7月22日下午4點(diǎn)19分，黃師傅接到了一個(gè)外賣訂單，顧客從滬上阿姨鮮果茶中山中路店下單，訂了“小仙女專屬楊枝甘露和西瓜凍凍”，要求配送到上城區(qū)郵電路的仁和飯店，路程一公里左右。

4點(diǎn)33分，黃師傅從商家取貨；4點(diǎn)39分，他把餐送到了仁和飯店大廳的外賣放置柜并點(diǎn)擊了送達(dá)。

黃師傅：“取到貨之后我就第一時(shí)間送過(guò)來(lái)了，送過(guò)來(lái)之后我打電話給他，打完電話之后我就放前臺(tái)，然后拍了照片。（當(dāng)時(shí)電話有打通嗎？）打了關(guān)機(jī)。（打了幾次？）打了一次，我就是怕這個(gè)客人到時(shí)候會(huì)有投訴，然后我就拍了張照片，我留存下來(lái)，然后把餐放在專門放外賣的地方�！�

黃師傅翻出照片，右邊是他送到的奶茶，左邊放著幾杯飲料。酒店的工作人員向記者確認(rèn)，酒店的電梯需要房卡才能使用，外賣員沒辦法把外賣送上樓，只能送到酒店門口的外賣放置柜，由顧客下樓自取。

酒店工作人員：“（不可以送到房間里？）送不到，外賣員上不去。”

目前，這筆訂單顯示的收貨地址是“已隱藏”。黃師傅說(shuō)，接單時(shí)只有飯店名沒有房間號(hào)，所以他也沒法確定下單的是住宿的客人還是飯店工作人員。平臺(tái)顯示的是虛擬號(hào)碼，目前下單的消費(fèi)者已經(jīng)聯(lián)系不上了。美團(tuán)的后臺(tái)界面顯示，當(dāng)天下午4點(diǎn)39分，也就是黃師傅點(diǎn)擊送達(dá)之后，出現(xiàn)了一個(gè)“違規(guī)取消”的信息，責(zé)任方是“用戶”。

黃師傅的騎手端界面也有類似的顯示，并提示“騎手無(wú)責(zé)”。令黃師傅沒想到的是，第二天下午5點(diǎn)44分，他被顧客投訴了，理由是“提前點(diǎn)擊送達(dá)”。

黃師傅：“我是正常配送的，按照流程來(lái)走的，站長(zhǎng)就找我，說(shuō)這個(gè)訂單你有拍照片嗎，我說(shuō)有，然后他說(shuō)，那你把照片給我，我?guī)湍闵暝V一下�！�

黃師傅說(shuō)，站長(zhǎng)幫他上傳了后臺(tái)記錄、當(dāng)天的派送軌跡、外賣放置柜照片等三項(xiàng)證據(jù)，但先后兩次申訴都沒有通過(guò)。

黃師傅：“上面寫得清清楚楚，責(zé)任方是用戶，客服判責(zé)判給騎手，我對(duì)這個(gè)判責(zé)很不理解。我也打電話找過(guò)客服了，客服那邊只是在安撫我，他沒有給我明確的解決方案�！�

黃師傅說(shuō)，如果申訴一直不成功的話，按照平臺(tái)的規(guī)定，他可能要被罰款500元。

黃師傅：“要跑將近90單，80單90單的樣子吧。（掙到500塊錢？）對(duì)，照這種天氣跑的話，我要跑一整天，甚至有可能還跑不到。開早會(huì)就九點(diǎn)半吧，開完早會(huì)就十點(diǎn)多一點(diǎn)，然后就一直跑到晚上八九點(diǎn)鐘，一個(gè)月差不多就萬(wàn)把塊錢左右，九千邊上吧。”

在現(xiàn)場(chǎng)，記者打電話給美團(tuán)客服詢問情況，對(duì)方表示事情正在調(diào)查中。記者給客服留下了自己的聯(lián)系方式。

美團(tuán)客服：“您保持手機(jī)暢通就行，稍后會(huì)有相關(guān)人員給您回電的�！�

美團(tuán)方面之后回復(fù)，最終責(zé)任的判定，還需要一些時(shí)間來(lái)調(diào)查核實(shí)。后來(lái)，黃師傅反饋，這個(gè)投訴單已經(jīng)處理好了，他不會(huì)被扣錢了。