近期《標(biāo)點幫忙》的常客 “海倫堡”再次被投訴 此前投訴： 1、“海倫堡”延期交付，到底是誰的鍋？！ 2、垃圾成堆、消防待補 “海倫堡海樂城”想說愛你不容易 海倫堡物業(yè)旗下項目，海倫國際二期的業(yè)主最近向《標(biāo)點幫忙》求助：現(xiàn)在海倫國際二期簡直無法做生意，商場環(huán)境臟亂差不說，多部電梯停運，消防設(shè)施破損嚴(yán)重，盡管多次與海倫堡物業(yè)進行了溝通，但收效甚微。 海倫國際二期業(yè)主 部分商戶今年4月份進駐，而衛(wèi)生問題是這里的頑疾，垃圾桶長期無人清理，建筑垃圾更是隨處可見，除非業(yè)主找到物業(yè)要求清理垃圾，不然根本不會有人過問此事。 此外 商場內(nèi)大部分消防栓管道線纏繞混亂 玻璃罩破損嚴(yán)重 是否符合消防規(guī)范 他們也不清楚 而讓他們最為頭疼的還是電梯問題 手扶梯只運行了幾天就集體罷工 觀光電梯根本就沒有運作 反映給物業(yè)，物業(yè)也不維修 現(xiàn)在只能通過唯一的一部貨梯上樓 且建筑垃圾遍布，觀感極差 環(huán)境衛(wèi)生差 消防設(shè)施損壞嚴(yán)重 多部電梯停運 業(yè)主們表示 即便如此海倫堡物業(yè) 還收取著業(yè)主們 每平方10元的物業(yè)費 卻連最基本的物業(yè)服務(wù)都無法保障 作為一個正在招商的商場來說是致命的 看到這樣的環(huán)境，什么商戶敢來入駐？ 帶著疑問 記者來到海倫堡物業(yè)經(jīng)理處了解情況 在記錄完記者反饋的三點問題后 物業(yè)經(jīng)理的回答卻讓記者大跌眼鏡 海倫國際二期 / 物業(yè)經(jīng)理 我個人應(yīng)該感覺愧疚或者什么，其實我有一個問題問一下，您覺得應(yīng)該管理成什么樣子。 一位物業(yè)負責(zé)人 在業(yè)主提出合理意見后 不是立即整改 而是反問對方應(yīng)該如何管理 著實讓記者摸不著頭腦 而更讓人想不通的還在后面 海倫國際二期 / 物業(yè)經(jīng)理 如果說廣場沒有管理，不是你們今天看到的這個樣子。 面對客觀存在環(huán)境臟亂問題 海倫堡物業(yè)的這位領(lǐng)導(dǎo) 不以為恥，反以為榮 海倫國際二期物業(yè)經(jīng)理 認為自己多少還是管了 不然環(huán)境肯定更加糟糕 這種反向思維著實讓記者大開眼界 而當(dāng)記者談到 當(dāng)初承諾為業(yè)主 打開觀光電梯 維修手扶電梯時 這位經(jīng)理還舉了一個“不明覺厲”的例子 兩位（業(yè)主）都在 一把鑰匙開一把鎖 你不同的鑰匙硬往別人鎖里面捅 你就是捅100遍也沒用 拋下這句大家都聽不懂的話 這位物業(yè)經(jīng)理便 不再就電梯問題回答記者的疑問 在記者的再三追問下 這位物業(yè)經(jīng)理才道出 海倫國際二期目前這番景象的原因 該經(jīng)理表示 每天的成本支出都是由物業(yè)公司在承擔(dān) 在精力和財力都有限的情況下 很難做到盡善盡美 言外之意便是物業(yè)承擔(dān)了 很多本不該由物業(yè)承擔(dān)的責(zé)任 所以目前這種情況，自己也是沒轍 最終該物業(yè)經(jīng)理表示 愿意就目前業(yè)主投訴進行協(xié)商 記者手記 # 面對客觀存在環(huán)境臟亂問題，海倫堡物業(yè)的這位領(lǐng)導(dǎo)不以為恥，反以為榮，認為自己多少還是管了，不然環(huán)境肯定更加糟糕，這種反向思維著實讓記者大開眼界。面對電梯問題更是“我也沒招”，如此態(tài)度處理業(yè)主投訴，著實讓人汗顏。 消費者消費環(huán)境差，自然不愿再來，人氣不足商戶自然不愿入駐，面對如此服務(wù)，今后的物業(yè)費是否會更加難收？！由此又將陷入業(yè)主、物業(yè)矛盾激化的惡性循環(huán)。另一方面，目前海倫堡物業(yè)的管理現(xiàn)狀對那些已經(jīng)正常繳納物業(yè)費用并入駐商場的商戶是否公平？由此造成的損失又該由誰來承擔(dān)呢？希望海倫堡能夠及時自省、加強隊伍管理，亡羊補牢總比無動于衷、無所事事要強得多吧！ 來源：南京十八頻道
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