湯先生在杭州濱江一家美容美發(fā)店辦了會員卡。他說幾年來，先后往卡里充過幾萬塊錢，上個月來核對消費充值記錄，發(fā)現(xiàn)會員卡里少了四千多塊錢。
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杭州濱江月明路上有一家“尚進”門店。湯先生說，最早來這里辦卡，還是2012年，當(dāng)時門頭掛著其它美容美發(fā)店的招牌。辦了會員卡后，他和家人到店里消費可以打三折。隨后這幾年，這家店鋪的招牌換過好幾次，老板也換過幾個了。
湯先生：“其中有個名字叫‘巴倫之戀’。（‘巴倫之戀’什么時候換招牌？）2015年的時候。（換成什么？）換成了這個‘尚萱’。（當(dāng)時卡里還剩多少錢？）本來有四五萬，當(dāng)時給我打了對折，變成兩萬。（當(dāng)時為什么給你們打折？）他說我們只承認兩萬來塊，你續(xù)充，我再給你轉(zhuǎn)卡，續(xù)充充了七千，兩筆�！�湯先生說，2017年這家店的名字又從“尚萱”變成了現(xiàn)在的“尚進”。按照湯先生提供的消費和充值記錄截圖，從2017年到現(xiàn)在他一共有兩次充值記錄，第一次是2017年3月25號，充值5000元，第二次是2017年4月21號，充值3000元。湯先生夫妻倆的日常消費既有洗剪吹和燙發(fā)，也有精油開背和一些理療項目。湯先生：“認‘尚萱’的一切余額和套餐，但是也要繼續(xù)充錢才給你轉(zhuǎn)卡，也是分了兩筆，一筆五千，一筆三千。（這次轉(zhuǎn)卡，卡內(nèi)余額有沒有打折？）這次沒有打折�！�湯先生說，最近夫妻倆商量了一下，覺得這幾年在月明路這家店的消費經(jīng)歷不太對勁，每次都要繼續(xù)充值才能辦理轉(zhuǎn)卡，夫妻倆總感覺被人忽悠了。上個月湯先生向“尚進”門店提出退卡，在雙方核對這幾年的充值和消費記錄時，他發(fā)現(xiàn)了一個新問題。湯先生：“我們從‘尚進’牌子掛上去以后（計算），（卡里）應(yīng)該還剩兩萬五的樣子，結(jié)果里面只有兩萬塊錢了。（差了多少？）差了四千多，他們承認余額少了，他就說做賬做得不好，或者什么時候消費了沒記進去。”湯先生提供的這批截圖中，每筆充值或消費金額的后面都沒有顯示對應(yīng)的卡內(nèi)余額，他說平時也沒有收到過任何提示卡內(nèi)余額的短信，所以記者在現(xiàn)場無法計算會員卡余額少了多少錢。湯先生表示，在民警的調(diào)解下，7月29號他和“尚進”門店達成了一個解決方案。湯先生：“要么把這個（四千多）余額打到我卡里面，要么現(xiàn)金給你兩千。（你選擇了哪個方案？）我們選擇了現(xiàn)金。（到現(xiàn)在為止，兩千塊現(xiàn)金打給你沒有？）沒有，一直推托。（他們怎么解釋？）就說財務(wù)要做賬，我現(xiàn)在要求就是退款，把所有錢都退出來。（你是指卡內(nèi)所有余額都退給你？）嗯�！�濱江月明路這家“尚進”門店的店長回應(yīng)，2000塊已經(jīng)轉(zhuǎn)給湯先生了。查看轉(zhuǎn)賬記錄，8月17號下午5點多，湯先生收到了一筆2000塊的轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬備注中有“月明店退款”的字樣。湯先生解釋，之前沒有留意到。尚進杭州濱江月明店 店長：“（他卡里是不是少了四千的余額？）原來給他算清楚了，結(jié)果收銀把那個賬單又找到了，最后查出來少了幾百塊錢，但是那天吵架，答應(yīng)退他兩千塊錢，就退給他兩千�！�關(guān)于會員卡里的余額還能不能退，店長表明了態(tài)度，湯先生最后也做出了讓步。尚進杭州濱江月明店 店長：“（現(xiàn)在他說卡里余額要全退。）之前的錢找之前的老板。（他在你們這里有多少錢？）七八千塊錢。（消費完還剩多少？）按照之前的余額，還剩幾百塊錢，原來的錢正常消費，就是退不了�！�
湯先生：“（卡里那個余額你打算退還是怎么樣？）那就接著用。” 
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