宋女士：“中通是3塊3一票，比如說1000個單號，我們要直接把3300塊錢給他，他們月結(jié)是只算我們超出的費(fèi)用。（那你每發(fā)一單就消耗掉一個？）對�！�

宋女士說，她是今年2月開始跟中通快遞合作的，后臺顯示單號快消耗完了，她就會繼續(xù)充值。因?yàn)槠綍r(shí)快遞發(fā)得多，也就沒有仔細(xì)核對。

宋女士：“這個月扣得特別狠，因?yàn)檫@個月我剛充完單號，我外地去了一個星期，相當(dāng)于我根本沒發(fā)貨，然后我回來之后也就發(fā)了兩三天的貨，相當(dāng)于半個月有十天沒有發(fā)貨，但是我的單號一下從1000個變成150個，這個相差太大了�！�

宋女士仔細(xì)核對了快遞單號的消耗量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中通快遞的業(yè)務(wù)員從7月中旬開始，就在通過后臺扣單號。

宋女士：“你看，他自己在后臺扣，就相當(dāng)于7月13號到8月20號我充了1000個，他自己手動給我扣掉了五個100，就是500個，就他可以直接這樣子操作�！�

宋女士說，最近一次充值是8月20號，通過微信轉(zhuǎn)賬給業(yè)務(wù)員3300塊錢。根據(jù)雙方的聊天記錄，記者注意到，8月20號充值的時(shí)候，宋女士就說過單號用得蠻快。

宋女士：“我就有點(diǎn)懷疑，因?yàn)槲腋杏X自己生意很差，我跟他聊說，發(fā)沒發(fā)幾個單號用得還挺快的，感覺生意差的，以為充一次要用兩三個月呢�！�

據(jù)宋女士統(tǒng)計(jì)，從7月中旬到現(xiàn)在，賬戶里被業(yè)務(wù)員扣了1379個單號，按照每單3塊3算，總價(jià)值4550塊7毛。發(fā)現(xiàn)不對勁后，她聯(lián)系過業(yè)務(wù)員，對方不承認(rèn)有這回事。宋女士通過微信聯(lián)系業(yè)務(wù)員，無人接聽。隨后記者找到了中通快遞杭州臨平南苑站點(diǎn)

中通快遞杭州臨平南苑站點(diǎn)  負(fù)責(zé)人：“第一個，這不是快遞員。第二個，我沒有權(quán)力回復(fù)，這個需要跟上�？偛柯�(lián)系，我們才能接受采訪。（快遞小哥的電話方不方便給我？）我剛才已經(jīng)給那個人了。（給哪個人了？）剛才我公司同事有個向我要電話，我已經(jīng)給他了。”

后來，中通快遞方面回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，該客戶和快遞業(yè)務(wù)員達(dá)成預(yù)充值合作協(xié)議，日常發(fā)件按照協(xié)議價(jià)從預(yù)付款中支付，特殊地區(qū)差額運(yùn)費(fèi)采取定期另行結(jié)算的方式。合作初期，雙方對結(jié)算款項(xiàng)出現(xiàn)過爭議。為了月結(jié)款回收順利，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶發(fā)貨情況，數(shù)次凍結(jié)客戶預(yù)付款，沒有產(chǎn)生實(shí)際消耗。因該操作事前未告知客戶，引發(fā)客戶不滿。在客戶向網(wǎng)點(diǎn)提出異議后，網(wǎng)點(diǎn)已責(zé)令業(yè)務(wù)員立刻停止該行為，并和客戶做好溝通解釋工作，凍結(jié)的發(fā)貨賬戶目前已恢復(fù)。

記者把中通方面的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給宋女士，但宋女士表示，和業(yè)務(wù)員之間不存在爭議，結(jié)算款項(xiàng)按照業(yè)務(wù)員發(fā)來的表格進(jìn)行了支付。中通快遞方面表示，如果還有疑問，會再安排人向客戶詳細(xì)調(diào)查一遍。

宋女士后來反饋，之前被業(yè)務(wù)員私自扣除的單號，已經(jīng)退還至賬戶。