杭州鳳凰中心大廈里有家薇町婚紗攝影店。

6月初，張女士找對方拍婚紗照，根據(jù)協(xié)議，底片300張、精修50張，費用6500元。張女士表示，這是她多次議價后的價格。

協(xié)議里還標注了“綠色繡球”四個字。

張女士：“就是一個工筆畫風格的，一個有繡球花的綠色的背景，6月底拍的時候，因為大家都拍懵的，我就記得是有這個的，我就跟經(jīng)理說，經(jīng)理說，不，你沒有，我當時就覺得可能是真的沒有，我記錯了，我回家一翻合同，是有的。”

張女士說，這件事她沒追究，拍好照片后，到店里看著修圖師精修過一次底片，后來繼續(xù)在微信上多次溝通修圖細節(jié)。

7月22號，她給修圖師發(fā)了一張圖片，說是放大了有點顯老，另外還提到加一些花。

張女士：“上周五的時候，我給他發(fā)了最后一次，說要幫我修什么的，結(jié)果五天過去了，沒有人聯(lián)系我，我想著應(yīng)該也夠時間了，我想催一下他，結(jié)果一發(fā)，發(fā)現(xiàn)他把我刪掉了，這期間也是有五天沒有任何人聯(lián)系我�！�

7月27號，張女士發(fā)了一個 “親？”，顯示對方開啟了朋友驗證。張女士說，這讓她很不舒服，要求退一千五百塊錢。

張女士：“（退）一兩千，就不多，因為我覺得你既然是做這個的，你從頭至尾應(yīng)該給我一個被服務(wù)到的感覺，但是沒有，從一開始的時候，那些衣服都是臭的，而且那些衣服沒有我想要的款式�！�

張女士還提到，當初試衣服是對方臨時通知的，也讓她有些介意。找到薇町婚紗攝影店，工作人員幫忙聯(lián)系上一位王經(jīng)理，對方回應(yīng)，那位修圖師家里有事離職了，店里沒有及時對接跟進，存在失誤，對此表示歉意。

薇町婚紗攝影杭州鳳凰中心大廈店 王經(jīng)理：“過程當中讓她不愉快，確實也是我們的問題，這個我們不可否認，我們也付出了應(yīng)有的代價，比如說差評。（她說有個綠色背景沒有拍。）你前期的要求我不知道，拍攝沒拍我也不知道，選片我們要給她打電話，修圖也要給她打電話，那么多環(huán)節(jié)都不提，現(xiàn)在這個點去提，那你居心何在？我們當時價格給她弄錯了，沒有跟她提這個事情，我們給到的便宜就給你便宜了。”

王經(jīng)理說，張女士這套婚紗照包含馬場拍攝，原本要一萬多，相關(guān)服務(wù)讓張女士不舒服，可以協(xié)商升級后續(xù)服務(wù)，但不能滿足退1500元的要求。

薇町婚紗攝影杭州鳳凰中心大廈店 王經(jīng)理：“其他的都不講了，既然覺得我們有問題，你付多少錢我給你全額退款，然后你再找一家機構(gòu)重新拍，底片我全部刪掉，你放心。”

張女士：“我們會找其它機構(gòu)拍，但問題是我老公他現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間了，就是我們騰出這個時間就是蠻難的。”

后來雙方反饋，已經(jīng)談妥了，薇町婚紗攝影繼續(xù)為張女士提供服務(wù)，并贈送一瓶香水。