高先生住在杭州蕭山聞堰的綠城郁金香岸小區(qū)，隔壁有個(gè)叫戈雅公寓的小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)門對(duì)著門。高先生說，他們這里的社區(qū)辦公室、幼兒園都在戈雅公寓，一直也沒有嚴(yán)格區(qū)分開來。6月底的一天，母親帶著孩子到錢塘江邊散步，從戈雅公寓的一個(gè)門走了進(jìn)來。

高先生：有一排那種隔離欄，有一個(gè)損壞的，有一根很長(zhǎng)的管子懸空的懸到半空中，我們家孩子的高度，看不見，他就往前走的時(shí)候，一下子撞到眼睛這邊了。

事發(fā)地點(diǎn)已經(jīng)換成了圓柱形的隔離樁，高先生提供的視頻顯示，之前是護(hù)欄狀的，最外側(cè)應(yīng)該是少了一個(gè)樁子，導(dǎo)致橫桿懸空，他兩歲多的兒子小跑著過來，直接撞到了橫桿上。高先生提供的照片顯示，這種橫桿是中空的，邊緣看著有些鋒利。孩子的臉頰上被撞出了一條傷口，后腦勺著地后，撞出了一個(gè)包。

高先生：這個(gè)桿子其實(shí)時(shí)間很長(zhǎng)了，好幾個(gè)月了 它（物業(yè)）一直也沒有處理，當(dāng)時(shí)因?yàn)榱餮�了，也比較嚴(yán)重，讓我們馬上送到醫(yī)院去，我們先去看一看，一些票據(jù)都留好，他們到時(shí)候會(huì)幫我們?nèi)プ鲞@個(gè)負(fù)責(zé)的問題的 （這個(gè)是誰說的） 這個(gè)是當(dāng)時(shí)，他們這邊一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)接的主管。

高先生說，孩子臉上沒有縫針，據(jù)他觀察，后腦勺的包暫時(shí)沒有造成嚴(yán)重后果，目前，醫(yī)藥費(fèi)加上交通費(fèi)等等，一共九百多塊錢。不過醫(yī)生告訴他，孩子臉上可能會(huì)留下疤痕，后期說不定還要去醫(yī)院祛疤。

高先生：他們那個(gè)負(fù)責(zé)的主管，看了票據(jù)以后，現(xiàn)在不承認(rèn)了，他說他們這個(gè)事情沒有責(zé)任，他說桿子放在這里，也不是讓你們撞的，你們自己撞上去了，要你們自己負(fù)責(zé)的，他說他們這邊考慮了一下，最多可能百分之五的責(zé)任。

目前為戈雅公寓服務(wù)的，是浙江彩虹物業(yè)。高先生說，后續(xù)跟他對(duì)接的，是小區(qū)物業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不是事發(fā)當(dāng)天的那個(gè)主管。

彩虹物業(yè)杭州戈雅公寓服務(wù)中心 工作人員：我記得我上次看到他 （高先生：你忘了上次來找他，他就跑到外邊，就沒回來嘛，后來走了以后） 我不是看到有那個(gè)主管 在給你寫那材料啥的。

物業(yè)工作人員說，負(fù)責(zé)人不在，他們也沒有手機(jī)號(hào)碼。高先生又帶著記者來到杭州濱江區(qū)的錢江彩虹城小區(qū)，找到了彩虹物業(yè)的總部。一位工作人員說是去進(jìn)行聯(lián)系，不過現(xiàn)場(chǎng)等了一會(huì)兒，沒等到人。

浙江彩虹物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 工作人員：我這邊已經(jīng)在跟我們經(jīng)理在對(duì)接這個(gè)事了 （或者你們能不能給我某個(gè)人，哪個(gè)能說得上話的） 你要找誰，我也不知道你們現(xiàn)在。

記者給工作人員留下了號(hào)碼，朱經(jīng)理打來了電話，說是咨詢過法務(wù)，主要有四點(diǎn)要說。

浙江彩虹物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司品控部 朱經(jīng)理：第一，它是小區(qū)的隔離設(shè)施，我們是去年接手的，承接過來就是這個(gè)樣子的，第二條，這個(gè)隔離護(hù)欄是擺在路邊的隔離帶上的，并非是道路的正中央，一般情況下，行人都是在道路上行走，不會(huì)走到這個(gè)隔離帶的，第三個(gè)是大白天，光線視線良好的情況下，監(jiān)護(hù)人是有監(jiān)護(hù)職責(zé)的，第四點(diǎn)是我們這個(gè)小區(qū)是一個(gè)封閉式小區(qū)，是一個(gè)園區(qū)，據(jù)我了解 高先生他的家人并不是住在這個(gè)小區(qū)里面的，他也并非本小區(qū)的業(yè)主或者說是訪問的親朋好友，他不該從這個(gè)小區(qū)通過 （那為什么你們的保安 ，讓他們進(jìn)來了呢） 保安在人員上面，有些人尾隨，他可能跟進(jìn)不到位，不可能每一個(gè)人進(jìn)來，他都問你去哪里 （那你們小區(qū)， 我看商店包括社區(qū)都在，那是） 那個(gè)陳先生，針對(duì)這件事情來說，以上四點(diǎn)，我也給您回復(fù)了，如果說高先生，那天我也給他回復(fù)過這個(gè)問題，也不會(huì)說有推諉或者說有任何不那個(gè)的地方，如果說高先生覺得我們這個(gè)回復(fù)，可能是在他預(yù)期之外的，我們也能夠接受第三方的鑒定或者說第三方責(zé)任的一個(gè)歸屬。

朱經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，她從來沒有表達(dá)過，他們公司愿意承擔(dān)5%責(zé)任的觀點(diǎn)。

浙江彩虹物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司品控部 朱經(jīng)理：（您說這個(gè)隔離護(hù)欄，是前一任物業(yè)，放置在這邊的，入駐以后有沒有考慮過給它做一下更換或者修理呢） 園區(qū)整體的規(guī)劃肯定是逐步去落實(shí)的，不可能說，我今天接手，今天就全部整改完成對(duì)不對(duì) （那所以） 其它的我也就不再多說了，我們從現(xiàn)在的法務(wù)咨詢來說高先生這個(gè)情況 我們確實(shí)是不存在責(zé)任 （他說你們的一個(gè)保安主管，當(dāng)時(shí)是說過你們會(huì)負(fù)責(zé)的） 那我不太清楚，也不太了解 （你們有沒有公眾責(zé)任險(xiǎn)） 這個(gè)跟我們買什么保險(xiǎn)無關(guān)。

高先生：正常的監(jiān)護(hù)人責(zé)任肯定我們也是承認(rèn)的，但是那個(gè)東西那么危險(xiǎn)，那么尖銳 放在那一年了這明顯就是推諉，不想解決嘛，我覺得換作另外一個(gè)人，你總得跟我們坐下來談一談，你們可以說，你們百分之多少多少，我們這邊說我們的，然后互相找一個(gè)折中的，你從頭到尾就是在推卸，就是不露面。

高先生還提到，那天跟他孩子一起玩的另一個(gè)孩子，就是住在戈雅公寓的，而且他認(rèn)為，這件事情跟他們住不住在戈雅公寓無關(guān)，后續(xù)會(huì)考慮通過法律途徑解決。