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“小米”資深客戶 “小米4K”非“小米”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-22

去年9月，杭州的吳女士給兒子家網(wǎng)購了一臺電視。半個月前，電視壞了，叫來了廠家售后，她這才發(fā)現(xiàn)，自己買的原來不是小米電視。

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吳女士：“起先是正常的畫面，后面就變這樣了。我還打電話，他給我的保修單上不是有本說明書的，我（準(zhǔn)備）打電話，沒電話�！�

記者現(xiàn)場觀察，該電視機外觀完好，正面底部有類似小米的商標(biāo)，在商標(biāo)旁邊還寫著“4K”字樣，電視機遙控是白色的，沒有品牌商標(biāo)信息。

吳女士介紹，這臺電視半個月前開始出現(xiàn)開機花屏等問題，現(xiàn)在已經(jīng)無法正常進(jìn)入系統(tǒng)。

她聯(lián)系了小米官方售后，師傅來了后發(fā)現(xiàn)，該電視不是小米的，售后服務(wù)單上就寫著“非小米電視”。

吳女士：“他說不是小米的，我這時候才知道，冰箱、洗碗機所有的東西基本上都是小米的。（覺得和其他你自己買的正品小米機器沒有區(qū)別嗎，沒看出來嗎？）沒看出來，所有說買了這個問題（電視機），我比較郁悶。”

這臺電視，是去年9月，吳女士在拼多多上一家店鋪里買的，花了2550塊。這家瀚創(chuàng)電子的店鋪已經(jīng)關(guān)閉，點進(jìn)主頁已無商品，發(fā)消息給客服也只有自動回復(fù)。

介紹頁顯示，已拼3.2萬件商品，在商品介紹里，有“小米4K75寸超高清”等字樣，底部寫著“頂配70寸”。

在電視保修卡上，沒有廠家的聯(lián)系方式，嘗試掃描說明書背面的二維碼，都不是廠家聯(lián)系方式。沒有其他線索，吳女士聯(lián)系拼多多平臺協(xié)商解決問題。

吳女士：“拼多多一直拖，起先說1000塊，我買個電視機1000塊不夠，后來前天又來說2000塊，我又不是菜場。我說退一賠一算了，我要求也不高，我說大家賺錢都不容易是不是啊，他現(xiàn)在這種態(tài)度。”

拼多多智能語音客服：“（吳女士：電視機壞了。）跟您確認(rèn)一下，是2021年9月10日下單的2550元的商品嗎？（吳女士：是的。）名稱是小米4K。（吳女士：人工客服。）”

吳女士：“電話回復(fù)是接到兩個，一個說是賠償1000塊錢，前幾天賠償2000塊，你說2000塊，我買個電視機是多少，然后你們是假貨，東西憑證都發(fā)給你們了，你們也認(rèn)可的�！�

拼多多客服：“非常抱歉，沒有給您帶來好的購物體驗，這邊確實在處理當(dāng)中，我這邊也催一下，盡快幫您處理，等有結(jié)果會第一時間通過微信、短信、電話、應(yīng)用程序。（吳女士：你們每次都是這個回復(fù)，我今天好不容易找到你們?nèi)斯づ_，也是這個回復(fù)，你怎么讓我滿意呢？你多少時間給我回復(fù)？）咱們這邊一旦有了結(jié)果會第一時間。（吳女士：不是第一時間，確定時間。）女士這個我們是沒法向您保證的，這邊您需要什么時間幫您回復(fù)呢？我這邊幫您記錄一下�！�

吳女士：“（操作）很復(fù)雜，你們來了我還好，我打了兩天一個沒打通過，搞不清楚�！�

當(dāng)天（8月19日）下午，拼多多方面聯(lián)系記者，對于吳女士質(zhì)疑的電視真?zhèn)蔚葐栴}，平臺回復(fù)表示“經(jīng)核查，消費者反饋的相關(guān)商品已于2021年9月被平臺下架處理，相關(guān)店鋪已被關(guān)閉。為維護(hù)消費者權(quán)益，平臺積極溝通回應(yīng)消費者訴求，目前消費者對售后表示認(rèn)可，感謝媒體關(guān)注”。

記者隨后向吳女士核實，已經(jīng)和平臺協(xié)商一致。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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