7月22日，

都市晨報(bào)微信發(fā)布了這樣一篇文章

《徐州知名餐飲店閉店！

充值卡的錢竟不能在其他連鎖店使用？》

報(bào)道了市民曹先生去年在

映像徐州餐廳濱湖新天地店購買了3000元充值卡，

還有1000多元沒有使用完，

餐廳卻閉店一事。

近日，曹先生再次致電“急難愁盼 徐報(bào)幫辦”熱線68886888反映，新聞刊發(fā)后，映像徐州餐廳濱湖新天地店負(fù)責(zé)人鮑先生與他取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，濱湖新天地的店面正在裝修中，計(jì)劃10月1日左右重新開業(yè)，并答應(yīng)在7月27日當(dāng)天退還曹先生充值卡中剩余的1200元。曹先生稱，此后的退款過程并不順利。

“第一次聯(lián)系我是7月27日，當(dāng)時(shí)對(duì)方跟我說，核對(duì)完賬目后會(huì)退款，預(yù)計(jì)等一個(gè)星期。沒想到，一星期后我多次詢問退款進(jìn)展，都遭到對(duì)方的拖延。直到8月15日，說好退還的錢，還是沒有打到我的卡里。”曹先生提供的聊天記錄截圖顯示，8月12日，鮑先生給他推送了一名朱會(huì)計(jì)的聯(lián)系方式，并稱曹先生將充值卡卡號(hào)發(fā)送過去后，當(dāng)天就能處理退款。但直到8月15日，曹先生詢問處理結(jié)果時(shí)，鮑先生的電話基本上都是忙線或無應(yīng)答狀態(tài)。

“8月15日，我從上午11點(diǎn)開始給對(duì)方打電話，基本上每個(gè)小時(shí)都會(huì)發(fā)幾條信息，對(duì)方偶爾會(huì)回復(fù)說盡快轉(zhuǎn)或者稍等之類的，但是我一直等到半夜，還是沒有結(jié)果�！辈芟壬�說。

8月15日曹先生多次詢問退款處理情況

記者多次撥打餐廳負(fù)責(zé)人鮑先生的手機(jī)，但每次均提示“正在通話中”。幾經(jīng)周折，記者通過微信聯(lián)系上鮑先生，對(duì)方表示，已經(jīng)接到市市場監(jiān)督管理局的電話，會(huì)積極處理退款事宜。

“現(xiàn)在我暫時(shí)不在徐州，顧客要求退錢，財(cái)務(wù)部門需要一定時(shí)間來核實(shí)�！�鮑先生表示，自己理解曹先生充值卡沒用完，想盡快要一個(gè)說法的心情，但這幾天自己平均每天能接到四五十個(gè)通話，工作繁忙也難以回應(yīng)。“我也和曹先生解釋過這件事，希望對(duì)方不用太心急，我這里有很多成功退費(fèi)顧客的聊天截圖，沒有拖欠他一個(gè)人的必要。如果可以，等店面重新裝修開業(yè)后，也歡迎他繼續(xù)使用余額�！�

鮑先生稱退款將由財(cái)務(wù)核實(shí)

“裝修計(jì)劃是8月底結(jié)束，由于投資額較大、圖紙還沒下來，進(jìn)度可能要延后一些�！滨U先生說，映像徐州濱湖新天地店裝修之前受疫情反復(fù)影響，耽誤了一個(gè)多月。雖然之前給曹先生解釋的完工時(shí)間是10月初，但還不是最終確定的結(jié)果。

關(guān)于之前報(bào)道中映像徐州國貿(mào)店負(fù)責(zé)人所提到，2021年前后原本由鮑先生主持工作的4家分店進(jìn)行拆分經(jīng)營的說法，鮑先生也給予了承認(rèn)：“因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營思路確實(shí)有一定差別，所以經(jīng)過商量后決定撤出入股，各人經(jīng)營各自的店。因?yàn)槊考曳值甑呢?cái)務(wù)是獨(dú)立核算的，且支付系統(tǒng)都進(jìn)行了升級(jí)，因此充值卡就不再通用了。”