消費(fèi)者周女士：我于去年1月14日在“5KM舞蹈工作室”（西湖銀泰店）以5200元的優(yōu)惠價格辦理了一張80節(jié)的課程次卡，有效期為18個月。

不久前，我上課時發(fā)現(xiàn)學(xué)員變得特別少，正常情況下是一節(jié)課會有40個學(xué)員一起上，但我去上課時學(xué)員經(jīng)常不到十個人，有時還會因為學(xué)員過少強(qiáng)制停課。

本來今年7月我的卡就要到期了，但因之前我多次因疫情影響無法去上課，我和商家協(xié)商希望能延期上課。于是，工作人員將我的卡延期到了9月

7月時，5KM舞蹈工作室（西湖銀泰店）突然與嘉里中心店合并，西湖銀泰店的工作人員也全部都轉(zhuǎn)到嘉里中心店了。我通過該店的小程序約課，發(fā)現(xiàn)每節(jié)課都人員爆滿，根本約不上課。我聯(lián)系工作人員排課，對方表示由于最近在舉行一個唱跳活動，上課的學(xué)員較多，所以可能會出現(xiàn)約不上課的情況。

為此，對方表示愿意把我的課延期到10月。但因我本來計劃9月上完課就搬走，不住在附近了，因此延期對我來說已沒有實質(zhì)意義，于是，我拒絕了商家的解決方案。

目前我還剩下34節(jié)課沒有上完，我向商家申請退款，對方卻遲遲沒有給我答復(fù)。因我的課也確實快要到期了，我愿意接受一部分手續(xù)費(fèi)退款。

舞蹈工作室工作人員：我們將詳細(xì)了解學(xué)員情況后給予反饋，請周女士先等待一下。

（此后，記者再次聯(lián)系了周女士，周女士表示，“對方給予了我新的解決方法，對方表示將會扣除20%的手續(xù)費(fèi)用后退款，雖然當(dāng)初簽訂的合同確實是退款要收取20%的手續(xù)費(fèi)用。然而，兩家店合并學(xué)員過多才導(dǎo)致我一直約不上課。我認(rèn)為商家存在一定的過錯，不應(yīng)該由我承擔(dān)全部的手續(xù)費(fèi)用。我向工作人員表達(dá)了我的訴求，對方表示將進(jìn)一步和領(lǐng)導(dǎo)溝通退款金額。目前我還在等待對方的回復(fù)�！北緢髮⒗^續(xù)關(guān)注此事。）

浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏瑾言：此事件中因后期商家學(xué)員過多導(dǎo)致無法依約為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者要求按照剩余課程比例退還學(xué)費(fèi)是合理的。

建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時，勿購買服務(wù)期限過長的服務(wù)，以免因消費(fèi)者的服務(wù)需求發(fā)生變化，造成退費(fèi)糾紛。