吳先生1月份花費(fèi)8988元購(gòu)置手機(jī)

今年1月9日，吳先生在華為淘寶官方旗艦店花費(fèi)8988元購(gòu)置了一臺(tái)P50 Pocket 8+256G折疊屏手機(jī)，但沒(méi)過(guò)幾天他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中軸出現(xiàn)了大片黑屏。

吳先生手機(jī)屏幕出現(xiàn)大面積黑屏

華為官方售后檢測(cè)結(jié)果顯示，手機(jī)黑屏可能是屏幕漏液導(dǎo)致，返廠維修后恢復(fù)正常�？�7月24日，這臺(tái)手機(jī)再次出現(xiàn)了黑屏。

吳先生表示，屏幕上的黑點(diǎn)雖然不影響正常使用，但屏幕會(huì)發(fā)燙，于是他將手機(jī)送至華為授權(quán)服務(wù)中心泉州寶洲路店。工作人員檢測(cè)確認(rèn)外觀無(wú)異常后，開(kāi)具了取機(jī)單。吳先生本以為可以像上次一樣順利維修，沒(méi)想到兩小時(shí)后接到服務(wù)中心打來(lái)的電話，告知他手機(jī)不符合保修條件，原因是屏幕上有外力導(dǎo)致的凹陷。

吳先生多次撥打售后電話均確認(rèn)無(wú)法保修

無(wú)奈之下，吳先生只好求助淘寶小二，可最終得到的答復(fù)依然如此。

吳先生與官方店鋪客服溝通

令吳先生疑惑的是，他肉眼根本看不出手機(jī)上有凹陷，而且他把手機(jī)送至店內(nèi)時(shí)，工作人員也沒(méi)有告知屏幕有任何損傷，更重要的是，店內(nèi)開(kāi)出的取機(jī)單上清清楚楚寫(xiě)著“外觀無(wú)異�！�。吳先生提出質(zhì)疑：如果真的是外力導(dǎo)致的，為何不在送修時(shí)就檢測(cè)出來(lái)？而是等了幾小時(shí)才發(fā)現(xiàn)？

為核實(shí)情況，987記者小馬聯(lián)系到華為授權(quán)服務(wù)中心工作人員，其表示，根據(jù)華為手機(jī)的三包政策，手機(jī)屏幕受到墜落、擠壓、浸水等使用失誤造成的損壞是無(wú)法享受保修的。工作人員稱(chēng)，經(jīng)過(guò)工程師檢測(cè)，吳先生手機(jī)屏幕的左上角確實(shí)出現(xiàn)了明顯凹陷，并非他所說(shuō)的“肉眼不可見(jiàn)”，凹陷導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)漏液、花屏，故門(mén)店判斷無(wú)法享受保修。隨后記者提出質(zhì)疑，如果屏幕有凹陷，為何取機(jī)單上寫(xiě)“外觀無(wú)異�！保抗ぷ魅藛T稱(chēng)需要再核實(shí)一下。

吳先生送修的官方授權(quán)服務(wù)中心

《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接華為官方客服，客服稱(chēng)，取機(jī)單只是門(mén)店向顧客開(kāi)出的一份維修記錄，上面記錄著用戶、機(jī)器等信息，但這并不能作為對(duì)機(jī)器檢測(cè)的憑證，具體情況還是要以后續(xù)售后工程師檢測(cè)為準(zhǔn)。

記者發(fā)稿前再次和華為服務(wù)中心確認(rèn)，是否因?yàn)楣ぷ魅藛T拿手機(jī)時(shí)沒(méi)有注意到屏幕凹陷才會(huì)在取機(jī)單上寫(xiě)“外觀無(wú)異常”？最終服務(wù)中心回復(fù)：確認(rèn)故障機(jī)故障無(wú)法保修，考慮消費(fèi)者感知，門(mén)店申請(qǐng)免費(fèi)維修。

吳先生向記者表示感謝

8月14日，吳先生告訴記者，他拿到了修好的手機(jī)，對(duì)《維權(quán)超給力》的介入表示感謝。