小宋說(shuō)，這臺(tái)冰箱是7月21號(hào)在拼多多平臺(tái)上這家榮事達(dá)麥多專賣(mài)店買(mǎi)的，花了788元，因?yàn)槭迨寮以�本那臺(tái)冰箱比較小，他特意挑了個(gè)容量更大一些的。

店鋪產(chǎn)品信息顯示，這臺(tái)冰箱的容積有187升，過(guò)了兩天冰箱送到了。

小宋：“當(dāng)時(shí)我過(guò)來(lái)一看，這臺(tái)冰箱特別小，我看了一下家里的冰箱是175升，發(fā)現(xiàn)小了一大截，而且它這個(gè)容量要更大，我就發(fā)現(xiàn)不對(duì)了。”

先來(lái)看一下這臺(tái)榮事達(dá)冰箱。小宋的叔叔拿來(lái)卷尺，先測(cè)量了一下外部。冰箱的產(chǎn)品介紹頁(yè)面上標(biāo)注，算上底部支撐的高度是1255毫米，也就是1.255米。

卷尺從地面拉到冰箱頂層，實(shí)測(cè)高度約為1.275米，比標(biāo)注的還要高一些。

從左到右的寬度標(biāo)注為494毫米，也就是0.494米，卷尺從門(mén)的左側(cè)拉到右側(cè)，測(cè)量結(jié)果約為0.48米，比標(biāo)注的寬度略微小一些。

外部的長(zhǎng)度，也就是冰箱靠墻一側(cè)到開(kāi)門(mén)這一側(cè)的距離，標(biāo)注為553毫米，也就是0.553米。

卷尺拉過(guò)來(lái)，把門(mén)一塊算進(jìn)去，大約是0.5米，比標(biāo)注的短53毫米，也就是5厘米左右。

再看小宋自己家的冰箱，是其它品牌的，他說(shuō)因?yàn)橘I(mǎi)得早，查不到官方標(biāo)注數(shù)據(jù)了�，F(xiàn)場(chǎng)用卷尺測(cè)量，冰箱高度約為1.435米，靠墻一側(cè)到冰箱門(mén)這里的長(zhǎng)度約為0.55米，左右兩側(cè)的寬度大約是0.5米。

我們通過(guò)表格來(lái)比較一下，從實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，這臺(tái)榮事達(dá)冰箱的長(zhǎng)寬高，都比小宋家的冰箱要小一些，其中高度最為明顯。

小宋：“外觀比它大很多，實(shí)際標(biāo)注的容量比它小�！�

小宋家冰箱標(biāo)注的總?cè)莘e為175升，這臺(tái)榮事達(dá)冰箱標(biāo)注的總?cè)莘e為187升。體積更大的冰箱，容積卻相對(duì)要小，會(huì)不會(huì)是因?yàn)橄潴w比較厚呢？隨后，我們直接測(cè)量這臺(tái)榮事達(dá)冰箱的冷藏室，箱體加內(nèi)板量出來(lái)是3厘米左右，小宋家的冰箱，冷藏室的箱體加內(nèi)板測(cè)量結(jié)果大約是4厘米，確實(shí)更厚一些。

接著，小宋的叔叔開(kāi)始測(cè)量冷藏室的長(zhǎng)寬高，并計(jì)算比較兩個(gè)冰箱的容積大小。

小宋的叔叔：“現(xiàn)在這個(gè)是冷藏室，高度是66.5厘米，寬度是41.5厘米，深度是39.5厘米�！�

小宋的叔叔按長(zhǎng)寬高相乘，得出冷藏室的體積，按照一升等于1000立方厘米，再換算成升。

小宋的叔叔：“41.5，再乘以66.5�！�

結(jié)果算出來(lái)，這臺(tái)新買(mǎi)的榮事達(dá)冰箱，冷藏室的容積大約是109升，比標(biāo)注的122升要少13升。小宋的叔叔說(shuō)，即使把冰箱門(mén)上的凹陷考慮進(jìn)去，這部分也應(yīng)該達(dá)不到13升的容積。

正好，小宋家的冰箱，冷藏室標(biāo)注的也是122升，小宋進(jìn)行了測(cè)量和計(jì)算。

小宋：“這怎么也得有42厘米，寬有41厘米，71厘米�！�

高大約71厘米，寬大約41厘米，長(zhǎng)也就是冰箱深度大約42厘米，三個(gè)數(shù)據(jù)相乘換算出來(lái)大約是122.26升�？紤]到人工測(cè)量存在誤差，四舍五入，小宋家這臺(tái)冰箱冷藏室的標(biāo)注容量，跟實(shí)際測(cè)量計(jì)算結(jié)果基本吻合。

而這臺(tái)榮事達(dá)冰箱的冷藏室，實(shí)際測(cè)量換算結(jié)果與標(biāo)注相差了13升，這樣的差距是否正常？記者比較好奇，又用同樣的方式測(cè)量了一下辦公室的兩臺(tái)其它品牌的冰箱，這一次測(cè)量也找到了一個(gè)激光測(cè)距儀。為了保證測(cè)量更加精準(zhǔn)，兩臺(tái)冰箱都選擇有規(guī)則立方體的那一層，同時(shí)也用卷尺進(jìn)行了二次測(cè)量。先來(lái)測(cè)一下辦公室冰箱1號(hào)。

記者 陳玉脈：“冷凍室（容積）是38升，我們測(cè)一下冷凍室�！�

記者 楊亞輝：“里面有激光，我再按一下，這個(gè)是深度，0.346米，（高度）0.291米，然后再測(cè)一下寬度，0.335米，所以測(cè)量下來(lái)是0.033立方米�！�

0.033立方米，換算過(guò)來(lái)就是33升，比標(biāo)注的38升少了5升，記者用卷尺再次進(jìn)行測(cè)量并換算，結(jié)果是33.5升，跟激光測(cè)距儀的結(jié)果差不多，考慮到人工測(cè)量的誤差和門(mén)上凹陷部分，差距大概在5升左右。

再看辦公室冰箱2號(hào)，外觀上標(biāo)注，冷藏室的容積為123升。

記者 楊亞輝：“124升，差不多�！�

再用卷尺測(cè)量，寬大約41.5厘米，高大約65.5厘米，長(zhǎng)度也就是冰箱的深度大約45厘米，相乘并換算，結(jié)果約等于122升，考慮到人工測(cè)量的誤差和門(mén)上凹陷部分，辦公室冰箱2號(hào)測(cè)量結(jié)果跟標(biāo)注數(shù)據(jù)差距不大。

為了讓大家看得更清晰，記者又做了一個(gè)表格。對(duì)比來(lái)看，小宋給叔叔買(mǎi)的榮事達(dá)冰箱，標(biāo)注容積跟實(shí)際測(cè)量差距最大。當(dāng)然，這里也要再次強(qiáng)調(diào)，人工測(cè)量數(shù)據(jù)僅供參考。

小宋給叔叔新買(mǎi)的這臺(tái)榮事達(dá)冰箱，標(biāo)注的總?cè)莘e是187升。剛才的測(cè)量中，冷藏室數(shù)據(jù)比標(biāo)注要小，那加上冷凍室以后，情況會(huì)怎么樣呢？

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實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)偏小

“榮事達(dá)”怎么看

冰箱正常工作，需要裝載制冷部件，冷凍層最底部這里會(huì)被制冷機(jī)占據(jù)一部分，小宋的叔叔說(shuō)，這里就得分為兩個(gè)部分進(jìn)行測(cè)量。

小宋的叔叔：“冷凍室上抽屜，深度是37.5厘米，寬度是36厘米，高度是18厘米。下抽屜，深度20.5厘米，寬度是36厘米，高度是26.5厘米，1升等于1000立方厘米，長(zhǎng)乘寬乘高，24.3升�！�

冷凍室上層的容積測(cè)量換算結(jié)果大約為24.3升，下層的容積測(cè)量換算結(jié)果為19.5升，加上之前冷藏室測(cè)量換算的大約容積109升，總?cè)莘e的測(cè)量換算結(jié)果大約是152.8升，而標(biāo)注的總?cè)莘e是187升。

小宋的叔叔：“相差34升，這個(gè)油桶是5升的，相當(dāng)于6個(gè)，6個(gè)的容積。”

人工測(cè)量，僅供參考。不過(guò)，按照小宋叔叔的說(shuō)法，這樣的差距相當(dāng)于是冰箱直接少了一層，那么，這樣的測(cè)量方式以及這樣的結(jié)果，賣(mài)家怎么看呢？記者用小宋的拼多多平臺(tái)賬號(hào)，跟賣(mài)家的客服進(jìn)行了溝通，把大概的數(shù)據(jù)發(fā)給了對(duì)方，客服問(wèn)是機(jī)器測(cè)量的嗎，記者表示用的卷尺。

客服說(shuō)，如果有其它問(wèn)題麻煩查看315回復(fù)，店鋪暫時(shí)不做任何回復(fù)。

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小宋表示，他向賣(mài)家所在地的安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行過(guò)投訴，顯示已經(jīng)受理，但還沒(méi)有處理結(jié)果。

小宋說(shuō)，之前他反映問(wèn)題后，賣(mài)家客服表示可以退貨或者補(bǔ)償。

小宋：“我跟他說(shuō)了沒(méi)幾句，他就說(shuō)要不賠償你100塊錢(qián)，我沒(méi)有答應(yīng)，這不是錢(qián)的事情。”

賣(mài)家客服提供過(guò)一個(gè)售后服務(wù)電話，這個(gè)號(hào)碼跟保修憑證上留的客服中心電話號(hào)碼一致，接電話的客服表示，他們是榮事達(dá)冰箱的售后客服。

榮事達(dá)冰箱售后客服工作人員：“是這樣的，首先我們這邊沒(méi)有搜到用戶的任何報(bào)修記錄，我們是維修售后部門(mén)。（我們也是想跟榮事達(dá)這邊核實(shí)一下相關(guān)情況，你看一下轉(zhuǎn)達(dá)給你們的上級(jí)，讓上級(jí)跟我聯(lián)系一下，你記一下我電話號(hào)碼。）好的，我這邊立刻給您安排�！�

截至發(fā)稿，記者沒(méi)有接到對(duì)方的答復(fù)，但小宋表示，之后有自稱榮事達(dá)冰箱售后的人跟他聯(lián)系過(guò)，對(duì)方了解完具體情況后表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。記者看到，這臺(tái)冰箱后面貼了一個(gè)標(biāo)簽，上面廠家是“惠而浦（中國(guó)）股份有限公司”，記者撥打廠家的客服電話，提供了這款冰箱的編號(hào)，客服查詢后表示，的確有這款產(chǎn)品，冰箱上下兩層的容積都會(huì)標(biāo)注出來(lái)，用卷尺測(cè)量計(jì)算，得到的結(jié)果應(yīng)該不會(huì)相差太多。

惠而浦（中國(guó)）股份有限公司客戶中心工作人員：“你們也可以自己量一下。（我們量了之后發(fā)現(xiàn)153升，差距有點(diǎn)大。）這個(gè)您可以聯(lián)系您購(gòu)買(mǎi)的地方咨詢一下。（購(gòu)買(mǎi)的地方是拼多多的榮事達(dá)麥多專賣(mài)店。）抱歉，您說(shuō)的這個(gè)店鋪不是我們廠家合作的，我們這邊只能查詢到有這款冰箱，但因?yàn)槟��?gòu)買(mǎi)的店鋪不是我們廠家合作的，所以我們不確定它的貨是從哪里來(lái)的，所以只有找您購(gòu)買(mǎi)的地方咨詢。（2229這個(gè)號(hào)碼是你們榮事達(dá)客服中心熱線嗎？）這個(gè)也是他們售后的電話，也可以直接撥打這個(gè)售后電話咨詢�！�

記者把問(wèn)題反映給拼多多平臺(tái)，平臺(tái)工作人員表示，接到消費(fèi)者反映情況后，第一時(shí)間下架了相關(guān)商品，并協(xié)調(diào)商家進(jìn)行處理，幫助雙方溝通協(xié)商，也會(huì)讓商家進(jìn)行核查相關(guān)產(chǎn)品。