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江蘇徐州女子的26萬(wàn)路虎新車 行駛中擋風(fēng)玻璃爆碎!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-08-06

市民呂女士致電

“急難愁盼 徐報(bào)幫辦”熱線68886888反映

8月1日在徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)永達(dá)路捷4S店

購(gòu)買了一輛路虎攬勝極光汽車,

可沒(méi)想到,

行駛中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有螞蟻,

后擋風(fēng)玻璃爆碎……



購(gòu)買的新車行駛中出事

新沂市民呂女士和丈夫于7月底去了徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)的永達(dá)路捷4S店,當(dāng)天,夫婦倆在該店相中了路虎攬勝極光汽車,經(jīng)協(xié)商裸車價(jià)為26萬(wàn)多元。呂女士全款支付,約定8月1日提車。


呂女士介紹,8月1日她和丈夫帶著兩個(gè)孩子從新沂來(lái)該店提車。下午收車后開(kāi)走返回老家,車開(kāi)出去沒(méi)多久,坐在后排的孩子說(shuō)胳膊癢,呂女士急忙查看,發(fā)現(xiàn)孩子胳膊和身上有螞蟻,接著發(fā)現(xiàn)在汽車后排有螞蟻。當(dāng)晚到家后,發(fā)現(xiàn)孩子的臉紅腫了,疑似螞蟻爬過(guò)導(dǎo)致的過(guò)敏。


圖片


“車?yán)锩娌粌H發(fā)現(xiàn)螞蟻,而且車子開(kāi)著開(kāi)著,后擋風(fēng)玻璃突然碎裂一塊,碎片散落,較大的兩塊碎片擦著孩子的胳膊飛過(guò)去。”停車后,呂女士看到,后擋風(fēng)玻璃一半已經(jīng)缺失。



車主要求退款遭拒

呂女士說(shuō),新買汽車行駛才幾十公里,還沒(méi)到家,就發(fā)生了后擋風(fēng)玻璃碎裂,令她一家人都很害怕。“當(dāng)時(shí)就給永達(dá)路捷4S店打電話告知此事,店家讓把車子開(kāi)回去,于是我們就駕車返回。


呂女士和丈夫認(rèn)為,該車后擋風(fēng)玻璃碎裂,而且車內(nèi)有螞蟻,實(shí)在是令消費(fèi)者無(wú)法接受!新車沒(méi)上牌,后擋風(fēng)玻璃就爆碎,實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去,很難不讓我們想到該車是否還會(huì)有其他的質(zhì)量問(wèn)題。”



于是,呂女士和丈夫向永達(dá)路捷4S店提出了退車要求,理由是該車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,給消費(fèi)者帶來(lái)了驚嚇!永達(dá)路捷4S店不同意退車,只是說(shuō)可以免費(fèi)維修,后又說(shuō)可以給予價(jià)值2000元的補(bǔ)償,這與我們的要求相差甚遠(yuǎn)!币虼耍瑓闻亢驼煞驔](méi)有同意。




新車內(nèi)有螞蟻后擋風(fēng)玻璃碎裂

8月3日下午,在永達(dá)路捷4S店維修車間,呂女士購(gòu)買的路虎攬勝極光轎汽車停在一角。記者看到,該車后擋風(fēng)玻璃缺失了一半,茬口參差不齊,顯示的確爆碎所致。呂女士說(shuō),當(dāng)時(shí)不僅在汽車后排發(fā)現(xiàn)螞蟻,在轎車左右后門(mén)邊等處也發(fā)現(xiàn)了螞蟻。記者隨機(jī)打開(kāi)右后門(mén),果然看到在門(mén)邊有活螞蟻,在門(mén)鉸鏈處,也有螞蟻出現(xiàn)。


呂女士說(shuō),因丈夫?qū)β坊⑦@個(gè)品牌有情結(jié),專門(mén)選了這款車,沒(méi)想到居然出現(xiàn)這樣的事情,實(shí)在是令消費(fèi)者寒心。而更令人不解的是,商家只是提出免費(fèi)維修和給予一定補(bǔ)償來(lái)解決此事。



商家:不符合退車條件

永達(dá)路捷4S店售后陳經(jīng)理介紹,呂女士購(gòu)買的國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光轎車入庫(kù)時(shí)做了檢驗(yàn),出庫(kù)時(shí)也做過(guò)檢驗(yàn),存放期間是定期檢驗(yàn),都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有螞蟻。汽車是在露天場(chǎng)地停放,場(chǎng)地有草,不排除有螞蟻爬進(jìn)車內(nèi)的可能性。對(duì)此,該店可以對(duì)呂女士購(gòu)買的新車進(jìn)行全面的消毒清理,解決螞蟻問(wèn)題。



陳經(jīng)理告訴記者,后擋風(fēng)玻璃是鋼化玻璃材質(zhì),如果遇到外力碰擊是可以爆碎的。但呂女士認(rèn)為,后擋風(fēng)玻璃爆碎的原因無(wú)外乎是熱脹冷縮所示,因?yàn)樵撥囋诼短齑娣攀荜?yáng)光暴曬,行車上路又開(kāi)了空調(diào),熱脹冷縮之下難免會(huì)爆碎。

陳經(jīng)理表示,該店的所有汽車停放后再開(kāi),即便是開(kāi)空調(diào),后擋風(fēng)玻璃也不會(huì)爆碎的,所以要對(duì)呂女士購(gòu)買汽車后擋風(fēng)玻璃爆碎的原因進(jìn)行調(diào)查。該店的意見(jiàn)是該車在質(zhì)保期內(nèi),給了兩個(gè)解決方案,一是免費(fèi)更換原廠后擋風(fēng)玻璃;二是由呂女士報(bào)保險(xiǎn),保費(fèi)上漲差額由該店負(fù)責(zé)。考慮到消費(fèi)者心情,該店愿意給予價(jià)值2000元的補(bǔ)償,以保養(yǎng)和換件費(fèi)用的形式發(fā)放。該車發(fā)生的這種情形不符合汽車三包規(guī)定中的退換車條款。



呂女士堅(jiān)持認(rèn)為,該車系新車,發(fā)生如此事情,商家理應(yīng)退車。即使是不退車,該車今后出售,買家查出有維修記錄,認(rèn)為是事故車,車價(jià)折損應(yīng)該由永達(dá)路捷4S店承擔(dān)。對(duì)此,永達(dá)路捷4S店售后陳經(jīng)理沒(méi)有同意。陳經(jīng)理表示,呂女士已經(jīng)向經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映此事,屆時(shí)由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)此進(jìn)行調(diào)解,他予以配合。



律師:建議協(xié)商解決

江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師認(rèn)為,銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品,并與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況。



家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。

家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。


綜上所述,

本例車輛上出現(xiàn)螞蟻以及后擋風(fēng)玻璃破碎,

不符合上述退換車條件。

但車輛在三包期之內(nèi),

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。

建議雙方友好協(xié)商解決。

圖片


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