高先生住在杭州蕭山聞堰的綠城郁金香岸小區(qū)，隔壁有個叫戈雅公寓的小區(qū)，兩個小區(qū)門對著門。高先生說，他們這里的社區(qū)辦公室、幼兒園都在戈雅公寓，一直也沒有嚴格區(qū)分開來。6月底的一天，母親帶著孩子到錢塘江邊散步，從戈雅公寓的一個門走了進來。

高先生：有一排那種隔離欄，有一個損壞的，有一根很長的管子懸空的懸到半空中，我們家孩子的高度，看不見，他就往前走的時候，一下子撞到眼睛這邊了。

事發(fā)地點已經換成了圓柱形的隔離樁，高先生提供的視頻顯示，之前是護欄狀的，最外側應該是少了一個樁子，導致橫桿懸空，他兩歲多的兒子小跑著過來，直接撞到了橫桿上。高先生提供的照片顯示，這種橫桿是中空的，邊緣看著有些鋒利。孩子的臉頰上被撞出了一條傷口，后腦勺著地后，撞出了一個包。

高先生：這個桿子其實時間很長了，好幾個月了 它（物業(yè)）一直也沒有處理，當時因為流血了，也比較嚴重，讓我們馬上送到醫(yī)院去，我們先去看一看，一些票據都留好，他們到時候會幫我們去做這個負責的問題的 （這個是誰說的） 這個是當時，他們這邊一個負責對接的主管。

高先生說，孩子臉上沒有縫針，據他觀察，后腦勺的包暫時沒有造成嚴重后果，目前，醫(yī)藥費加上交通費等等，一共九百多塊錢。不過醫(yī)生告訴他，孩子臉上可能會留下疤痕，后期說不定還要去醫(yī)院祛疤。

高先生：他們那個負責的主管，看了票據以后，現在不承認了，他說他們這個事情沒有責任，他說桿子放在這里，也不是讓你們撞的，你們自己撞上去了，要你們自己負責的，他說他們這邊考慮了一下，最多可能百分之五的責任。

目前為戈雅公寓服務的，是浙江彩虹物業(yè)。高先生說，后續(xù)跟他對接的，是小區(qū)物業(yè)的項目負責人，不是事發(fā)當天的那個主管。

彩虹物業(yè)杭州戈雅公寓服務中心 工作人員：我記得我上次看到他 （高先生：你忘了上次來找他，他就跑到外邊，就沒回來嘛，后來走了以后） 我不是看到有那個主管 在給你寫那材料啥的。

物業(yè)工作人員說，負責人不在，他們也沒有手機號碼。高先生又帶著記者來到杭州濱江區(qū)的錢江彩虹城小區(qū)，找到了彩虹物業(yè)的總部。一位工作人員說是去進行聯系，不過現場等了一會兒，沒等到人。

浙江彩虹物業(yè)服務集團有限公司 工作人員：我這邊已經在跟我們經理在對接這個事了 （或者你們能不能給我某個人，哪個能說得上話的） 你要找誰，我也不知道你們現在。

記者給工作人員留下了號碼，朱經理打來了電話，說是咨詢過法務，主要有四點要說。

浙江彩虹物業(yè)服務集團有限公司品控部 朱經理：第一，它是小區(qū)的隔離設施，我們是去年接手的，承接過來就是這個樣子的，第二條，這個隔離護欄是擺在路邊的隔離帶上的，并非是道路的正中央，一般情況下，行人都是在道路上行走，不會走到這個隔離帶的，第三個是大白天，光線視線良好的情況下，監(jiān)護人是有監(jiān)護職責的，第四點是我們這個小區(qū)是一個封閉式小區(qū)，是一個園區(qū)，據我了解 高先生他的家人并不是住在這個小區(qū)里面的，他也并非本小區(qū)的業(yè)主或者說是訪問的親朋好友，他不該從這個小區(qū)通過 （那為什么你們的保安 ，讓他們進來了呢） 保安在人員上面，有些人尾隨，他可能跟進不到位，不可能每一個人進來，他都問你去哪里 （那你們小區(qū)， 我看商店包括社區(qū)都在，那是） 那個陳先生，針對這件事情來說，以上四點，我也給您回復了，如果說高先生，那天我也給他回復過這個問題，也不會說有推諉或者說有任何不那個的地方，如果說高先生覺得我們這個回復，可能是在他預期之外的，我們也能夠接受第三方的鑒定或者說第三方責任的一個歸屬。

朱經理強調，她從來沒有表達過，他們公司愿意承擔5%責任的觀點。

浙江彩虹物業(yè)服務集團有限公司品控部 朱經理：（您說這個隔離護欄，是前一任物業(yè)，放置在這邊的，入駐以后有沒有考慮過給它做一下更換或者修理呢） 園區(qū)整體的規(guī)劃肯定是逐步去落實的，不可能說，我今天接手，今天就全部整改完成對不對 （那所以） 其它的我也就不再多說了，我們從現在的法務咨詢來說高先生這個情況 我們確實是不存在責任 （他說你們的一個保安主管，當時是說過你們會負責的） 那我不太清楚，也不太了解 （你們有沒有公眾責任險） 這個跟我們買什么保險無關。

高先生：正常的監(jiān)護人責任肯定我們也是承認的，但是那個東西那么危險，那么尖銳 放在那一年了這明顯就是推諉，不想解決嘛，我覺得換作另外一個人，你總得跟我們坐下來談一談，你們可以說，你們百分之多少多少，我們這邊說我們的，然后互相找一個折中的，你從頭到尾就是在推卸，就是不露面。

高先生還提到，那天跟他孩子一起玩的另一個孩子，就是住在戈雅公寓的，而且他認為，這件事情跟他們住不住在戈雅公寓無關，后續(xù)會考慮通過法律途徑解決。