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“吉利”拆解之后 女兒搬來(lái)老爸
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-20

董師傅的女兒有輛吉利繽瑞，2019年買的，質(zhì)保四年。今年8月，車子因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，被送到了4S店�，F(xiàn)在，修理進(jìn)度卡住了。



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董師傅：“我女兒開到半路，自動(dòng)熄火了，后來(lái)就不敢開了，叫朋友過(guò)來(lái)開，慢慢開回去的�！�


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董師傅說(shuō)，車子停了大概半個(gè)月，女兒找朋友把車開到紹興豪庭4S店，之后一直停在修理車間。因?yàn)楹罄m(xù)問題遲遲談不攏，這一次，他來(lái)幫女兒處理。董師傅拿出兩張維修委托書，8月5號(hào)這張單子上，項(xiàng)目名稱為繽瑞EMS軟件升級(jí)、更換發(fā)電機(jī)。8月16號(hào)的單子上，項(xiàng)目名稱為繽瑞EMS軟件升級(jí)和拆解發(fā)動(dòng)機(jī)。


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紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理：“檢查出來(lái)了，是一個(gè)活塞環(huán)的斷裂，中間有個(gè)鋼的活塞環(huán)斷了。”


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董師傅：“我們來(lái)的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒拆，整個(gè)的。我是說(shuō)，要拆發(fā)動(dòng)機(jī)，我這個(gè)車就不要了�！�


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馬經(jīng)理表示，第一次修理后，故障依舊存在，當(dāng)時(shí)他們判斷必須通過(guò)拆發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)確定問題點(diǎn)。拆解之前，是經(jīng)過(guò)客戶電話確認(rèn)同意的。


紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理：“原先我們可以拒的，為什么呢？因?yàn)閺?020年3月份以后，沒進(jìn)過(guò)我們店，整個(gè)保養(yǎng)記錄是不全的，活塞對(duì)機(jī)油各方面有要求的。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，首保是我們這里做的，后期兩年半左右時(shí)間，沒進(jìn)過(guò)任何站，吉利體系里面。當(dāng)然，外圍的修理廠，只要是合乎規(guī)定的情況下，也是沒有問題的，當(dāng)然也不排除產(chǎn)品類的問題，我們不糾結(jié)那些問題，你車子進(jìn)來(lái)了就把問題點(diǎn)找到�！�


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馬經(jīng)理說(shuō)，根據(jù)保修政策，這輛車的情況屬于最小零件維修，也就是維修活塞，但考慮到客戶的情況，他們反映給廠家后提出了新方案。


紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理：“考慮到人工裝配，客戶對(duì)廠家信任度高，把中缸總成做更換，不用我們裝配，總成來(lái)，缸蓋蓋上直接就可以�！�


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董師傅：“以前說(shuō)是沒有保修的，后來(lái)這幾天電話打過(guò)來(lái)，說(shuō)保修一年，我說(shuō)保修一年不行啊。”


紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司 馬經(jīng)理：“客戶的訴求是，要么換發(fā)動(dòng)機(jī)，第二個(gè)，就是要不中缸換了，延長(zhǎng)質(zhì)保兩年，這個(gè)訴求超出了保修范圍，廠家最后的情況是，中缸是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)然我不知道我們服務(wù)經(jīng)理有沒有跟你溝通過(guò)，我們經(jīng)銷商自己承擔(dān)一部分，我們兩年承擔(dān)不了，承擔(dān)一年�！�


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董師傅說(shuō)，他提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)，是因?yàn)?/span>相信原裝未經(jīng)拆裝，密封性會(huì)比較好。馬經(jīng)理表示，這還達(dá)不到要更換發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，作為經(jīng)銷商，他們可以給動(dòng)力總成延保一年。董師傅考慮后，同意了這個(gè)方案。


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