購買新手機，本是一件十分令人欣喜的事，如今卻給濟南市民尚先生帶來了些許煩惱。6月20日，尚先生在濟南市華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）為其母親選購了一款華為Nova 9型號的手機，然而它卻開始陸續(xù)向撥打過的手機號發(fā)送短信。

“有時一分鐘三四十條，有時五六十條，最多的一次一分鐘73條。”對此，山東商報·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者聯(lián)系了商家、槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局道德街市場監(jiān)管所、運營商等多方進行咨詢，目前門店未檢測出問題，需尚先生錄下自動發(fā)送短信的視頻作為依據(jù)，進行下一步處理。

新買的手機24秒發(fā)出25條短信

“最近我們家被一臺華為手機弄得簡直‘頭腦發(fā)熱’�！鄙邢壬�發(fā)出這樣的感嘆。6月20日，尚先生將新手機從華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）帶回家后，25日，他的母親開始使用新手機，結(jié)果“神奇”的事情發(fā)生了。

據(jù)尚先生介紹，辦好手機卡后，他的母親分別聯(lián)系了家人、同事等約3人，他們都無辜成為了這臺手機的“轟炸對象”。“在不動手機的情況下，手機會自動給聯(lián)系過的手機號發(fā)短信，1分鐘之內(nèi)能發(fā)數(shù)十條。經(jīng)過對方提醒我才知道此事，打開手機一查確實有短信記錄。”

面對這出“荒唐”事件，尚先生找到了購買手機的門店華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店），但工作人員卻表示從沒有出現(xiàn)過這種情況，提出是否人為造成。為防止誤操作，工作人員還為手機設(shè)置了密碼，雖有了密碼作為“保護”，但幾天后同樣的情況再次出現(xiàn)。無奈之下，尚先生屢次攜這臺手機奔赴店內(nèi)，均未得到最終結(jié)果。“他們懷疑放到什么地方又碰到了，但如果誤碰到，肯定是會發(fā)出一兩條，而不是這樣�！鄙邢壬�說道。

隨后，尚先生又前往移動營業(yè)廳查明細。令他大吃一驚的是，竟打出了約10頁的短信明細單。數(shù)米長的明細單寫滿了不同的時間點與手機號。記者注意到，明細單上僅6月25日一天，14點25分、14點27分、14點34分、14點36分等多個時間段都有不同數(shù)量的短信發(fā)出，尤其是14點27分0秒到14點27分2秒之間，竟有5條短信發(fā)出；14點36分21秒到45秒之間，有25條短信連續(xù)發(fā)出。14點38分59秒起，短信再一次開始發(fā)送。速度遠超手速。短信內(nèi)容有時為問號，有時為句號，十分隨機。

商家稱門店內(nèi)檢測沒有問題

對于手機的異常情況，記者電話咨詢了華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店），店長回復(fù)稱手機檢測和留測均正常，槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局道德街市場監(jiān)管所方面也協(xié)助進行了處理。“之前沒有出現(xiàn)過自動發(fā)短信的情況，現(xiàn)在監(jiān)管所方面在跟進。監(jiān)管所也建議消費者進行留測，自己試一下看看手機發(fā)不發(fā)短信，保證手機在可視范圍內(nèi)，避免有人誤操作�！�

記者了解到，商家對手機進行了排查與兩次留測，每次留測時間為一周左右，并未出現(xiàn)發(fā)短信的情況。店長表示，店內(nèi)未對手機做任何維修，問題的故障點還沒有確定好。“每次出現(xiàn)這種情況時，都無法確定是否是人為操作，所以我們提出了‘可視范圍內(nèi)’�！辈贿^對于尚先生提供的短信明細單，“商家看過明細單，表示不相信，認為不可以作為依據(jù)�！鄙邢壬�說道。

為了進一步尋求解決，7月29日，記者撥通了華為消費者服務(wù)熱線950800，客服同樣表示是第一次遇到此類事件，登記向上級反映后給予回復(fù)。不過，截至發(fā)稿時，記者并沒接到回復(fù)。

8月2日，華為官方客服曾聯(lián)系了尚先生，稱已與華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）進行過聯(lián)系，經(jīng)過留機測試等并未出現(xiàn)問題。客服表示，經(jīng)過分析與查看，短信為手動發(fā)送，而不是自動發(fā)送，沒辦法進行換機處理。

記者注意到，在此次事件中，還有一個“小插曲”。據(jù)尚先生介紹，8月1日，華為消費者服務(wù)熱線聯(lián)系自己，指導(dǎo)他查詢序列號后發(fā)現(xiàn)，手機的預(yù)估保修開始日期為6月18日，而尚先生則是6月20日購買的手機。還沒買手機，保修日期就提前開始了？對此，華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）的工作人員則告訴記者，保修以6月20日的發(fā)票為準(zhǔn)，序列號內(nèi)僅為參考日期。

部門介入還須提供憑證后再處理

手機檢測無問題，自動發(fā)短信情況卻陸續(xù)出現(xiàn)，是否與手機卡運營商有關(guān)？記者了解到，尚先生曾將自己的移動手機卡放到備用手機中，未再出現(xiàn)此情況。而門店服務(wù)人員也曾給尚先生換上聯(lián)通卡，但不久后手機仍舊自動發(fā)出短信。對于疑問，移動和聯(lián)通方均表示，這種發(fā)短信的頻率，一定是手機有問題。

據(jù)了解，商家負責(zé)人在調(diào)解過程中表示，如果有相關(guān)證據(jù)可以體現(xiàn)手機自動向外發(fā)送短信，可以通過申請給予消費者一個滿意的答復(fù)，但申請換新等方式，需要相關(guān)憑證，希望消費者能提供。

在尚先生與商家的溝通中，槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局道德街市場監(jiān)管所也進行了協(xié)調(diào)處理。記者采訪到槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局道德街市場監(jiān)管所，工作人員稱7月28日，雙方曾現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)。監(jiān)管所工作人員告訴記者，作為調(diào)解方，無法判定事情是否是人為，所以通過調(diào)解初步達成了“回去觀察”的結(jié)果�！叭绻�真的出現(xiàn)問題，有視頻錄下來，華為方承諾會給一個滿意的答復(fù)，雙方比較同意此解決方案。我們已告知雙方，之后有情況還可以來進行調(diào)解�！�