杭州的鐘大哥有塊浪琴機(jī)械表,已經(jīng)有些年頭了,說(shuō)是前段時(shí)間在調(diào)日歷,發(fā)現(xiàn)這塊表有問(wèn)題。
鐘大哥:“早一個(gè)月,我陪我老婆買個(gè)浪琴手表,當(dāng)時(shí)手表買好以后,營(yíng)業(yè)員看到我戴的浪琴手表,問(wèn)了我一下,你這個(gè)手表多少錢買的,我說(shuō)買了好多年了,將近六七千吧,她一看我日歷不對(duì),營(yíng)業(yè)員是好意,她幫我日歷調(diào)了一下,這個(gè)頭斷掉了!

這塊浪琴瑰麗系列機(jī)械手表,鐘大哥說(shuō)是2017年6月,也就是五年前買的,找的是蘇寧易購(gòu)上的瑞博名表專營(yíng)店,當(dāng)時(shí)花了5749塊錢,比專柜便宜2000塊錢左右。他說(shuō)8月初,杭州大廈浪琴專柜的營(yíng)業(yè)員好心幫他調(diào)表,結(jié)果把“表把”弄掉了。營(yíng)業(yè)員就把表送到手表維修部,免費(fèi)維修。鐘大哥:“他說(shuō)你這個(gè)手表是水貨,不配套的,而且是維修過(guò)的!杭州大廈D座手表維修部 工作人員:“他的那個(gè)表跟這個(gè)表帶,好像哪個(gè)地方就說(shuō)不對(duì)了。(你能幫我問(wèn)一下師傅具體是哪里?)我們是電腦系統(tǒng)里查出來(lái)的,表的型號(hào)跟表帶,沒(méi)有這個(gè)鏈子的,沒(méi)有這一款的!杭州大廈D座浪琴專柜 工作人員:“(那能做鑒定嗎?)你要鑒定話,這邊不會(huì)做任何鑒定。(能寄回廠家去鑒定嗎?)這個(gè)我們沒(méi)走過(guò),我也不是很清楚。”
鐘大哥希望杭州大廈方面能幫他出一份證明,或者幫著寄回廠家鑒定。商場(chǎng)管理部的工作人員帶他來(lái)到浪琴特約維修點(diǎn),工作人員給開(kāi)了一張服務(wù)單,寫著:“經(jīng)系統(tǒng)比對(duì),該表為非正品,顧客要求送官方檢測(cè)”。可眼下,鐘大哥還遇到第二個(gè)問(wèn)題。
鐘大哥:“蘇寧易購(gòu)上,我電話打了幾天,客服電話一直打不進(jìn),我現(xiàn)在想求助1818黃金眼,給我處理一下,謝謝你們!
記者點(diǎn)開(kāi)商品鏈接,已經(jīng)不存在,再點(diǎn)開(kāi)這家瑞博名表專營(yíng)店,顯示該店鋪不存在。現(xiàn)場(chǎng),記者和鐘大哥反復(fù)撥打蘇寧易購(gòu)的400客服電話,始終沒(méi)有接通。
蘇寧易購(gòu)400客服:“目前人工服務(wù)繁忙,排隊(duì)人數(shù)較多,為了快速受理您的問(wèn)題,您可以使用蘇寧易購(gòu)軟件。”
后來(lái),記者找到蘇寧易購(gòu)的在線客服,通過(guò)文字的形式反映了問(wèn)題。鐘大哥要求退貨,在線客服表示,已申請(qǐng)客服介入,有結(jié)果24小時(shí)內(nèi),短信或者電話聯(lián)系鐘大哥。
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