趙先生的這臺(tái)熱水器是去年“雙十二”期間在淘寶上買的，花了570多塊錢。

他說，半年來房子一直空置著，直到最近才安裝熱水器，他沒有請(qǐng)安裝師傅，是自己安裝的，步驟比較簡(jiǎn)單，裝好之后發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)管口在漏水。

趙先生：“水是從內(nèi)膽，不是從管子漏的，我們都檢查過了，管子不漏的�！�

趙先生聯(lián)系了店鋪客服，生氣地說“史密斯會(huì)出現(xiàn)這么低級(jí)的質(zhì)量”、“真是個(gè)垃圾”，還夾雜了一些不太文明的文字。

客服回復(fù)，“你說話別這么素質(zhì)低”，然后回了一些用同樣不文明的文字。

趙先生：“我說你這產(chǎn)品太差了，像垃圾一樣的，他就攻擊我人，我跟他說，我沒有說你人不好，我是說你的產(chǎn)品�！�

趙先生承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的確沖動(dòng)了，不應(yīng)該這樣，但生氣的根源還是因?yàn)闊崴�器出現(xiàn)如此低級(jí)的問題。記者看了一下，趙先生買的這臺(tái)熱水器，和他一直強(qiáng)調(diào)的“AO史密斯”不太一樣。

趙先生：“我最早以為是‘AO史密斯’，但是現(xiàn)在我仔細(xì)看了參數(shù)，其實(shí)它可能是冒牌，也不能叫冒牌，可能有點(diǎn)混淆，不仔細(xì)看搞不清楚。（這個(gè)英文字母是‘AO BOSHI’是吧？）我不太看得懂。（您當(dāng)時(shí)本意是買什么？）就是想買‘AO史密斯’。”

趙先生所說的“史密斯”，英文名稱是“AO SMITH”，而他買到這臺(tái)熱水器，英文名寫的是“AO BOSHI”，下面一行中文小字寫的是“史密思美國智能科技公司出品”，淘寶店叫“全國聯(lián)保店史密思美企業(yè)商城”。

兩個(gè)史密斯的“si”字不一樣。

趙先生：“這個(gè)基本上，這個(gè)牌子，不太可靠了感覺。”

上次和客服爭(zhēng)執(zhí)后，趙先生就再也沒有和對(duì)方聯(lián)系過。他當(dāng)著記者的面，又問了一次。對(duì)方表示，可以換機(jī)，但是要交200元押金。

如果退貨的話，只能退回300元；另外還可以派人上門檢查，如果查出不是機(jī)器問題，要趙先生承擔(dān)檢查費(fèi)。趙先生都拒絕了，他堅(jiān)持要求全款退機(jī)，但客服表示無法支持。記者聯(lián)系到店鋪一位主管。

淘寶網(wǎng)全國聯(lián)保店史密思美企業(yè)商城 主管：“跟我們反饋過，肯定有售后在跟單處理，這個(gè)沒有說沒人管他，第一個(gè)安裝上是不是有問題，第二個(gè)半年了，這中間有沒有發(fā)生什么事情�！�

淘寶平臺(tái)客服人員：“一般介入之后，是四到六個(gè)工作日之內(nèi)，我看了一下昨天您，不好意思，29號(hào)申請(qǐng)，30號(hào)做一個(gè)介入，現(xiàn)在還在核實(shí)當(dāng)中�！�

記者也給淘寶客服留下了聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，平臺(tái)方面還沒有給出回復(fù)。