董師傅的女兒有輛吉利繽瑞,2019年買的,質(zhì)保四年。今年8月,車子因為發(fā)動機故障燈亮,被送到了4S店,F(xiàn)在,修理進度卡住了。
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董師傅:“我女兒開到半路,自動熄火了,后來就不敢開了,叫朋友過來開,慢慢開回去的!

董師傅說,車子停了大概半個月,女兒找朋友把車開到紹興豪庭4S店,之后一直停在修理車間。因為后續(xù)問題遲遲談不攏,這一次,他來幫女兒處理。董師傅拿出兩張維修委托書,8月5號這張單子上,項目名稱為繽瑞EMS軟件升級、更換發(fā)電機。8月16號的單子上,項目名稱為繽瑞EMS軟件升級和拆解發(fā)動機。

紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理:“檢查出來了,是一個活塞環(huán)的斷裂,中間有個鋼的活塞環(huán)斷了!

董師傅:“我們來的時候,發(fā)動機還沒拆,整個的。我是說,要拆發(fā)動機,我這個車就不要了!

馬經(jīng)理表示,第一次修理后,故障依舊存在,當(dāng)時他們判斷必須通過拆發(fā)動機來確定問題點。拆解之前,是經(jīng)過客戶電話確認同意的。
紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理:“原先我們可以拒的,為什么呢?因為從2020年3月份以后,沒進過我們店,整個保養(yǎng)記錄是不全的,活塞對機油各方面有要求的。對于我們來說,首保是我們這里做的,后期兩年半左右時間,沒進過任何站,吉利體系里面。當(dāng)然,外圍的修理廠,只要是合乎規(guī)定的情況下,也是沒有問題的,當(dāng)然也不排除產(chǎn)品類的問題,我們不糾結(jié)那些問題,你車子進來了就把問題點找到。”

馬經(jīng)理說,根據(jù)保修政策,這輛車的情況屬于最小零件維修,也就是維修活塞,但考慮到客戶的情況,他們反映給廠家后提出了新方案。
紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理:“考慮到人工裝配,客戶對廠家信任度高,把中缸總成做更換,不用我們裝配,總成來,缸蓋蓋上直接就可以!

董師傅:“以前說是沒有保修的,后來這幾天電話打過來,說保修一年,我說保修一年不行啊!
紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理:“客戶的訴求是,要么換發(fā)動機,第二個,就是要不中缸換了,延長質(zhì)保兩年,這個訴求超出了保修范圍,廠家最后的情況是,中缸是一個節(jié)點,當(dāng)然我不知道我們服務(wù)經(jīng)理有沒有跟你溝通過,我們經(jīng)銷商自己承擔(dān)一部分,我們兩年承擔(dān)不了,承擔(dān)一年!

董師傅說,他提出更換發(fā)動機,是因為相信原裝未經(jīng)拆裝,密封性會比較好。馬經(jīng)理表示,這還達不到要更換發(fā)動機的標(biāo)準(zhǔn),作為經(jīng)銷商,他們可以給動力總成延保一年。董師傅考慮后,同意了這個方案。


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