沈阿姨有塊歐米茄手表,是女兒送的中秋節(jié)禮物,原本是件挺開(kāi)心的事,可她說(shuō)手表走時(shí)不準(zhǔn)。沈阿姨拿出購(gòu)物小票,說(shuō)女兒一共買(mǎi)了兩塊歐米茄手表,送給她和老伴,一共花了51000塊錢(qián),其中女表是石英表。沈阿姨的丈夫:“我是戴了,我老婆沒(méi)有戴,放那里了,過(guò)了是幾天。(沈阿姨:四天。)過(guò)了四天,她直接戴上了,快了七分鐘,我們自己把北京時(shí)間對(duì)好,晚上七點(diǎn)的時(shí)候,中央臺(tái)出來(lái)的時(shí)候,對(duì)好,第二天又是快了兩分鐘!沈阿姨說(shuō),女兒準(zhǔn)備的禮物,她和老伴事先不知情。沈阿姨:“我從來(lái)不戴表的,我戴了表,這個(gè)東西沒(méi)得戴!沈阿姨的女兒:“要不叫店里換塊新表,(沈阿姨:不是,我新表不要換,要退掉。)我媽媽真的要退掉的話,(沈阿姨:真的要退啊。)就是給我媽媽退掉好了,因?yàn)槲覌寢尩男愿袷牵绻f(shuō)真的沒(méi)退掉,我媽媽她會(huì)心里面記掛著,(沈阿姨:我經(jīng)常要記掛著,我有這種毛病的。)”這塊手表是在杭州大廈D座歐米茄專柜購(gòu)買(mǎi)的,9月15號(hào),沈阿姨把手表拿到專柜,專柜進(jìn)行了封存。沈阿姨:“是一個(gè)塑料盒子,膠帶紙貼住的,我晚上睡覺(jué),老是這樣想,最好是放到紙盒子里面,紙盒子上面的膠帶不容易扯開(kāi)!杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長(zhǎng):“所有的標(biāo)記,都是女士自己做的,然后我們封存校對(duì)的。”沈阿姨:“你已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)的,我昨天是很緊的,這張紙,全部都滑下去了。(劉店長(zhǎng):您可以確認(rèn)一下,有沒(méi)有拆開(kāi)過(guò)。)”當(dāng)時(shí)沈阿姨拍攝了照片,和塑料盒作對(duì)比,無(wú)法看出明顯區(qū)別。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長(zhǎng):“國(guó)家三包的規(guī)定,如果七天之內(nèi),手表發(fā)生性能故障,是可以保障她的權(quán)利。如果真的有質(zhì)量問(wèn)題,我們也是按照國(guó)家三包規(guī)定,(記者:因?yàn)榻裉靹偤玫谄咛欤┪覀兯偷狡放迫,?jīng)過(guò)檢測(cè),的確屬于質(zhì)量問(wèn)題,我們是可以給這位女士退貨或者換貨的,女士當(dāng)時(shí)不同意這個(gè)操作,作為我們杭州大廈來(lái)講,我們就做了一個(gè)優(yōu)先的服務(wù),因?yàn)槭⒈硎呛芎?jiǎn)單的,你說(shuō)快了,或者慢了,很快我們就能判斷出來(lái),所以我們就給予她這個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我們就說(shuō)封存校對(duì)!采訪時(shí),手機(jī)顯示的時(shí)間是1點(diǎn)12分,手表顯示的時(shí)間是1點(diǎn)13分,相差一分鐘。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長(zhǎng):“它是沒(méi)有秒針的,沒(méi)有秒針的話,如果跟你手機(jī)調(diào)的一模一樣時(shí)間,我們推進(jìn)去以后,等于沒(méi)有秒針,要20秒之后才啟動(dòng)的,所以調(diào)的一樣的話,它勢(shì)必會(huì)慢,所以我們調(diào)快一分鐘!劉店長(zhǎng)表示,手表走時(shí)準(zhǔn)確,但沈阿姨不認(rèn)可。在鏡頭的見(jiàn)證下,劉店長(zhǎng)撕開(kāi)了膠帶。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長(zhǎng):“我們?nèi)绻匦滤旱簦?/span>這個(gè)紙是不是要壞掉,我們?cè)趺床僮鳎课覀儧](méi)有做過(guò)這個(gè)操作! 沈阿姨:“你這樣子封好,一樣的,對(duì)不對(duì),你這個(gè)膠帶紙都是一圈一圈的,是不是?”沈阿姨的丈夫:“大家封好,我拿回去好不好,再過(guò)個(gè)幾天好了,24小時(shí)好了,你們?cè)賮?lái)麻煩一次。(記者:可以嗎?)鑒于兩位這么不相信的態(tài)度,也基于體現(xiàn)我們的服務(wù),我們覺(jué)得可以。”劉店長(zhǎng)準(zhǔn)備重新封存塑料盒,再給沈阿姨帶回去。沈阿姨突然情緒激動(dòng)了起來(lái)。沈阿姨:“我要退掉的,(杭州大廈手表區(qū) 工作人員:今天叫小伙子來(lái),就是公平的。)不是,我要退,我要退!我絕對(duì)要退掉!”杭州大廈方面讓記者登記了相關(guān)信息,但沒(méi)有做出回復(fù)。后來(lái),沈阿姨反饋,專柜把手表退掉了。
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