沒想到，還不到兩個禮拜，馬桶蓋又不噴水了的。王先生再次到今日頭條平臺上搜索維修電話，這次又跳出一個400開頭的官方售后維修熱線。王先生撥打這一熱線，客服告訴他，TOTO品牌馬桶蓋保修期是三年，三年內(nèi)都可以免費維修。王先生這才發(fā)現(xiàn)，自己之前遇到的是山寨的官方售后。他趕緊電話聯(lián)系對方，希望退回460元，但被揭穿之后，對方直接掛了電話。

在王先生提供的他與山寨客服、維修師傅的兩段通話錄音中，記者聽到，客服與維修師傅兩人一開始面對王先生詢問其是否為TOTO官方售后時，都稱是。但當王先生表示官方客服告訴他三年內(nèi)免費維修時，對方立刻改口稱他們是什么都能修的專業(yè)維修，并直接掛了電話。987記者守明隨后也撥打“山寨客服”核實。

王先生的購買記錄

記者又撥通了山寨維修師傅的電話，這位維修師傅一開始也承認自己就是TOTO官方售后維修，但被記者揭穿后，他同樣改口稱自己是58同城平臺上介紹過來的。

面對客戶王先生提出沒修好要退還460元的要求，這位師傅稱，自己沒接到王先生說沒修好的消息。同時他還表示：“這就像去醫(yī)院看病，沒看好病，醫(yī)院難道會給你退費嗎？”

王先生購買的智能馬桶蓋

《維權(quán)超給力》對接TOTO品牌官方客服。其表示，他們馬桶蓋基墊部分保修期三年，只要是非人為因素損壞，都可以免費維修。消費者可以通過保修卡或者線下門店獲知官方客服熱線。如果遭遇非官方售后，消費者可以發(fā)郵件給他們品牌的法務部。

該“山寨”熱線沒有顯示公司名稱，只顯示地點在上海

王先生認為自己遭遇了詐騙，已經(jīng)撥打12315投訴，但因無法提供山寨官方售后熱線對應的注冊公司名稱及注冊地址，市場監(jiān)督管理部門未能介入。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所律師林善志表示，山寨維修在經(jīng)營中騙取消費者維修價款的行為，屬于《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》所禁止的‘騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務’的行為，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門進行投訴，要求其改正違法行為并賠償損失。“一般涉及金額在3000元以下不構(gòu)成詐騙罪，公安機關(guān)一般不會受理。不過，王先生可以起訴追究對方的民事責任。”

至于今日頭條平臺是否要承擔相應責任，《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師表示，目前法律并沒有規(guī)定不允許搜索引擎平臺根據(jù)自身運營情況對鏈接進行排序，只要是在符合法律法規(guī)的范圍內(nèi)進行推廣是沒有問題的，如果網(wǎng)民在搜索平臺所提供的鏈接進行交易時受到了詐騙等，搜索平臺有義務提供商家信息給消費者，配合消費者進行維權(quán)取證。