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好時(shí)巧克力內(nèi)出現(xiàn)蠕動(dòng)活蟲(chóng) 道歉賠償已到位！消保委發(fā)出網(wǎng)購(gòu)“驗(yàn)貨”提醒
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-15

近期，《零距離》欄目報(bào)道了一起購(gòu)買巧克力的消費(fèi)糾紛。南京奚女士在天貓商城好時(shí)官方旗艦店內(nèi)選購(gòu)了巧克力作為喜糖，但親友在食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中有許多蠕動(dòng)的蟲(chóng)子。（相關(guān)鏈接：知名巧克力品牌內(nèi)再現(xiàn)蠕動(dòng)的“活體”！是儲(chǔ)存不當(dāng)還是……）

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天貓商城好時(shí)官方旗艦店工作人員表示，巧克力生蟲(chóng)很可能是運(yùn)輸或儲(chǔ)存不當(dāng)引起的。巧克力運(yùn)輸并非全冷鏈，如果收到貨后沒(méi)有及時(shí)放入冰箱，很可能導(dǎo)致生蟲(chóng)。

近期，天貓商城客服代表主動(dòng)找到奚女士，首先就此事向奚女士表示歉意。在奚女士看來(lái)，巧克力中發(fā)現(xiàn)蠕動(dòng)的蟲(chóng)子，商家理應(yīng)及時(shí)調(diào)查究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏，而不是將責(zé)任完全推給消費(fèi)者。

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隨后，天貓商城客服代表與好時(shí)店鋪負(fù)責(zé)人向奚女士發(fā)起三方通話，針對(duì)此事進(jìn)行解釋。 

天貓商城好時(shí)官方旗艦店負(fù)責(zé)人表示，客服在回復(fù)奚女士消息時(shí)未能表達(dá)歉意，做出的解釋也沒(méi)能得到認(rèn)可，目前，該客服已被全公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，做出開(kāi)除處理。作為經(jīng)銷商，愿意退一賠三，并申請(qǐng)一些小禮物作為賠禮道歉。店鋪已經(jīng)和好時(shí)巧克力品牌方取得聯(lián)系，雙方準(zhǔn)備就此事共同開(kāi)展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果會(huì)及時(shí)與奚女士溝通。

對(duì)于天貓平臺(tái)和商家給出的處理方案奚女士表示接受。目前，商家提出的退一賠三共計(jì)556.88元已經(jīng)賠付給奚女士。


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據(jù)江蘇省消保委，近兩年的消費(fèi)投訴中，智能小家電、生鮮食品、直播帶貨等領(lǐng)域的售后退款難問(wèn)題尤為突出。部分商家未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，擅自擴(kuò)大“不適用七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則范圍。有的商家以各種理由拖延或拒絕發(fā)貨，要求消費(fèi)者退單以逃避自身違約責(zé)任，還有商家甚至將商品本身質(zhì)量缺陷完全推卸給消費(fèi)者。


江蘇省消保委監(jiān)督部工作人員龔永壯介紹，很多智能家電外表精美，但到手后的質(zhì)量可能不盡如人意，并且維修起來(lái)費(fèi)用很高。很多生鮮食品本就不適用七天無(wú)理由退貨，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)留證據(jù)，很可能在退貨時(shí)發(fā)生扯皮的狀況。

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圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó) 圖文無(wú)關(guān)


江蘇省消保委提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)全面了解產(chǎn)品信息，不要輕信折扣、好評(píng)以及銷量，多渠道對(duì)比，參考不同平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)價(jià)。此外，“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的格式條款應(yīng)視為無(wú)效。

消費(fèi)者應(yīng)重視驗(yàn)貨權(quán)，先驗(yàn)貨再簽收，尤其針對(duì)不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品和貴重易碎物品，可以從拿到貨時(shí)就錄制開(kāi)箱視頻，將商品到手的實(shí)際情況完整記錄下來(lái)，作為事后維權(quán)的證據(jù)。

商家的售后服務(wù)直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)
但扯皮、推諉的現(xiàn)象依舊十分常見(jiàn)
您有遇上過(guò)“奇葩”售后服務(wù)的經(jīng)歷嗎？
歡迎留言和我們分享~

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