施女士：“我跟我老公，是去年8月1日辦的卡，兩個人兩張卡，主要就是用來游泳的�！�

付款記錄顯示，兩口子總共付了一萬塊錢，收款方是“銀吉姆健身俱樂部”。這家銀吉姆位于杭州錢塘區(qū)世茂江濱花園小區(qū)。施女士說，最近天熱了，她經(jīng)常來游泳。

施女士：“7月4日的時候，游完泳出來到更衣室，女更衣室，然后發(fā)現(xiàn)一個男保潔，在里面反正在走路，（當(dāng)時我）穿著泳衣，還好穿著泳衣，我就跟他講了，這是女更衣室，然后他不理我，他一直往里面走，那我只好到更衣室門口來喊人，進(jìn)來了兩個女保潔，他才往外走�！�

施女士說，她把情況反映給了前臺，并在會員群里說了這件事。她提供了聊天記錄，一位工作人員回復(fù)“已經(jīng)辭退了”。

并發(fā)了一張截圖，里面提到“已經(jīng)重新招人了”。

施女士：“我是想著，男保潔辭退了，這個事也算是告一段落了，又過了幾天，我又來游泳，又碰到那個男保潔了，反正就在大廳里晃，女更衣室就在大廳旁邊，我很不信任了，我就說我要退卡，我卡里本來還有7100多塊錢，健身房說給我退6400多，這個費用我不太認(rèn)可，因為我不是過錯方，我本來是不想退卡的。（他們說退卡）最快要排到12月了�！�

施女士提供了一份合同，上面寫著“健身機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在會員提出終止之日起五個工作日內(nèi)退還”。

對于施女士提到的，男保潔人員出現(xiàn)在女更衣室，銀吉姆健身游泳世茂江濱館的曲經(jīng)理回應(yīng)，那位男保潔年紀(jì)比較大了，打掃范圍本應(yīng)該是二樓男更衣室，不包含女更衣室，當(dāng)天是不小心走錯了，存在工作失誤。公司確實打算辭退他，但短時間內(nèi)還沒招到人。

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 龔總：“我們保潔是外包給一個保潔公司的，我們肯定第一時間跟會員、跟保潔公司溝通，可能是短時間內(nèi)，他們沒有找到合適的保潔，他們這個公司，因為保潔不是我們自己的員工。（施女士：我不接受，因為我卡是在他們這里辦的。）”

施女士不接受這個說法，希望能夠退卡。曲經(jīng)理表示，可以退卡，但是退款沒這么快。

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 曲經(jīng)理：“因為我們最近有很多退款，她這個排期要排在稍微后面一點，基本上她要排到差不多12月，當(dāng)時我也有做溝通，盡量往前面去排�！�

杭州銀吉姆健身游泳世茂江濱館 龔總：“如果會員提出退款，我們肯定優(yōu)先給她處理掉，那我們這個月之前，我肯定優(yōu)先處理掉。”

施女士表示，她丈夫的卡也要退掉。現(xiàn)場經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致，健身房同意辦理兩張卡的退費，其中施女士本人的卡免除手續(xù)費，并承諾7月31號前完成退款，雙方簽訂了服務(wù)合同解除協(xié)議。