近期，《零距離》欄目報道了一起購買巧克力的消費糾紛。南京奚女士在天貓商城好時官方旗艦店內(nèi)選購了巧克力作為喜糖，但親友在食用時，卻發(fā)現(xiàn)其中有許多蠕動的蟲子。（相關鏈接：知名巧克力品牌內(nèi)再現(xiàn)蠕動的“活體”！是儲存不當還是……）天貓商城好時官方旗艦店工作人員表示，巧克力生蟲很可能是運輸或儲存不當引起的。巧克力運輸并非全冷鏈，如果收到貨后沒有及時放入冰箱，很可能導致生蟲。近期，天貓商城客服代表主動找到奚女士，首先就此事向奚女士表示歉意。在奚女士看來，巧克力中發(fā)現(xiàn)蠕動的蟲子，商家理應及時調(diào)查究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏，而不是將責任完全推給消費者。隨后，天貓商城客服代表與好時店鋪負責人向奚女士發(fā)起三方通話，針對此事進行解釋。 天貓商城好時官方旗艦店負責人表示，客服在回復奚女士消息時未能表達歉意，做出的解釋也沒能得到認可，目前，該客服已被全公司進行通報批評，做出開除處理。作為經(jīng)銷商，愿意退一賠三，并申請一些小禮物作為賠禮道歉。店鋪已經(jīng)和好時巧克力品牌方取得聯(lián)系，雙方準備就此事共同開展調(diào)查，調(diào)查結果會及時與奚女士溝通。
對于天貓平臺和商家給出的處理方案奚女士表示接受。目前，商家提出的退一賠三共計556.88元已經(jīng)賠付給奚女士。
據(jù)江蘇省消保委，近兩年的消費投訴中，智能小家電、生鮮食品、直播帶貨等領域的售后退款難問題尤為突出。部分商家未經(jīng)消費者確認，擅自擴大“不適用七天無理由退貨”的規(guī)則范圍。有的商家以各種理由拖延或拒絕發(fā)貨，要求消費者退單以逃避自身違約責任，還有商家甚至將商品本身質(zhì)量缺陷完全推卸給消費者。
江蘇省消保委監(jiān)督部工作人員龔永壯介紹，很多智能家電外表精美，但到手后的質(zhì)量可能不盡如人意，并且維修起來費用很高。很多生鮮食品本就不適用七天無理由退貨，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后消費者沒有及時留證據(jù)，很可能在退貨時發(fā)生扯皮的狀況。
圖片來源：視覺中國 圖文無關
江蘇省消保委提醒，消費者應當全面了解產(chǎn)品信息，不要輕信折扣、好評以及銷量，多渠道對比，參考不同平臺的消費評價。此外，“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”的格式條款應視為無效。消費者應重視驗貨權，先驗貨再簽收，尤其針對不適用“七天無理由退貨”的商品和貴重易碎物品，可以從拿到貨時就錄制開箱視頻，將商品到手的實際情況完整記錄下來，作為事后維權的證據(jù)。 
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