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“小米”資深客戶 “小米4K”非“小米”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-08-22

去年9月，杭州的吳女士給兒子家網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電視。半個(gè)月前，電視壞了，叫來(lái)了廠家售后，她這才發(fā)現(xiàn)，自己買的原來(lái)不是小米電視。



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吳女士：“起先是正常的畫(huà)面，后面就變這樣了。我還打電話，他給我的保修單上不是有本說(shuō)明書(shū)的，我（準(zhǔn)備）打電話，沒(méi)電話�！�

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記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，該電視機(jī)外觀完好，正面底部有類似小米的商標(biāo)，在商標(biāo)旁邊還寫著“4K”字樣，電視機(jī)遙控是白色的，沒(méi)有品牌商標(biāo)信息。

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吳女士介紹，這臺(tái)電視半個(gè)月前開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)機(jī)花屏等問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)。

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她聯(lián)系了小米官方售后，師傅來(lái)了后發(fā)現(xiàn)，該電視不是小米的，售后服務(wù)單上就寫著“非小米電視”。

吳女士：“他說(shuō)不是小米的，我這時(shí)候才知道，冰箱、洗碗機(jī)所有的東西基本上都是小米的。（覺(jué)得和其他你自己買的正品小米機(jī)器沒(méi)有區(qū)別嗎，沒(méi)看出來(lái)嗎？）沒(méi)看出來(lái)，所有說(shuō)買了這個(gè)問(wèn)題（電視機(jī)），我比較郁悶�！�

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這臺(tái)電視，是去年9月，吳女士在拼多多上一家店鋪里買的，花了2550塊。這家瀚創(chuàng)電子的店鋪已經(jīng)關(guān)閉，點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)已無(wú)商品，發(fā)消息給客服也只有自動(dòng)回復(fù)。

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介紹頁(yè)顯示，已拼3.2萬(wàn)件商品，在商品介紹里，有“小米4K75寸超高清”等字樣，底部寫著“頂配70寸”。

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在電視保修卡上，沒(méi)有廠家的聯(lián)系方式，嘗試掃描說(shuō)明書(shū)背面的二維碼，都不是廠家聯(lián)系方式。沒(méi)有其他線索，吳女士聯(lián)系拼多多平臺(tái)協(xié)商解決問(wèn)題。

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吳女士：“拼多多一直拖，起先說(shuō)1000塊，我買個(gè)電視機(jī)1000塊不夠，后來(lái)前天又來(lái)說(shuō)2000塊，我又不是菜場(chǎng)。我說(shuō)退一賠一算了，我要求也不高，我說(shuō)大家賺錢都不容易是不是啊，他現(xiàn)在這種態(tài)度�！�

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拼多多智能語(yǔ)音客服：“（吳女士：電視機(jī)壞了。）跟您確認(rèn)一下，是2021年9月10日下單的2550元的商品嗎？（吳女士：是的。）名稱是小米4K。（吳女士：人工客服。）”

吳女士：“電話回復(fù)是接到兩個(gè)，一個(gè)說(shuō)是賠償1000塊錢，前幾天賠償2000塊，你說(shuō)2000塊，我買個(gè)電視機(jī)是多少，然后你們是假貨，東西憑證都發(fā)給你們了，你們也認(rèn)可的�！�

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拼多多客服：“非常抱歉，沒(méi)有給您帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊確實(shí)在處理當(dāng)中，我這邊也催一下，盡快幫您處理，等有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間通過(guò)微信、短信、電話、應(yīng)用程序。（吳女士：你們每次都是這個(gè)回復(fù)，我今天好不容易找到你們?nèi)斯づ_(tái)，也是這個(gè)回復(fù)，你怎么讓我滿意呢？你多少時(shí)間給我回復(fù)？）咱們這邊一旦有了結(jié)果會(huì)第一時(shí)間。（吳女士：不是第一時(shí)間，確定時(shí)間。）女士這個(gè)我們是沒(méi)法向您保證的，這邊您需要什么時(shí)間幫您回復(fù)呢？我這邊幫您記錄一下。”

吳女士：“（操作）很復(fù)雜，你們來(lái)了我還好，我打了兩天一個(gè)沒(méi)打通過(guò)，搞不清楚�！�

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當(dāng)天（8月19日）下午，拼多多方面聯(lián)系記者，對(duì)于吳女士質(zhì)疑的電視真?zhèn)蔚葐?wèn)題，平臺(tái)回復(fù)表示“經(jīng)核查，消費(fèi)者反饋的相關(guān)商品已于2021年9月被平臺(tái)下架處理，相關(guān)店鋪已被關(guān)閉。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)積極溝通回應(yīng)消費(fèi)者訴求，目前消費(fèi)者對(duì)售后表示認(rèn)可，感謝媒體關(guān)注”。

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記者隨后向吳女士核實(shí)，已經(jīng)和平臺(tái)協(xié)商一致。

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