先來回顧一下此前的新聞。汪女士去年買了一套二手房，面積四百多方，總價四千三百多萬。她說早在2020年，就在杭州上城區(qū)的福邸國際家居門店訂購了一批家具。

汪女士：“這個床差不多20萬，這個床尾凳6萬左右，兩個床頭柜10萬左右，床墊一萬九千八，沙發(fā)十八萬七�！�

汪女士提供了兩張合約單，上面的支付金額加起來將近56萬。去年11月份，家具送到了。她說當時急著入住，沒有仔細檢查過家具。今年9月份，她發(fā)了一條朋友圈，照片中，拍到了客廳的芬迪牌茶幾。

汪女士：“（我朋友）說芬迪的茶幾有問題，桌腳有問題懷疑可能是假的。他說因為上海賣的家具，和深圳賣的家具，沒有古銅色的腳，只有金色的腳�！�

汪女士自己又仔細琢磨，說是發(fā)現(xiàn)了更多的問題。

汪女士：“芬迪的床墊都是線頭，這里是線頭，然后這里線頭比手還長了，這里全是線頭呀，全是線頭，我家這個是啞光的，而且它字刻得也不清楚，就是看不清楚，我朋友照片發(fā)過來，就是特別特別清楚�！�

汪女士還對銷售的服務態(tài)度不太滿意。說是2020年5月份看家具時，給銷售發(fā)過888元感謝性質的紅包，現(xiàn)在發(fā)消息對方都不回復了。

再次來到福邸國際家居門店，負責人馬經(jīng)理準備了一疊厚厚的材料。

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“我們福邸從2004年成立以來，我們不會去銷售任何一件假冒偽劣的產品，以前不會有，現(xiàn)在不會有，將來更加不會有，我們所有的資質證書，是一應俱全的。首先我們現(xiàn)在展示的是，LUXURY LIVING經(jīng)銷商的授權書，LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生產商，這是它對我們福邸公司的授權。”

第二份資料是家具生產商提供的聲明。

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“關于汪女士家里的這些產品，關于這些芬迪，他們在此的一個聲明，還有所有的工廠的來往的單據(jù)號，這些單據(jù)號跟我們即將要展示的，所有的報關單編號、發(fā)票編號、裝箱單等等，都是一應俱全的手續(xù)�！�

關于床頭銘牌顏色暗淡的問題，這份聲明中說是，銀質牌會因為時間和環(huán)境，產生正常的變化，這些都可以用特定的清潔產品進行維護。

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“牌子上的字是人手工，所以說刻字深淺清晰程度，說實話都是會有的，但是不能說我們的產品是贗品�！�

馬經(jīng)理提供的第三份材料，說是廠家發(fā)來的通標標準技術服務有限公司（SGS，總部瑞士）對廠家生產資質的認證。他根據(jù)前面一份聲明中含有的產品單據(jù)號，一一向記者展示了每一項產品的報關單、裝箱單、發(fā)票等。那為什么汪女士家里的茶幾腳顏色和銷售單上的信息不一致呢？

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“她買的是我們的現(xiàn)貨，就是我們展廳里的產品，或者是我們倉庫里的產品，當時我們有推薦記錄，這是我們在展廳拍的照片，可以看一下，腿的顏色就是有一個古銅色，兩個顏色的，這兩個茶幾本身就是有四種顏色可以選擇的，您可以看到有四種顏色，可以選擇這款茶幾，當然我們也大大方方承認，我們工作人員在做這張單據(jù)的時候，我們這里做了一個復制粘貼，這個錯誤是承認的，圖片只是代表這個款型。”

馬經(jīng)理還提供了一份福邸國際送貨驗收單。上面還寫明：本次送貨經(jīng)現(xiàn)場檢查確認，并確認家具外表無破損。產品或服務問題在下方描述，未描述視為產品或服務無問題。下面有汪女士的簽名。那么床墊側邊為什么會有多處線頭呢？

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“實事求是講，因為每件產品，都是作為手工的產品，有這種線頭的問題，我們會跟品牌方去交涉，提醒他們在生產環(huán)節(jié)上去注意，我們也會直面這樣的問題�！�

福邸國際家居一位酈經(jīng)理表示，針對汪女士提到的銷售服務態(tài)度的問題，公司內部進行了核實。

杭州上城區(qū)福邸國際家居 酈經(jīng)理：“當時汪女士已經(jīng)請了很多渠道來介入，我們覺得既然引起了這么多關注，我們就公對公來回復，所以我們不希望員工私下回復。關于紅包的事，我們了解下來，我們員工第一時間，現(xiàn)場拒絕過收取紅包，但是后來一起逛的時候，在過程當中銷售剛好拿出手機，汪女士非常熱情，說你就收了吧，就點掉了。我們的員工沒有跟客戶索要任何好處和紅包的行為，這個紅包和公司的貨款、后續(xù)服務的好壞，也是沒有任何關系的，我們會私下處理，這是我們內部員工的問題�！�

汪女士：“她好像是關心路上開車慢點，我看對我挺好的，我就發(fā)個紅包給她�！�

對于馬經(jīng)理展示的證明材料，汪女士認為，還是希望品牌方上門做出明確鑒定。

杭州上城區(qū)福邸國際家居 馬經(jīng)理：“目前都是在公共媒體的監(jiān)督下�！�

汪女士：“到時候媒體一起過來，一起到我家鑒定這個事情�！�