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花8萬多元在線學(xué)英語賬戶突然被關(guān)！

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-12

最近，聽友吳女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，“平安好學(xué)”平臺在拿不出證據(jù)的情況下，強(qiáng)行關(guān)停了她的在線教育學(xué)習(xí)賬戶，導(dǎo)致此前充值的8萬多元學(xué)費(fèi)面臨巨額損失。

吳女士告訴“新聞三劍客”，2019年，她在TutorABC教育平臺繳費(fèi)74000元，簽訂了一份5年期限的英語口語在線教育合同，后來，TutorABC教育平臺被“平安好學(xué)”教育平臺收購，吳女士就自動轉(zhuǎn)為“平安好學(xué)”的學(xué)員，繼續(xù)接受口語學(xué)習(xí)。2021年，“平安好學(xué)”平臺聯(lián)系吳女士，表示可以再充值一萬多元，將合同延長至10年。2021年5月4日，吳女士又向“平安好學(xué)”平臺方支付了12081元，至此，她一共支付了86081元費(fèi)用。

正常情況下，吳女士每天7:30和17:30都要在“平安好學(xué)”平臺學(xué)習(xí)口語。但是，2022年8月7日一大早，她發(fā)現(xiàn)自己的賬號已經(jīng)無法選課，并且自己的服務(wù)合約也被平臺方終止了。平臺方給出的理由是吳女士上課的IP出現(xiàn)了變化，判定與別人“共用賬戶”，按照合同約定，學(xué)員如果出現(xiàn)“共用賬戶”的情況，平臺可以凍結(jié)賬戶。

【手機(jī)頁面已無法訂課】

但是吳女士表示，自己IP的變化是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)，期間回過老家，導(dǎo)致IP變化。在之后的申訴過程中，平臺客服要求吳女士提供機(jī)票、車票、ETC等記錄，以及上過課的所有設(shè)備照片。

吳女士對此感到憤怒，她認(rèn)為，平臺以“共用賬號”為由關(guān)停了服務(wù)，應(yīng)該由平臺方舉證，怎么卻成了她要“自證清白”？另外，在線學(xué)習(xí)時都有實(shí)時錄音，平臺方可以直接通過錄音判定上課的是否是她本人，而如此關(guān)鍵的證據(jù)平臺卻拿不出來，足以證明平臺是惡意關(guān)停，刁難學(xué)員。吳女士質(zhì)疑，“平安好學(xué)”平臺是因?yàn)橛X得10年合同期限的學(xué)員超出了成本，無利可圖，就想盡辦法終止服務(wù)合同，侵犯了她的合法權(quán)益。吳女士希望“平安好學(xué)”盡快為她復(fù)課，否則要求平臺退還5.6萬元。

“新聞三劍客”發(fā)現(xiàn)，“平安好學(xué)”平臺客服熱線的工作時間為周三到周日。于是，8月11日（周四）上午“新聞三劍客”將此事反映給了平臺客服，對方表示將記錄反饋。

【平安好學(xué)登錄界面】

關(guān)于這件事，福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師分析認(rèn)為，首先，依照《民法典》規(guī)定，吳女士與“平安好學(xué)”之間成立服務(wù)合同法律關(guān)系，雙方之間權(quán)利義務(wù)應(yīng)依照約定內(nèi)容執(zhí)行；其次，吳女士是否存在違約，是否存在與他人共用賬戶事實(shí)，要由“平安好學(xué)”平臺舉證證明，在沒有證據(jù)證明吳女士存在違約的情況下，無權(quán)要求吳女士“自證清白”；最后，如果“平安好學(xué)”沒有證據(jù)證明吳女士存在違約，那么關(guān)閉吳女士學(xué)習(xí)賬戶則屬于平臺方惡意違約，如果不開通賬戶，吳女士有權(quán)解除合同，并要求“平安好學(xué)”承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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