黃女士提供了蘋(píng)果電腦貿(mào)易上海有限公司開(kāi)具的產(chǎn)品服務(wù)摘要，其中提到，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一個(gè)未在原始維修請(qǐng)求中提及的問(wèn)題。因擅自改裝而導(dǎo)致的問(wèn)題，不在保修范圍內(nèi)。

黃女士：“（意思就是你自己在外面修過(guò)？）對(duì)，是的，（那這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)呢？就是你有沒(méi)有在外面修過(guò)？）我沒(méi)有在外面修過(guò)，從始至終都是在直營(yíng)店修的�！�

黃女士的這部蘋(píng)果13是今年1月份買的，到目前為止還在保修期內(nèi)。她提供了8月31號(hào)手機(jī)閃屏的視頻，并且強(qiáng)調(diào)閃屏的問(wèn)題并不是第一次出現(xiàn)。

黃女士：“在2月27號(hào)就出現(xiàn)問(wèn)題了，我3月1號(hào)拿到蘋(píng)果售后店，平海路100號(hào)去檢測(cè)，工作人員他說(shuō)，建議我先換塊屏幕，我就先換塊屏幕了。（他們給你檢測(cè)過(guò)，閃屏是什么問(wèn)題呢？）也沒(méi)說(shuō)什么問(wèn)題，他說(shuō)可能就是屏幕問(wèn)題，沒(méi)有出具體什么原因�！�

黃女士說(shuō)，更換屏幕后，閃屏的情況確實(shí)消失了，可今年5月份和8月份，陸續(xù)又出現(xiàn)了閃屏的問(wèn)題。

黃女士：“9月5號(hào)拿去檢測(cè)，他先給我換了塊屏幕，我建議返廠維修，因?yàn)槔锩尜Y料比較多，9月6號(hào)才拿去返廠維修的�！�

后來(lái)，黃女士就收到了廠家發(fā)來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)摘要。她想不通，如果自己的手機(jī)出現(xiàn)擅自改裝的問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行保修，那為什么3月1號(hào)和9月5號(hào)，自己兩次在蘋(píng)果直營(yíng)店更換屏幕，都沒(méi)有收取費(fèi)用呢？

蘋(píng)果官方客服人員：“（怎么去判定擅自改裝的呢，有沒(méi)有什么依據(jù)？）擅自改裝可能是這個(gè)設(shè)備里面，我們檢查出這個(gè)設(shè)備里面，有些零件可能跟我們?cè)瓘S的時(shí)候，有一些出入，所以才會(huì)有這樣一個(gè)結(jié)果�！�

蘋(píng)果官方客服的工作人員建議黃女士將手機(jī)重新寄回廠家進(jìn)行檢測(cè)，至于手機(jī)到底是什么原因被判定為擅自改裝，他們也會(huì)進(jìn)行了解。

蘋(píng)果官方客服人員：“（那之前更換屏幕不都是在他們這兒更換的嗎？）對(duì)，但是他們店里只能做基礎(chǔ)維修，具體深層次的還得返廠，（之前幾次換屏幕，導(dǎo)致手機(jī)被判定為擅自改裝，會(huì)不會(huì)有這種情況存在？）您說(shuō)的這個(gè)情況，我們都會(huì)考慮進(jìn)去的，我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還是比較有經(jīng)驗(yàn)，所以我幫您內(nèi)部反饋一下，跟我們領(lǐng)導(dǎo)這邊說(shuō)一下，時(shí)間需要您等待一到兩天的時(shí)間�！�

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)溝通，黃女士同意將手機(jī)重新返廠進(jìn)行檢測(cè)。