據(jù)了解，今年6月初，市民郭女士在江西融富比亞迪4S店購買了一輛比亞迪 宋MAX DM—i 汽車，可是提車后，郭女士卻發(fā)現(xiàn)這輛車存在不少問題。
求助人郭女士：
“就發(fā)現(xiàn)右前輪上方的翼子板是經(jīng)過二次噴漆處理的，后期我在貼膜的時候，貼膜的師傅又說我這個車子的右前門是被拆卸過的，而且右前門跟左前門的門縫也是不一致，然后還有我的底盤很多螺絲已經(jīng)生銹了，螺絲也是有用套筒套過的痕跡，所以我就是覺得這個車子是一個拼裝、有問題的車子�！�
幾處問題全都指向這輛車的車身右前端，這讓郭女士一度懷疑自己買到的是一輛事故車。期間，郭女士也多次找到江西融富比亞迪4S店進(jìn)行協(xié)商，郭女士說，起初4S店同意換車，可是沒過幾天卻又出爾反爾，無奈之下，只好求助于媒體。
求助人郭女士：
“基于前面的溝通，店這邊后面是同意我換車，再給予我一個現(xiàn)金補(bǔ)償，但是等我到他們4S店進(jìn)行溝通的時候，他就又不同意這種方案了，又出爾反爾，不同意我們走換車的流程了�！�找到了南昌市汽車維修檢測協(xié)會的技術(shù)顧問
南昌市汽車維修檢測協(xié)會技術(shù)顧問 閻晨楊：
“車燈與翼子板的后部的連接處，右前的確間隙肉眼可見，比左邊要大，這邊翼子板，通過發(fā)動機(jī)艙內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)沒有拆卸過的痕跡，說明它的翼子板是沒有拆卸過的。漆面的話，右前翼子板與前杠的連接處，的確有許多銀色的白點，漆面上面有兩個突出的小點，通過折光可以明顯看出有折點，包括兩個小的點上面有一條細(xì)長的痕跡，它是存在于這個漆面的光油之下�！�
經(jīng)過專業(yè)人士認(rèn)定，車輛不存在拆卸痕跡，但是右前翼子板的漆面卻存在二次噴漆的可能。商家提出人道主義補(bǔ)償
消費者表示維權(quán)到底
一名姓傅的負(fù)責(zé)人表示，在接到郭女士的反映后，4S店與廠商也進(jìn)行了溝通，廠商也承認(rèn)車輛的右前翼子板確實經(jīng)過二次噴漆處理，并向郭女士提供了一張車輛合格出廠說明。
江西融富比亞迪4S店 負(fù)責(zé)人 傅女士：“首先我們已經(jīng)跟客戶進(jìn)行了協(xié)商，包括我們也對此事進(jìn)行了一個說明，對這個漆面，是有做過二次的處理，但是我們廠家也出了一個類似的證明，就是說我們在出廠之前確實對這個車子進(jìn)行過處理，而且它這個漆面的厚度是可以在正常范圍里面的�！�
江西融富比亞迪4S店負(fù)責(zé)人傅女士表示，郭女士購買的這輛車在進(jìn)入4S店后，工作人員在進(jìn)行檢查時，并沒有發(fā)現(xiàn)車輛的右前翼子板上有凸點和劃痕的問題，廠家也并未告知4S店，該車進(jìn)行過二次噴漆，這才將車輛賣給了郭女士。而廠家所出具的車輛合格出廠說明上，也并未寫明車輛為何進(jìn)行二次噴漆。
求助人郭女士：
“你像這個漆面數(shù)值相差這么大，邊上還有噴的蠟，這個我真的不相信是廠家的維修工藝，包括我這個輪子，為什么是剛好右前輪的輪子跟別的輪子時間不一樣，為什么偏偏是右前輪的翼子板跟車燈有縫隙，為什么是我右前輪的翼子板出現(xiàn)了噴漆，這太多巧合在一起了�！�江西融富比亞迪4S店 負(fù)責(zé)人 傅女士：“針對你這些問題點，我也一一跟你做過解釋，首先你要是對一臺車子不滿意，你想找問題點，哪一臺車子都會有問題點�！�
對于郭女士所提出的換車要求，傅女士表示根據(jù)“三包”法規(guī)定，車輛無法進(jìn)行更換，只能出于所謂的“人道主義”給予一定補(bǔ)償。
而對于傅女士所提出的人道主義補(bǔ)償方案，郭女士表示無法接受。隨后，記者陪同郭女士將問題反映給了青云譜區(qū)市場監(jiān)督管理局。
青云譜區(qū)市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科 科長 徐濤：“我們經(jīng)過多次從中調(diào)解，現(xiàn)在因為兩邊的訴求，跟那邊承諾的補(bǔ)償?shù)牟罹噙�是蠻大的，現(xiàn)在4S店說的是，廠家沒有告知他們這個有做過再處理的情況，所以他們4S店也不知道這個情況，那現(xiàn)在侵害的就是消費者的一個知情權(quán)。等于他們的意思就是說，這個車子是按照正規(guī)流程出的廠，是正常的產(chǎn)品，沒有告知的義務(wù)。”
對于郭女士的訴求，青云譜區(qū)市場監(jiān)督管理局表示會再次和江西融富比亞迪4S店進(jìn)行協(xié)商，如果仍達(dá)不成和解，建議郭女士通過司法途徑解決此事，本欄目也將對此事持續(xù)關(guān)注。
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