石女士說，她有定期做醫(yī)美保養(yǎng)的習(xí)慣。最近，朋友推薦了位于杭州拱墅區(qū)壹方匯的星奕醫(yī)療美容。

石女士：“我當(dāng)時去醫(yī)院的訴求是眼部的抗衰，然后醫(yī)生給我面部診斷之后，說建議做他們醫(yī)院的三型膠原蛋白，手針注射，打到眼周，可以讓眼睛看起來皺紋小一點，眼睛緊致一點�！�

付款記錄顯示，石女士向星奕醫(yī)美支付了10000元。她說這次做項目的錢，是從這筆金額里扣的。

石女士：“這個項目是3800塊，我另外還做了眼角的除皺，眼角除皺的金額是980塊，當(dāng)天打完回去是沒反應(yīng)的，第二天和第三天，眼睛開始是腫的，（后來）臉上陸陸續(xù)續(xù)地長小疹子，沒有一塊是好的地方，就是感覺整個臉毀容了。”

石女士提供了幾張照片，面部各區(qū)域都有較多紅疹。

浙大一院診斷為“過敏性皮炎，痤瘡”。

另一份過敏原檢測的報告中，總免疫球蛋白定量數(shù)值是138，超過了參考范圍的上限100，其它常見的致敏原項目，數(shù)值都小于0.35。

石女士：“查完之后過敏值是高，但是它那二十多種我都沒過敏，我排查了我所有吃的用的，所有的東西里面，新接觸的只有在星奕醫(yī)美里面，一個是三型膠原蛋白，一個是他們給我的面膜，一個是他們給我的噴霧。我讓他們把我治療的費用還給我，把我的余額還給我，然后我去醫(yī)院治療和檢查的費用報銷給我，我就這個訴求。”

來到杭州星奕醫(yī)療美容，大廳里放著一款薇旖美膠原原液的宣傳牌，上面寫著“醫(yī)用無菌三型膠原蛋白液”。石女士說，當(dāng)時用的就是這款產(chǎn)品。

杭州星奕醫(yī)療美容 負(fù)責(zé)人：“（薇旖美膠原原液是？）三型是什么概念呢，它是類人源三型，它補(bǔ)充的是一種嬰兒時期的膠原蛋白，這些（面膜和噴霧）是醫(yī)用術(shù)后的無菌的，沒有任何添加的，反而是給皮膚做修復(fù)的產(chǎn)品，所以不可能導(dǎo)致過敏的�！�

負(fù)責(zé)人提供了一份說明書，這款產(chǎn)品名叫重組三型人源化膠原蛋白凍干纖維，生產(chǎn)企業(yè)是山西錦波生物醫(yī)藥股份有限公司。不良反應(yīng)里有一條：本產(chǎn)品注射后，植入部位可能會產(chǎn)生暫時性的瘙癢、紅腫等局部反應(yīng)。

杭州星奕醫(yī)療美容 負(fù)責(zé)人：“開始全臉長痘，她不是在眼周部分區(qū)域長痘，也有問她有沒有吃或外用什么東西，她說在這些地方涂了地塞米松的激素藥膏，唯一過敏的就是這個藥膏的問題，如果是這個的話，我們現(xiàn)在要采取的是戒斷激素藥膏，如果說長期使用會有產(chǎn)生，絕對會產(chǎn)生激素依賴性皮炎，這個皮炎的情況，就會爆痘，皮膚敏感發(fā)紅�！�

石女士表示，自己4月份做過紋唇，唇部偶爾會紅腫，這幾個月會階段性地涂一下藥膏，沒有一直涂抹。而且之前幾個月，臉上都沒有出現(xiàn)問題�，F(xiàn)場，星奕醫(yī)美的負(fù)責(zé)人表示，石女士沒消費的金額隨時可以退款，但已經(jīng)使用的產(chǎn)品和服務(wù)不予退還。雙方?jīng)]能達(dá)成一致。