施女士：“我跟我老公，是去年8月1日辦的卡，兩個(gè)人兩張卡，主要就是用來游泳的�！�

付款記錄顯示，兩口子總共付了一萬塊錢，收款方是“銀吉姆健身俱樂部”。這家銀吉姆位于杭州錢塘區(qū)世茂江濱花園小區(qū)。施女士說，最近天熱了，她經(jīng)常來游泳。

施女士：“7月4日的時(shí)候，游完泳出來到更衣室，女更衣室，然后發(fā)現(xiàn)一個(gè)男保潔，在里面反正在走路，（當(dāng)時(shí)我）穿著泳衣，還好穿著泳衣，我就跟他講了，這是女更衣室，然后他不理我，他一直往里面走，那我只好到更衣室門口來喊人，進(jìn)來了兩個(gè)女保潔，他才往外走�！�

施女士說，她把情況反映給了前臺(tái)，并在會(huì)員群里說了這件事。她提供了聊天記錄，一位工作人員回復(fù)“已經(jīng)辭退了”。

并發(fā)了一張截圖，里面提到“已經(jīng)重新招人了”。

施女士：“我是想著，男保潔辭退了，這個(gè)事也算是告一段落了，又過了幾天，我又來游泳，又碰到那個(gè)男保潔了，反正就在大廳里晃，女更衣室就在大廳旁邊，我很不信任了，我就說我要退卡，我卡里本來還有7100多塊錢，健身房說給我退6400多，這個(gè)費(fèi)用我不太認(rèn)可，因?yàn)槲也皇沁^錯(cuò)方，我本來是不想退卡的。（他們說退卡）最快要排到12月了�！�

施女士提供了一份合同，上面寫著“健身機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在會(huì)員提出終止之日起五個(gè)工作日內(nèi)退還”。

對(duì)于施女士提到的，男保潔人員出現(xiàn)在女更衣室，銀吉姆健身游泳世茂江濱館的曲經(jīng)理回應(yīng)，那位男保潔年紀(jì)比較大了，打掃范圍本應(yīng)該是二樓男更衣室，不包含女更衣室，當(dāng)天是不小心走錯(cuò)了，存在工作失誤。公司確實(shí)打算辭退他，但短時(shí)間內(nèi)還沒招到人。

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 龔總：“我們保潔是外包給一個(gè)保潔公司的，我們肯定第一時(shí)間跟會(huì)員、跟保潔公司溝通，可能是短時(shí)間內(nèi)，他們沒有找到合適的保潔，他們這個(gè)公司，因?yàn)楸�潔不是我們自己的員工。（施女士：我不接受，因?yàn)槲铱ㄊ窃谒麄冞@里辦的。）”

施女士不接受這個(gè)說法，希望能夠退卡。曲經(jīng)理表示，可以退卡，但是退款沒這么快。

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 曲經(jīng)理：“因?yàn)槲覀冏罱�有很多退款，她這個(gè)排期要排在稍微后面一點(diǎn)，基本上她要排到差不多12月，當(dāng)時(shí)我也有做溝通，盡量往前面去排�！�

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 龔總：“如果會(huì)員提出退款，我們肯定優(yōu)先給她處理掉，那我們這個(gè)月之前，我肯定優(yōu)先處理掉。”

施女士表示，她丈夫的卡也要退掉�，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致，健身房同意辦理兩張卡的退費(fèi)，其中施女士本人的卡免除手續(xù)費(fèi)，并承諾7月31號(hào)前完成退款，雙方簽訂了服務(wù)合同解除協(xié)議。