李女士是金華一家機(jī)電公司的負(fù)責(zé)人，這輛保時(shí)捷卡宴是2015年8月，以公司名義購(gòu)買(mǎi)的，落地價(jià)九十多萬(wàn)。平時(shí)是她和另外一位負(fù)責(zé)人在開(kāi)。

李女士：“目前來(lái)說(shuō)呢，分動(dòng)箱是換過(guò)兩次了，就是掛擋或者是上擋的時(shí)候，會(huì)有頓挫感。”

李女士介紹，第二次更換分動(dòng)箱是在去年8月，這也是他們購(gòu)買(mǎi)一年延保的時(shí)間。從車輛使用手冊(cè)看，這輛車的保修期限是三年十萬(wàn)公里，最多到2018年就過(guò)保了。李女士說(shuō)，2021年8月，公司另一位負(fù)責(zé)人開(kāi)車，到金華保時(shí)捷中心做保養(yǎng)。

李女士：“業(yè)務(wù)員和我們這邊講分動(dòng)箱有問(wèn)題，如果后續(xù)自己更換的話，是需要三萬(wàn)多塊錢(qián)，建議我們這邊做一個(gè)一年的延保�！�

從微信聊天記錄看，當(dāng)時(shí)除了分動(dòng)箱，車子的門(mén)鎖也有故障，關(guān)于延保和分動(dòng)箱之間的關(guān)系，聊天記錄里并沒(méi)有明確體現(xiàn)。不過(guò)業(yè)務(wù)員說(shuō)過(guò)這么一句話：“相當(dāng)于昨天和你說(shuō)的保養(yǎng)項(xiàng)目全部做掉，延長(zhǎng)保修一年，左后門(mén)鎖塊免費(fèi)給你換掉，分動(dòng)箱免費(fèi)給你換掉，總計(jì)就是25942元�！�

李女士：“交一年的延保，分動(dòng)箱幫你申請(qǐng)，做到延保的時(shí)間里面，這樣子是給你免費(fèi)換的。”

李女士說(shuō)，他們一共支付了兩萬(wàn)五千多，其中一萬(wàn)五千多就是延保一年的費(fèi)用。最近，延保一年時(shí)間快到了，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)就算不購(gòu)買(mǎi)延保，也可以免費(fèi)更換分動(dòng)箱。

李女士：“（分動(dòng)箱）質(zhì)保期，是從車提出來(lái)之后，有七年�！�

保時(shí)捷全國(guó)客服中心 工作人員：“有一部分邁凱和卡宴車型，有這么一個(gè)分動(dòng)箱保修延長(zhǎng)的活動(dòng)，新車交付之日起七年內(nèi)的延保，我這邊在線看到，關(guān)于這個(gè)分動(dòng)箱的延保，截止日期是到2022年8月8號(hào)�！�

李女士強(qiáng)調(diào)，他們購(gòu)買(mǎi)一年延保，目的就是為了能免費(fèi)更換分動(dòng)箱。在過(guò)去這一年里，車子也沒(méi)有因?yàn)槠渌鼏?wèn)題來(lái)修過(guò)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這一年延保相當(dāng)于白買(mǎi)了。她覺(jué)得被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)了，現(xiàn)在希望把一萬(wàn)五千多塊錢(qián)退回來(lái)。

金華保時(shí)捷中心 小朱：“這個(gè)問(wèn)題我對(duì)接不了，可能需要專門(mén)的人來(lái)跟你們對(duì)接。”

小朱就是當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員，她說(shuō)自己沒(méi)法接受采訪，讓記者留下了聯(lián)系方式。后來(lái)，一位霍經(jīng)理做了回應(yīng)。

金華保時(shí)捷中心市場(chǎng)部 霍經(jīng)理：“分動(dòng)箱這個(gè)是屬于單獨(dú)部件的，對(duì)部件的一個(gè)保修，我們這邊了解到她是在跟客戶走正常保修，具體的價(jià)格這些，也要跟客戶去說(shuō)明，客戶的車齡有點(diǎn)長(zhǎng)了，所以就本著客戶用車的利益，延長(zhǎng)保修，它是全車的保修，她也跟客戶推廣和介紹，可能微信中客戶的理解，可能有一點(diǎn)點(diǎn)誤會(huì)吧。（業(yè)務(wù)員有沒(méi)有給她介紹過(guò)，她的分動(dòng)箱其實(shí)是有七年的保修的？因?yàn)閾?jù)他們的說(shuō)法，他們是最近才知道分動(dòng)箱有七年的保修。）分動(dòng)箱這個(gè)質(zhì)保，她肯定跟客戶解釋過(guò)，可以去申請(qǐng)廠家的保修，因?yàn)槿�車延保和這個(gè)是兩碼事，全車延保要基于你車子全部都屬于正常狀態(tài)，你才能投得進(jìn)去這個(gè)保險(xiǎn)�！�

霍經(jīng)理表示，購(gòu)買(mǎi)延保有14天的冷靜期，這輛車的延保，今年8月19號(hào)就到期了，不符合退款條件。他后來(lái)反饋，已經(jīng)跟客戶做好解釋工作，考慮到客戶體驗(yàn)，補(bǔ)償了一些客戶關(guān)懷的服務(wù)。李女士介紹，雙方初步達(dá)成一致，金華保時(shí)捷中心提出補(bǔ)償價(jià)值一萬(wàn)八千塊錢(qián)的代金券，不過(guò)說(shuō)是還要去申請(qǐng)一下。