商家抖音號(hào)

7月26日，程先生和妻子請(qǐng)兩位朋友一起去晉安區(qū)前嶼東路一家火鍋店用餐。程先生曾經(jīng)在抖音上刷到過這家店的推廣視頻，于是詢問服務(wù)員該店在抖音上不同套餐的內(nèi)容有何區(qū)別。

抖音團(tuán)購

一位男服務(wù)員告訴程先生，抖音上138元的套餐包括5斤的花蓮魚、油碟和各種素菜，但不包含鍋底。而190元的套餐內(nèi)容包括6斤的花蓮魚、油碟素菜，同時(shí)包含鍋底。考慮到138元的套餐加上48元的鍋底費(fèi)，與190元套餐價(jià)格相差無幾，程先生選擇了190元套餐，并在抖音平臺(tái)下單付款。

抖音團(tuán)購

用餐過后，程先生到收銀臺(tái)結(jié)賬，本以為只要再補(bǔ)交一下飲料的費(fèi)用，沒想到賬單上顯示需要另外交48元的鍋底費(fèi)。程先生以為收銀員打錯(cuò)了，但對(duì)方表示，本來鍋底就要另外收費(fèi)。

程先生賬單

程先生當(dāng)場和收銀員理論，買團(tuán)購券前店員明確告知他190元的套餐是包含鍋底的，怎么能出爾反爾呢？但收銀員表示，服務(wù)員是個(gè)暑假工，不太了解情況，如果真是服務(wù)員說的，可以找服務(wù)員自行解決。這樣的說法讓程先生十分無語，由于是請(qǐng)朋友吃飯，他不想與商家糾纏，只好付款后離店。

程先生付款記錄

記者在抖音上搜索到這家火鍋店，找到了程先生購買的190元套餐的頁面，發(fā)現(xiàn)頁面標(biāo)題標(biāo)注了“不含鍋底”，但是下面的菜品詳情卻寫明“包含青椒椒麻魚鍋底（1份）48元”，兩者自相矛盾。

抖音團(tuán)購

為了核實(shí)情況，987記者小傅聯(lián)系上該店老板冉先生。冉先生表示，7月26日當(dāng)晚他不在店內(nèi)，看到抖音上程先生寫的差評(píng)之后才了解事情經(jīng)過。他承認(rèn)是自己管理不到位，沒有培訓(xùn)好員工，導(dǎo)致顧客消費(fèi)體驗(yàn)感不好。因此他在7月28日，就在抖音平臺(tái)上給程先生留言表示歉意，并愿意退還48元的鍋底費(fèi)用。

冉先生還表示，他已經(jīng)跟抖音上負(fù)責(zé)團(tuán)購的工作人員對(duì)接，整改套餐內(nèi)容的細(xì)節(jié)，避免造成消費(fèi)者誤會(huì)。“這個(gè)190元套餐確實(shí)一開始定價(jià)就是不包含鍋底的。”

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，不管是臨時(shí)工還是暑期工，只要是商家雇傭的員工，向顧客作出了承諾，就是代表商家作出的，商家就應(yīng)該履行�！盀榱吮苊忸愃魄闆r，商家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，同時(shí)在商品說明的頁面上要作出醒目的提醒。”

在《維權(quán)超給力》的介入下，程先生接受了冉老板的退費(fèi)，雙方達(dá)成和解。程先生也對(duì)節(jié)目組表達(dá)感謝。