購(gòu)買新手機(jī)，本是一件十分令人欣喜的事，如今卻給濟(jì)南市民尚先生帶來(lái)了些許煩惱。6月20日，尚先生在濟(jì)南市華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）為其母親選購(gòu)了一款華為Nova 9型號(hào)的手機(jī)，然而它卻開(kāi)始陸續(xù)向撥打過(guò)的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信。

“有時(shí)一分鐘三四十條，有時(shí)五六十條，最多的一次一分鐘73條�！�對(duì)此，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者聯(lián)系了商家、槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局道德街市場(chǎng)監(jiān)管所、運(yùn)營(yíng)商等多方進(jìn)行咨詢，目前門店未檢測(cè)出問(wèn)題，需尚先生錄下自動(dòng)發(fā)送短信的視頻作為依據(jù)，進(jìn)行下一步處理。

新買的手機(jī)24秒發(fā)出25條短信

“最近我們家被一臺(tái)華為手機(jī)弄得簡(jiǎn)直‘頭腦發(fā)熱’�！鄙邢壬�發(fā)出這樣的感嘆。6月20日，尚先生將新手機(jī)從華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）帶回家后，25日，他的母親開(kāi)始使用新手機(jī)，結(jié)果“神奇”的事情發(fā)生了。

據(jù)尚先生介紹，辦好手機(jī)卡后，他的母親分別聯(lián)系了家人、同事等約3人，他們都無(wú)辜成為了這臺(tái)手機(jī)的“轟炸對(duì)象”�！霸诓粍�(dòng)手機(jī)的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)給聯(lián)系過(guò)的手機(jī)號(hào)發(fā)短信，1分鐘之內(nèi)能發(fā)數(shù)十條。經(jīng)過(guò)對(duì)方提醒我才知道此事，打開(kāi)手機(jī)一查確實(shí)有短信記錄�！�

面對(duì)這出“荒唐”事件，尚先生找到了購(gòu)買手機(jī)的門店華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店），但工作人員卻表示從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，提出是否人為造成。為防止誤操作，工作人員還為手機(jī)設(shè)置了密碼，雖有了密碼作為“保護(hù)”，但幾天后同樣的情況再次出現(xiàn)。無(wú)奈之下，尚先生屢次攜這臺(tái)手機(jī)奔赴店內(nèi)，均未得到最終結(jié)果。“他們懷疑放到什么地方又碰到了，但如果誤碰到，肯定是會(huì)發(fā)出一兩條，而不是這樣�！鄙邢壬�說(shuō)道。

隨后，尚先生又前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查明細(xì)。令他大吃一驚的是，竟打出了約10頁(yè)的短信明細(xì)單。數(shù)米長(zhǎng)的明細(xì)單寫滿了不同的時(shí)間點(diǎn)與手機(jī)號(hào)。記者注意到，明細(xì)單上僅6月25日一天，14點(diǎn)25分、14點(diǎn)27分、14點(diǎn)34分、14點(diǎn)36分等多個(gè)時(shí)間段都有不同數(shù)量的短信發(fā)出，尤其是14點(diǎn)27分0秒到14點(diǎn)27分2秒之間，竟有5條短信發(fā)出；14點(diǎn)36分21秒到45秒之間，有25條短信連續(xù)發(fā)出。14點(diǎn)38分59秒起，短信再一次開(kāi)始發(fā)送。速度遠(yuǎn)超手速。短信內(nèi)容有時(shí)為問(wèn)號(hào)，有時(shí)為句號(hào)，十分隨機(jī)。

商家稱門店內(nèi)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題

對(duì)于手機(jī)的異常情況，記者電話咨詢了華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店），店長(zhǎng)回復(fù)稱手機(jī)檢測(cè)和留測(cè)均正常，槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局道德街市場(chǎng)監(jiān)管所方面也協(xié)助進(jìn)行了處理。“之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)自動(dòng)發(fā)短信的情況，現(xiàn)在監(jiān)管所方面在跟進(jìn)。監(jiān)管所也建議消費(fèi)者進(jìn)行留測(cè)，自己試一下看看手機(jī)發(fā)不發(fā)短信，保證手機(jī)在可視范圍內(nèi)，避免有人誤操作�！�

記者了解到，商家對(duì)手機(jī)進(jìn)行了排查與兩次留測(cè)，每次留測(cè)時(shí)間為一周左右，并未出現(xiàn)發(fā)短信的情況。店長(zhǎng)表示，店內(nèi)未對(duì)手機(jī)做任何維修，問(wèn)題的故障點(diǎn)還沒(méi)有確定好�！懊看纬霈F(xiàn)這種情況時(shí)，都無(wú)法確定是否是人為操作，所以我們提出了‘可視范圍內(nèi)’�！辈贿^(guò)對(duì)于尚先生提供的短信明細(xì)單，“商家看過(guò)明細(xì)單，表示不相信，認(rèn)為不可以作為依據(jù)。”尚先生說(shuō)道。

為了進(jìn)一步尋求解決，7月29日，記者撥通了華為消費(fèi)者服務(wù)熱線950800，客服同樣表示是第一次遇到此類事件，登記向上級(jí)反映后給予回復(fù)。不過(guò)，截至發(fā)稿時(shí)，記者并沒(méi)接到回復(fù)。

8月2日，華為官方客服曾聯(lián)系了尚先生，稱已與華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）進(jìn)行過(guò)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)留機(jī)測(cè)試等并未出現(xiàn)問(wèn)題。客服表示，經(jīng)過(guò)分析與查看，短信為手動(dòng)發(fā)送，而不是自動(dòng)發(fā)送，沒(méi)辦法進(jìn)行換機(jī)處理。

記者注意到，在此次事件中，還有一個(gè)“小插曲”。據(jù)尚先生介紹，8月1日，華為消費(fèi)者服務(wù)熱線聯(lián)系自己，指導(dǎo)他查詢序列號(hào)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的預(yù)估保修開(kāi)始日期為6月18日，而尚先生則是6月20日購(gòu)買的手機(jī)。還沒(méi)買手機(jī)，保修日期就提前開(kāi)始了？對(duì)此，華為官方客戶服務(wù)中心（經(jīng)四路店）的工作人員則告訴記者，保修以6月20日的發(fā)票為準(zhǔn)，序列號(hào)內(nèi)僅為參考日期。

部門介入還須提供憑證后再處理

手機(jī)檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，自動(dòng)發(fā)短信情況卻陸續(xù)出現(xiàn)，是否與手機(jī)卡運(yùn)營(yíng)商有關(guān)？記者了解到，尚先生曾將自己的移動(dòng)手機(jī)卡放到備用手機(jī)中，未再出現(xiàn)此情況。而門店服務(wù)人員也曾給尚先生換上聯(lián)通卡，但不久后手機(jī)仍舊自動(dòng)發(fā)出短信。對(duì)于疑問(wèn)，移動(dòng)和聯(lián)通方均表示，這種發(fā)短信的頻率，一定是手機(jī)有問(wèn)題。

據(jù)了解，商家負(fù)責(zé)人在調(diào)解過(guò)程中表示，如果有相關(guān)證據(jù)可以體現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)向外發(fā)送短信，可以通過(guò)申請(qǐng)給予消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，但申請(qǐng)換新等方式，需要相關(guān)憑證，希望消費(fèi)者能提供。

在尚先生與商家的溝通中，槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局道德街市場(chǎng)監(jiān)管所也進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理。記者采訪到槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局道德街市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員稱7月28日，雙方曾現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。監(jiān)管所工作人員告訴記者，作為調(diào)解方，無(wú)法判定事情是否是人為，所以通過(guò)調(diào)解初步達(dá)成了“回去觀察”的結(jié)果。“如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，有視頻錄下來(lái)，華為方承諾會(huì)給一個(gè)滿意的答復(fù)，雙方比較同意此解決方案。我們已告知雙方，之后有情況還可以來(lái)進(jìn)行調(diào)解�！�