因?yàn)橐咔樵�因，不少保險(xiǎn)公司推出了不同版本的“疫情保險(xiǎn)”產(chǎn)品，哈爾濱市南崗區(qū)的一位居民就購買了一種隔離險(xiǎn)，但是在理賠的時(shí)候卻遇到了困難。

今年3月11日，劉洋在微信朋友圈里看到了一條廣告，一家名為眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社推出的疫情保險(xiǎn)產(chǎn)品。

劉洋之前就購買過其他公司推出的隔離險(xiǎn)，獲得過補(bǔ)償。她認(rèn)為，這種保險(xiǎn)有必要，出于擔(dān)心會(huì)被隔離，她給父母下了單。 

今年4月份，劉洋父母所在的小區(qū)發(fā)生了疫情，小區(qū)實(shí)施管控，劉洋的父母也被隔離在家。

劉洋父母從居家隔離變成了集中隔離，日期是4月23日至5月6日，共計(jì)隔離14天時(shí)間。在隔離結(jié)束之后，劉洋為父母開具了隔離證明，準(zhǔn)備報(bào)險(xiǎn)，可當(dāng)劉洋把準(zhǔn)備好的材料發(fā)給眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社后，她的申請卻被駁回了。

• 記者：這是你多次申請的記錄，是不是？
  

• 哈爾濱市南崗區(qū)金谷城A區(qū) 居民 劉洋：嗯

• 記者：都被拒賠的？
  

• 哈爾濱市南崗區(qū)金谷城A區(qū) 居民 劉洋：是。

記者看到，在合同中第九條上明確標(biāo)注了“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，經(jīng)保險(xiǎn)人認(rèn)可的各級政府、各級衛(wèi)健委、 街道、管理委員會(huì)等國家行政機(jī)關(guān)或國務(wù)院衛(wèi)生行政部門委托的有關(guān)部門的衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的通知，要求前往指定的集中隔離點(diǎn)或被要求居家實(shí)行強(qiáng)制隔離的，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同約定給付200元/日的新冠集中隔離津貼。”可是劉洋多次在手機(jī)小程序提交申請，得到的結(jié)果都是駁回。

到底是劉洋提供的證明文件不符合規(guī)定，還是有其他原因？記者查詢發(fā)現(xiàn)，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社在哈爾濱沒有辦公地點(diǎn)，記者電話咨詢了對方。

客服人員說，可能因?yàn)樽罱�系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問題，會(huì)導(dǎo)致客戶上傳的照片有遺漏，也就是說，一些關(guān)鍵證明可能沒有查收到。客服人員表示，可以幫助劉洋向上級反饋，需要等待幾個(gè)工作日，會(huì)有專員給劉洋答復(fù)。