沈阿姨有塊歐米茄手表，是女兒送的中秋節(jié)禮物，原本是件挺開心的事，可她說手表走時不準。沈阿姨拿出購物小票，說女兒一共買了兩塊歐米茄手表，送給她和老伴，一共花了51000塊錢，其中女表是石英表。沈阿姨的丈夫：“我是戴了，我老婆沒有戴，放那里了，過了是幾天。（沈阿姨：四天。）過了四天，她直接戴上了，快了七分鐘，我們自己把北京時間對好，晚上七點的時候，中央臺出來的時候，對好，第二天又是快了兩分鐘�！�沈阿姨：“我從來不戴表的，我戴了表，這個東西沒得戴�！�沈阿姨的女兒：“要不叫店里換塊新表，（沈阿姨：不是，我新表不要換，要退掉。）我媽媽真的要退掉的話，（沈阿姨：真的要退啊。）就是給我媽媽退掉好了，因為我媽媽的性格是，如果說真的沒退掉，我媽媽她會心里面記掛著，（沈阿姨：我經(jīng)常要記掛著，我有這種毛病的。）”這塊手表是在杭州大廈D座歐米茄專柜購買的，9月15號，沈阿姨把手表拿到專柜，專柜進行了封存。沈阿姨：“是一個塑料盒子，膠帶紙貼住的，我晚上睡覺，老是這樣想，最好是放到紙盒子里面，紙盒子上面的膠帶不容易扯開�！�杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長：“所有的標記，都是女士自己做的，然后我們封存校對的。”沈阿姨：“你已經(jīng)拆開過的，我昨天是很緊的，這張紙，全部都滑下去了。（劉店長：您可以確認一下，有沒有拆開過。）”當時沈阿姨拍攝了照片，和塑料盒作對比，無法看出明顯區(qū)別。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長：“國家三包的規(guī)定，如果七天之內(nèi)，手表發(fā)生性能故障，是可以保障她的權利。如果真的有質(zhì)量問題，我們也是按照國家三包規(guī)定，（記者：因為今天剛好第七天）我們送到品牌去，經(jīng)過檢測，的確屬于質(zhì)量問題，我們是可以給這位女士退貨或者換貨的，女士當時不同意這個操作，作為我們杭州大廈來講，我們就做了一個優(yōu)先的服務，因為石英表是很簡單的，你說快了，或者慢了，很快我們就能判斷出來，所以我們就給予她這個優(yōu)質(zhì)的服務,，我們就說封存校對。”采訪時，手機顯示的時間是1點12分，手表顯示的時間是1點13分，相差一分鐘。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長：“它是沒有秒針的，沒有秒針的話，如果跟你手機調(diào)的一模一樣時間，我們推進去以后，等于沒有秒針，要20秒之后才啟動的，所以調(diào)的一樣的話，它勢必會慢，所以我們調(diào)快一分鐘�！�劉店長表示，手表走時準確，但沈阿姨不認可。在鏡頭的見證下，劉店長撕開了膠帶。杭州大廈D座歐米茄專柜 劉店長：“我們?nèi)绻匦滤旱簦?/span>這個紙是不是要壞掉，我們怎么操作？我們沒有做過這個操作�！� 沈阿姨：“你這樣子封好，一樣的，對不對，你這個膠帶紙都是一圈一圈的，是不是？”沈阿姨的丈夫：“大家封好，我拿回去好不好，再過個幾天好了，24小時好了，你們再來麻煩一次。（記者：可以嗎？）鑒于兩位這么不相信的態(tài)度，也基于體現(xiàn)我們的服務，我們覺得可以。”劉店長準備重新封存塑料盒，再給沈阿姨帶回去。沈阿姨突然情緒激動了起來。沈阿姨：“我要退掉的，（杭州大廈手表區(qū) 工作人員：今天叫小伙子來，就是公平的。）不是，我要退，我要退！我絕對要退掉！”杭州大廈方面讓記者登記了相關信息，但沒有做出回復。后來，沈阿姨反饋，專柜把手表退掉了。
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