拐角是不是一個盲點，其次這塊顏色是黑的，小心臺階在中間，我從里面按照服務員的引導，往這邊走，我肯定貼著這邊走過來，然后就往這邊走了，當時沒有這兩個黃色的�！�

受角度影響，監(jiān)控只記錄下柳女士走下臺階的這一幕。慢放畫面顯示，柳女士的左腳踩到臺階上，向前一扭，摔倒了。

柳女士：“我問服務員，我跟她說是團購的，態(tài)度瞬間就很不好了，她說你到那邊去驗券�！�

點酥娘·黑金鴿杭州國大店 運營經(jīng)理：“你是短視頻平臺或者哪些平臺，我們區(qū)別對待不存在的，因為來我們店里消費的都是顧客，都是上帝，那我們肯定統(tǒng)一接待，不存在有態(tài)度上的區(qū)分，那么我們到前臺驗券，確實是需要到前臺的，因為收銀機在前臺。（柳女士：一般餐廳都只要服務員拿個pos機過來，驗一下，一掃就好了。）她是團購套餐的券，是要驗券的。（記者：你們沒有這種便攜設(shè)備到客人面前嗎？）我們是設(shè)備都在前臺的。”

從餐廳內(nèi)部走到前臺，需要下一檔臺階，并轉(zhuǎn)個彎。柳女士提供的照片顯示，當時地上只有白色的提醒標識，現(xiàn)在門店又張貼了黃色和紅色的標識。

柳女士：“從這邊走到下面，一般要么就是斜坡，這個臺階那么高，現(xiàn)在我還是年輕人，如果我是老年人，這么摔一跤怎么辦？因為黃色的，燈打下來反光特別亮，黃色如果沒有貼的話，就不會那么亮�！�

點酥娘·黑金鴿杭州國大店 運營經(jīng)理：“小心臺階的標識，我們也有貼的，我們考慮到這個顏色、燈光、整體的設(shè)計，可能不是特別明顯，我們所有的員工，都會對來往的客人，進行語言上的提醒。（柳女士：我沒有收到提醒過。）（記者：當時為什么要這么設(shè)計？）這個是設(shè)計師的問題，那我們只能說后面盡力，標語跟我們員工提醒結(jié)合�！�

當天，門店經(jīng)理陪同柳女士就醫(yī)，診斷結(jié)果是踝關(guān)節(jié)扭傷，門店方承擔了首筆醫(yī)藥費。

當時柳女士不能走路，餐廳給她點了三天的外賣，加上先前的醫(yī)藥費，總共是五百來塊錢。

點酥娘·黑金鴿杭州國大店 運營經(jīng)理：“作為店家，我們肯定不能逃避這個責任，我們出于人道主義，醫(yī)療費包括餐費，包括我們店長帶客人到醫(yī)院檢查，親自陪同，包括推著輪椅帶她去檢查，全程跑上跑下，這些我們都是出于人道主義，因為摔倒不可能說是完全是一方的責任，我們盡力做的，都盡力做到了�！�

柳女士：“首先我們當天掛的是急診，急診醫(yī)生不能開那么多天的假條，只能開三天，所以中間囑咐我，第二次去換藥，并且再補開假條�！�

后來，柳女士到醫(yī)院復診，又補開了15天的假條。因為擔心有骨裂風險，她又到另外一家醫(yī)院檢查，考慮到費用問題，她沒有去做核磁共振，最終的診斷結(jié)果，還是踝關(guān)節(jié)扭傷，這兩次醫(yī)藥費共有七百多塊錢，說是算上交通費，大概一千塊錢。

目前，柳女士的腳步?jīng)]有完全消腫，她還要索賠誤工費。

柳女士：“要休息一個月，醫(yī)生說建議一個月。（你的收入一天是？）一天大概三到四百左右吧。（那要萬把塊錢了？）對�！�

點酥娘·黑金鴿杭州國大店 運營經(jīng)理：“首先從摔倒這個事情來說，是因為沒踩實，踩滑了，所以這個事情，我們負一部分責任，那我們也帶她到醫(yī)院，進行檢查，出于人道主義，自愿承擔的，后面再有這樣的要求，我們是沒有辦法同意的。（她后期這一千多的醫(yī)藥費，也不行嗎？）如果有必要的話，我們可以支持走司法途徑�！�

雙方?jīng)]有達成一致，柳女士打算通過其它途徑維權(quán)。