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“極氪”再現(xiàn)“老毛病” 是否達(dá)到退換車(chē)條件
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-09

小張有一輛極氪001汽車(chē)，前幾天，車(chē)門(mén)打不開(kāi)了。他說(shuō)這已經(jīng)是老毛病了，最早發(fā)生在2月份。



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小張這輛極氪001是去年年底買(mǎi)的，花了將近30萬(wàn)。他介紹，今年2月28號(hào)早上，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)打不開(kāi)了。


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小張：“我睡一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)打不開(kāi)，聯(lián)系極氪的人，他們反饋說(shuō)大概率小電瓶沒(méi)電，不能進(jìn)行任何操作。（平時(shí)怎么開(kāi)車(chē)門(mén)？）通過(guò)手機(jī)上藍(lán)牙鑰匙開(kāi)，那天就打不開(kāi)。（前一天晚上有沒(méi)有充電？）沒(méi)有充電。”

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小張介紹，當(dāng)時(shí)車(chē)子的充電口是打開(kāi)狀態(tài)，插上充電器后車(chē)子仍然沒(méi)有反應(yīng)。后來(lái)跟客服約了處理時(shí)間，工作人員上門(mén)對(duì)車(chē)子進(jìn)行了處理，服務(wù)訂單詳情中寫(xiě)到，極氪服務(wù)中心3月4號(hào)早上8點(diǎn)半處理完成。

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小張說(shuō)，沒(méi)出一個(gè)月，車(chē)子又出問(wèn)題了。

小張：“第二次也是一模一樣的情況，3月29號(hào)早上我上班時(shí)，車(chē)子又啟動(dòng)不了了。3月31號(hào)，過(guò)了兩天又沒(méi)電了，后來(lái)也是先給小電瓶充電，然后我開(kāi)到店里，他們反饋跟我說(shuō)，檢查車(chē)子沒(méi)問(wèn)題，給我軟件升級(jí)試一下�！�

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4月4號(hào)小張把車(chē)子開(kāi)到了這家杭州領(lǐng)克中心，在這里辦公的極氪服務(wù)中心工作人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢查，服務(wù)詳情中寫(xiě)到，大版本升級(jí)B，左反射器更換。

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小張說(shuō)，4月5號(hào)，車(chē)子又不行了。

小張：“第四次是4月5號(hào)的時(shí)候，我回到家發(fā)現(xiàn)充電口蓋又是打開(kāi)的，4月4號(hào)修完第二天，車(chē)子還是在地下車(chē)庫(kù)，我又是第二天早上起來(lái)，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)打不開(kāi)，因?yàn)橛星叭谓?jīng)驗(yàn)，我估計(jì)是電瓶沒(méi)電了，我后來(lái)找了個(gè)雙休日，車(chē)子開(kāi)過(guò)來(lái)檢查，他們給我進(jìn)行充電口蓋更換�！�

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4月9號(hào)的服務(wù)詳情中，服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)到，充電口蓋組件更換。

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根據(jù)小張的說(shuō)法，4月9號(hào)這次維修后，車(chē)子在9月1號(hào)再次出現(xiàn)問(wèn)題。

小張：“9月1號(hào)這天出了問(wèn)題，也是一樣的問(wèn)題。我去查了三包法相關(guān)規(guī)定，我看到同樣的問(wèn)題發(fā)生四次，還是沒(méi)有維修好，消費(fèi)者可以根據(jù)三包法，有權(quán)要求廠(chǎng)商對(duì)我的車(chē)輛進(jìn)行退換。（買(mǎi)的時(shí)候在哪里買(mǎi)的？）買(mǎi)的時(shí)候在網(wǎng)上下的訂單，提車(chē)是板車(chē)送上門(mén)。（換車(chē)訴求向哪里反映過(guò)？）極氪服務(wù)群，極氪的人來(lái)聯(lián)系我，結(jié)果是達(dá)不到退換車(chē)的要求。（為什么？）他們覺(jué)得達(dá)不到�！�

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汽車(chē)三包法中規(guī)定，在三包期有效期內(nèi)，同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者可以選擇退換車(chē)。小張認(rèn)為，算上9月1號(hào)這次送修，已經(jīng)是第五次維修處理同一問(wèn)題，所以他要求換車(chē)。

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杭州領(lǐng)克中心的工作人員提供了極氪服務(wù)中心售后維修主管的聯(lián)系方式。

杭州極氪服務(wù)中心 售后主管：“車(chē)子可能檢測(cè)到有可能出現(xiàn)保護(hù)休眠情況，所以發(fā)不起來(lái)，其它電瓶測(cè)試都是正常的。（為什么會(huì)觸發(fā)保護(hù)休眠？）這個(gè)我們已經(jīng)把相關(guān)情況上報(bào)給廠(chǎng)家了，這個(gè)目前不方便多回答這方面的問(wèn)題。（客戶(hù)覺(jué)得已經(jīng)經(jīng)過(guò)了第五次維修。）他這個(gè)維修記錄里，所出現(xiàn)的內(nèi)容，并不是每次都是處理同一個(gè)問(wèn)題。升級(jí)就是升級(jí)項(xiàng)目，檢查充電口蓋是充電口項(xiàng)目，并不是每一次進(jìn)店都是檢查車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，電瓶的問(wèn)題，這個(gè)要區(qū)分一下。換充電口蓋組件，并不是車(chē)子無(wú)法啟動(dòng)才換的，是因?yàn)槌潆娍谏w組件存在問(wèn)題才換的�！�

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溝通過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)小張反映的“車(chē)子在4月5號(hào)再次打不開(kāi)車(chē)門(mén)”，跟實(shí)際情況有出入。翻看聊天記錄后最終確認(rèn)，4月4號(hào)小張將車(chē)子送到服務(wù)中心維修，4月5號(hào)來(lái)提車(chē)，當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)充電口蓋無(wú)法正常開(kāi)啟，于是在4月9號(hào)開(kāi)車(chē)到店對(duì)充電口蓋組件進(jìn)行了更換。

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也就是說(shuō)，4月5號(hào)之后車(chē)子沒(méi)有再進(jìn)入過(guò)休眠狀態(tài)，9月1號(hào)是車(chē)子第四次出現(xiàn)休眠情況。小張表示，4月5號(hào)這次確實(shí)記錯(cuò)了。針對(duì)車(chē)子進(jìn)入休眠狀態(tài)的問(wèn)題，極氪服務(wù)中心售后主管認(rèn)為，他們這幾次的處理都不能算是維修。


杭州極氪服務(wù)中心 售后主管：“然后我們已經(jīng)把相關(guān)情況上報(bào)給廠(chǎng)家了�！�

小張認(rèn)為，車(chē)子今年上半年出現(xiàn)三次休眠、一次充電口蓋無(wú)法開(kāi)啟和九月份出現(xiàn)休眠的情況，屬于同一質(zhì)量問(wèn)題，他考慮通過(guò)法律途徑解決此事。

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