方先生：相當(dāng)于這個(gè)車是沒有使用過的，就第一次充，就壞掉了。充好了，第二天早上，我正常拔掉，之后車上面就是這樣，已經(jīng)拔掉了，就宕機(jī)了，車子出現(xiàn)這個(gè)之后，車子動(dòng)都不能動(dòng)了。 

 7月19號(hào)，方先生在杭州奕星奔馳4S店，購買了這輛進(jìn)口的奔馳GLE350e插電式混合動(dòng)力越野車，車價(jià)是764900塊錢。他說，7月27號(hào)，充電樁安裝完成，7月28號(hào)充完電，車輛顯示屏就死機(jī)了，一直顯示“充電電纜已連接”，不管用什么方法，車輛都無法恢復(fù)。第二天，4S店派人上門把車拖走了。

方先生：據(jù)說相關(guān)的模塊應(yīng)該是壞了，他們都不用肯定的，都是說應(yīng)該、可能吧，電話打給我說，你的后保險(xiǎn)杠要拆掉，新的模塊換上去之后，他們又給我反饋，說又發(fā)生了故障碼。

杭州奕星奔馳4S店市場(chǎng)部 朱經(jīng)理：現(xiàn)在是充電插口的傳感器，接觸不良造成的，（記者：那怎么會(huì)死機(jī)呢）這個(gè)東西，我們已經(jīng)換過一個(gè)模塊了，你們說的死機(jī)是第一次的問題。修我們現(xiàn)在等廠家的答復(fù)，問題如果解決了，那我們?cè)僬労罄m(xù)的（記者：能給個(gè)時(shí)間嗎）今天早上我們已經(jīng)催了5個(gè)電話，去廠家了，主管已經(jīng)發(fā)郵件了。

朱經(jīng)理表示，因?yàn)閭鞲衅饔袉栴}，無法立即維修。購車合同顯示，4S店在交付前，須為該車輛做交車前檢查PDI及養(yǎng)護(hù)工作。PDI是指售前檢測(cè)證明，方先生希望看PDI報(bào)告，朱經(jīng)理提供了兩頁紙，一張上寫著車型、車架號(hào)、技師簽名、檢查日期，另一張上寫著檢查項(xiàng)目，前面都打了勾。

方先生：這個(gè)東西，你們當(dāng)時(shí)不給我，現(xiàn)在突然拿出來，而且我看著像復(fù)印件的東西。說實(shí)在的，這張紙其實(shí)沒有我現(xiàn)在發(fā)生的事實(shí)，能夠來說明清楚，事實(shí)就是車子從來沒有用過，一插電就壞掉了。

對(duì)此，4S店方面沒有做進(jìn)一步解釋。方先生說，這輛車并不是他的第一選擇，回想起整個(gè)購車過程后，他質(zhì)疑這輛車之前就有問題。

方先生：我原來訂的不是這輛車，型號(hào)跟這個(gè)一樣的，但是不是這輛車，這輛車加裝了前排座椅通風(fēng)，我是6月11號(hào)到你們店里來訂車，一直到7月16號(hào)，給我的答復(fù)是，我的車還在海運(yùn)。突然在7月17號(hào)，你們聯(lián)系我了，說方先生有這么一臺(tái)車，現(xiàn)車，已經(jīng)到店。其實(shí)我也是有疑問的，進(jìn)口車怎么這么巧，就有這么一輛車，你們的銷售跟我保證，這輛車完全是好的，就是我的運(yùn)氣太好了，有這么一臺(tái)車。

杭州奕星奔馳4S店 銷售：后來的話，廠家給我們額外分配了兩臺(tái)GLE350e，然后所有的塑料紙，包括保護(hù)膜都在的情況下，客戶是看到這臺(tái)車的。這臺(tái)車在這之前，沒有客戶訂掉。

方先生說，現(xiàn)在這輛車和他原先選配的內(nèi)飾顏色都一樣，只是多了前排座椅通風(fēng)，要多加一萬塊錢。

方先生：充電樁也是你們給我安排的，我是一直在催你們充電樁的，聯(lián)系的人，結(jié)果他們是一拖再拖，反正裝好之后，正好超過七天。我的好運(yùn)氣好像這一套全都是在，非常地默契，非常地巧合，結(jié)果這個(gè)好運(yùn)氣，就是在我車子壞掉之后，你們就給我來了一句，你的運(yùn)氣真差。

杭州奕星奔馳4S店市場(chǎng)部 朱經(jīng)理：廠家會(huì)有不同配置的車分過來，會(huì)額外分配（記者：那有沒有什么，能證明一下）那這個(gè)我要再跟銷售去核實(shí)一下。

方先生要求換車，朱經(jīng)理以不符合三包政策為由拒絕了。目前，雙方仍在協(xié)商。