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我們報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)客戶陳女士

沒有辦過套餐業(yè)務(wù)

卻被每月扣取百元話費(fèi)的問題

報(bào)道發(fā)出后

很多網(wǎng)友表示都有類似經(jīng)歷

而除了多扣話費(fèi)之外

他們還遇到了別的問題……

除了話費(fèi)問題，民情觀察員朱松范和市民趙女士還碰到了“中國(guó)移動(dòng)短期流量包無法使用”的問題。

民情觀察員朱松范是中國(guó)移動(dòng)20多年的老用戶，他除了每月固定購(gòu)買的套餐流量之外，還通過中國(guó)移動(dòng)的多個(gè)平臺(tái)，以做活動(dòng)得獎(jiǎng)勵(lì)的方式，獲取了很多短期贈(zèng)送流量。比如，一個(gè)名為“步步為贏”的浙江移動(dòng)微信小程序可以通過簽到、分享、行走等方式獲取能量，能量可以兌換300MB、600MB和1000MB的流量券，流量券的使用期限是7天。

在浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳“咪咕快游”里玩游戲5分鐘，也可以獲得500MB的24小時(shí)流量券。

在浙江移動(dòng)微信小程序上，登陸機(jī)伶小程序以及中國(guó)移動(dòng)云盤，也可以通過玩游戲獲取使用期限為24小時(shí)至7天不等的贈(zèng)送流量。

朱松范表示，不少消費(fèi)者都是沖著可以領(lǐng)取短期贈(zèng)送流量，才去參與活動(dòng)的。結(jié)果領(lǐng)了才發(fā)現(xiàn)，這些流量不能優(yōu)先使用。

市民趙女士也是通過做活動(dòng)的形式獲得了7天的短期流量，同樣多次發(fā)現(xiàn)短期贈(zèng)送流量無法優(yōu)先使用的情況。

10086中國(guó)移動(dòng)客服熱線相關(guān)工作人員是這么和大家解釋的：不同的流量是有個(gè)“優(yōu)先級(jí)”的說法。

“流量?jī)?yōu)先級(jí)”指的是就是指流量使用的順序，優(yōu)先級(jí)高的先用。工作人員說，如果是正常購(gòu)買的短期流量包，優(yōu)先級(jí)是高于每月流量套餐的，可以先用；如果是免費(fèi)獲得的短期流量包，優(yōu)先級(jí)會(huì)根據(jù)平臺(tái)的不同而產(chǎn)生區(qū)別。有些短期流量確實(shí)會(huì)出現(xiàn)優(yōu)先級(jí)低于每月流量套餐的情況。

在中國(guó)移動(dòng)中山北路營(yíng)業(yè)廳，相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢朱松范的領(lǐng)取記錄后表示，確實(shí)存在部分贈(zèng)送“短期流量包”未使用的情況。

工作人員表示，短期流量包的優(yōu)先級(jí)是根據(jù)平臺(tái)設(shè)定的，他們也無法改變。

記者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)移動(dòng)的多個(gè)平臺(tái)上參與活動(dòng)，也是有規(guī)則的，其中就包含流量使用的優(yōu)先級(jí)說明。比如“步步為贏”小程序上活動(dòng)的右上角，就有4個(gè)小字“活動(dòng)規(guī)則”�；顒�(dòng)規(guī)則中第8點(diǎn)第2小點(diǎn)最后一行有關(guān)于優(yōu)先級(jí)的解釋。但是，消費(fèi)者一旦沒留意，確實(shí)很難關(guān)注到這些隱蔽而復(fù)雜的規(guī)則信息。

現(xiàn)在的移動(dòng)用戶基本上已經(jīng)從話費(fèi)時(shí)代，全面進(jìn)入了流量消費(fèi)時(shí)代。尤其很多老年人，每天花大把的時(shí)間刷短視頻，流量消耗特別大。

但是運(yùn)營(yíng)商還在那里玩套路。他們知道消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)和流量很在意，但沒想到在優(yōu)先使用的順序上也這么較真。

移動(dòng)流量包的優(yōu)先設(shè)置，體現(xiàn)的是給錢優(yōu)先，這也無可厚非。但是設(shè)置“免費(fèi)”“贈(zèng)送”“薅羊毛”等等流量誘惑，搞這種華而不實(shí)的噱頭，卻是很不厚道的。某種意義上，它僅僅是一種誘人的口惠，具有一定的欺騙性。所以，需要消費(fèi)者看清它的本質(zhì)。

所以我對(duì)這些敢于維權(quán)、勇于較真的消費(fèi)者特別敬重。他們是當(dāng)真的。希望運(yùn)營(yíng)商少些挖坑、多些誠(chéng)信，少些套路、多些真誠(chéng)。