合肥市的田大哥說，今年4月3號，他來到了合肥廬陽區(qū)恒信汽車城的星途4S店看車，銷售介紹了一款車，價格是11萬7千。 當(dāng)時，銷售顧問告訴田大哥，要想享受這個優(yōu)惠政策，當(dāng)天必須先交5000塊錢的定金。田大哥說，在他還在猶豫的時候，銷售顧問說如果不定車，后期還可以退。

因為不放心，當(dāng)時田大哥還提出，把合同里的預(yù)付定金的“定”改成“訂”。合同書寫，一字之差，意思大不同。定金的“定”表示正式確定，田大哥如果后期反悔不買，4S店是不會退錢的，而言字旁的“訂”金，只表示有購買意向，后期不買，4S店是要全額退還訂金的。

田大哥：當(dāng)時交了五千塊錢的定金，但是我不確定我后期資金能不能到位，所以我就跟銷售這邊一再強調(diào)，如果不能買的話這個五千塊錢能不能退，他說可以。我特意讓他把這個寶蓋頭的定，改為言字旁的訂，是這邊的銷售主管改的。

田大哥說，因為自己的個人原因，資金遲遲沒有到位，6月初，他向合肥恒信汽車的星途4S店提出了退訂金，但是店里表示不能退。

田大哥：這邊的銷售主管跟我說，把銷售退訂的手續(xù)已經(jīng)報上去了，但是總部那邊就卡著，不給退，具體什么原因我現(xiàn)在就不得而知了。

銷售顧問余慶表示，合同上的字是他改的，但是4月3號田大哥在來他們店之前，還去了他們在合肥包河區(qū)的總店，當(dāng)時已經(jīng)有銷售顧問接待了他，按照公司規(guī)定，誰第一個接待的，這筆訂單就歸誰負(fù)責(zé)

余慶 安徽寶潤灃汽車銷售服務(wù)有限公司廬陽分公司 銷售顧問：現(xiàn)在這個訂單，公司內(nèi)部轉(zhuǎn)訂單已經(jīng)不在我這里了。

隨后，幫女郎又找到了位于包河區(qū)的安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司。但是銷售顧問唐亮又表示，車不是在他手上訂的。隨后，幫女郎找到了門店的銷售經(jīng)理。

涂經(jīng)理 安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：你這個車沒提，導(dǎo)致我們當(dāng)時有客戶要，那個時候有很多客戶要，但是我這個車我也不敢賣，一直給你留著。

現(xiàn)場，田大哥拿出了5月13號他和銷售顧問的聊天記錄。

田大哥：5月13號我就在跟他說退訂金的事情了。

涂經(jīng)理 安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：對啊，那5月13號和4月3號之間，那也是有一個多月。

田大哥：中間有兩次打電話給我問我要不要提車，我明確地說不提。

涂經(jīng)理 安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：您說的是不提車，沒有說是不要車。

這時，涂經(jīng)理又提出，對于手動改的合同他們不認(rèn)可。現(xiàn)場，田大哥表示，合同上是有公章的。看了蓋有公章的合同，這時涂經(jīng)理又表示，可以給田大哥辦理退款，但需要田大哥來承擔(dān)他們從4月3號到5月13號之間的損失。

涂經(jīng)理 安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：我正常的一天是19塊多的一個利率。

現(xiàn)場，涂經(jīng)理認(rèn)為，從始至終他們店里依然給田大哥保留著那臺車，在這點上他們沒有責(zé)任。而田大哥也表示他愿意承擔(dān)4S店的部分損失。

雙方聊開了，彼此態(tài)度也有所緩和。最后涂經(jīng)理表示，可以全額退款。

涂經(jīng)理 安徽寶潤灃（星途）汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：既然通知你們來了，最起碼，我們說買個教訓(xùn)，不就是十幾塊錢一天嗎，我個人能出得起�，F(xiàn)在就不談利息了，不需要你承擔(dān)，全額退，不就這么簡單，我們走流程一個禮拜左右。

田大哥：從銷售經(jīng)理這個態(tài)度來說的話，還是比較能夠接受的，在此還是感謝電視臺，感謝你們節(jié)目組給予的支持。