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花8萬(wàn)多元在線學(xué)英語(yǔ) 賬戶(hù)突然被關(guān)！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-08-12

最近，聽(tīng)友吳女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，“平安好學(xué)”平臺(tái)在拿不出證據(jù)的情況下，強(qiáng)行關(guān)停了她的在線教育學(xué)習(xí)賬戶(hù)，導(dǎo)致此前充值的8萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)面臨巨額損失。
吳女士告訴“新聞三劍客”，2019年，她在TutorABC教育平臺(tái)繳費(fèi)74000元，簽訂了一份5年期限的英語(yǔ)口語(yǔ)在線教育合同，后來(lái)，TutorABC教育平臺(tái)被“平安好學(xué)”教育平臺(tái)收購(gòu)，吳女士就自動(dòng)轉(zhuǎn)為“平安好學(xué)”的學(xué)員，繼續(xù)接受口語(yǔ)學(xué)習(xí)。2021年，“平安好學(xué)”平臺(tái)聯(lián)系吳女士，表示可以再充值一萬(wàn)多元，將合同延長(zhǎng)至10年。2021年5月4日，吳女士又向“平安好學(xué)”平臺(tái)方支付了12081元，至此，她一共支付了86081元費(fèi)用。

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正常情況下，吳女士每天7:30和17:30都要在“平安好學(xué)”平臺(tái)學(xué)習(xí)口語(yǔ)。但是，2022年8月7日一大早，她發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已經(jīng)無(wú)法選課，并且自己的服務(wù)合約也被平臺(tái)方終止了。平臺(tái)方給出的理由是吳女士上課的IP出現(xiàn)了變化，判定與別人“共用賬戶(hù)”，按照合同約定，學(xué)員如果出現(xiàn)“共用賬戶(hù)”的情況，平臺(tái)可以?xún)鼋Y(jié)賬戶(hù)。

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【手機(jī)頁(yè)面已無(wú)法訂課】
但是吳女士表示，自己IP的變化是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)，期間回過(guò)老家，導(dǎo)致IP變化。在之后的申訴過(guò)程中，平臺(tái)客服要求吳女士提供機(jī)票、車(chē)票、ETC等記錄，以及上過(guò)課的所有設(shè)備照片。

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吳女士對(duì)此感到憤怒，她認(rèn)為，平臺(tái)以“共用賬號(hào)”為由關(guān)停了服務(wù)，應(yīng)該由平臺(tái)方舉證，怎么卻成了她要“自證清白”？另外，在線學(xué)習(xí)時(shí)都有實(shí)時(shí)錄音，平臺(tái)方可以直接通過(guò)錄音判定上課的是否是她本人，而如此關(guān)鍵的證據(jù)平臺(tái)卻拿不出來(lái)，足以證明平臺(tái)是惡意關(guān)停，刁難學(xué)員。吳女士質(zhì)疑，“平安好學(xué)”平臺(tái)是因?yàn)橛X(jué)得10年合同期限的學(xué)員超出了成本，無(wú)利可圖，就想盡辦法終止服務(wù)合同，侵犯了她的合法權(quán)益。吳女士希望“平安好學(xué)”盡快為她復(fù)課，否則要求平臺(tái)退還5.6萬(wàn)元。
“新聞三劍客”發(fā)現(xiàn)，“平安好學(xué)”平臺(tái)客服熱線的工作時(shí)間為周三到周日。于是，8月11日（周四）上午“新聞三劍客”將此事反映給了平臺(tái)客服，對(duì)方表示將記錄反饋。

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【平安好學(xué)登錄界面】
關(guān)于這件事，福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師分析認(rèn)為，首先，依照《民法典》規(guī)定，吳女士與“平安好學(xué)”之間成立服務(wù)合同法律關(guān)系，雙方之間權(quán)利義務(wù)應(yīng)依照約定內(nèi)容執(zhí)行；其次，吳女士是否存在違約，是否存在與他人共用賬戶(hù)事實(shí)，要由“平安好學(xué)”平臺(tái)舉證證明，在沒(méi)有證據(jù)證明吳女士存在違約的情況下，無(wú)權(quán)要求吳女士“自證清白”；最后，如果“平安好學(xué)”沒(méi)有證據(jù)證明吳女士存在違約，那么關(guān)閉吳女士學(xué)習(xí)賬戶(hù)則屬于平臺(tái)方惡意違約，如果不開(kāi)通賬戶(hù)，吳女士有權(quán)解除合同，并要求“平安好學(xué)”承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。

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