李女士充值的門店在 嘉興南湖區(qū)禾興北路1159號，招牌寫的是 寶萊美業(yè)，店里又有 永尚美業(yè) 的標識，而營業(yè)執(zhí)照上的名稱是：尚古美容店。李女士說，最早的充值時間是在去年3月13號，當時這里還叫 朗格美容美發(fā)。一年多時間，這家店已經(jīng)轉(zhuǎn)了幾手，每次轉(zhuǎn)手，她都有一些套餐還沒做完。

李女士：（都說）服務(wù)之前的項目可以，你要繼續(xù)充錢  不充錢就不服務(wù)     前面兩家的一些套餐 就跟我們沒關(guān)系。

李女士最近一次充值是在7月8號，金額是三千五，她說買了一些身體套餐。7月10號，她到店里做上一家店剩下的頭療項目。

李女士：頭療我做得很不舒服，上一家我做了一次感覺很舒服的，他們的手法跟上一家店的手法完全不一樣，我說不舒服，換行不行啊，她也不給你換，我說不換就退嘛，退也不給退（你還剩多少）一個三千五的套餐，還有兩千九百八的做背，還有頭療，他們堅決不給退，也不給換套餐。

店員拿出李女士的記錄單，翻到了7月8號這一頁，說是三千五的套餐寫了不退不換，有李女士的簽字。在攝像拍攝這一頁文字內(nèi)容時，對方接連把燈關(guān)了，現(xiàn)場很快全黑了。

嘉興市南湖區(qū)新嘉街道尚古美容店 工作人員：（你干嘛要關(guān)燈啊，這不是她的檔案嗎，也是她的東西啊）我不讓你們拍，知不知道。

李女士：為什么不讓拍？這是我花了錢的，我的檔案啊。

短暫的黑暗后，攝像開了手機電筒。一位店長出面表明了態(tài)度：

嘉興市南湖區(qū)新嘉街道尚古美容店 店長：第一個，我不接受采訪，因為我沒有跟她接觸過。

李女士：我反映很多次了。

嘉興市南湖區(qū)新嘉街道尚古美容店 店長：那我是不是可以戴帽子、戴口罩，有什么事情可以坐下來聊。

記者留意到，這家美容美發(fā)店的營業(yè)執(zhí)照是今年5月24號注冊登記的，類型為個體工商戶，店里擺著“充值大放送”的易拉寶，分為688、1288、2288三個檔次。

嘉興市南湖區(qū)新嘉街道尚古美容店 店長：（如果你個體工商戶要充值的話，要在營業(yè)執(zhí)照辦理六個月之后才能充）這個我知道（咱們現(xiàn)在是不是在充卡）我沒在充卡（為何樓下……）

李女士：我已經(jīng)充了兩次了，我充了三千五、兩千九百八，都是在你店里的。

嘉興市南湖區(qū)新嘉街道尚古美容店 店長：這個不是充值（那是什么）這是次數(shù)卡，我沒有充卡呀（那也是充啊）。

關(guān)于充值辦卡的金額，《浙版新消法》規(guī)定，企業(yè)法人提供的單張記名預付式消費憑證，金額不得超過5000元，其它經(jīng)營者比如說個體戶，單張記名預付式消費憑證，不得超過2000元。記者把李女士的問題反映給了所屬的新嘉街道。

工作人員后來反饋，在采訪當天下午，街道經(jīng)濟辦和李女士取得了聯(lián)系，并且和市場監(jiān)管所一起，上門對此事進行了調(diào)解，對于李女士退款三千五的要求，老板表示要回去商量方案，街道也會繼續(xù)跟進；針對新注冊單位6個月內(nèi)不得開展預付式充值服務(wù)的問題，街道正在查證，如果查實，將報請相關(guān)部門予以查處。